In 5 stappen naar het opzetten van een goede enquête

Het opstellen van een goede enquête is lastig. Naast tal van ongeschreven regeltjes dient een enquête de lezer te interesseren én ook nog eens over te halen om de enquête daadwerkelijk in te vullen. Daarnaast moeten er goede vragen gesteld worden die relevant zijn voor hetgeen dat je wilt onderzoeken. Ook moeten de onderzoeksresultaten bruikbaar zijn zonder dat het verwerken en analyseren veel tijd en moeite kost. Om je een eindje op weg te helpen bij het opstellen van een goede enquête hebben wij daarom dit 5-delige stappenplan geschreven.

1. Bepaal het doel van de enquête

Het eerste en wellicht het belangrijkste deel van de enquête is natuurlijk het doel. Waarom houdt je het onderzoek eigenlijk? Wat moet het onderzoek je opleveren en op welke wijze is informatie die je verkrijgt uit het onderzoek bruikbaar om jouw doel te behalen. Wanneer je jezelf deze vraag stelt zal je merken dat je het onderzoek al redelijk kunt afbakenen. Je kunt namelijk een hoofdvraag gaan stellen en vervolgens deelvragen bedenken die tezamen antwoord gaan geven op die hoofdvraag. Wanneer jouw vragen in je enquête goed zijn zal je merken dat de deelvragen beantwoord kunnen worden en de antwoorden gezamenlijk je hoofdvraag beantwoorden.

2. Het bepalen van de doelgroep

Wanneer je een doel voor ogen hebt kunt je jouw doelgroep gaan bepalen. Welke mensen zijn in staat om jou zinvolle antwoorden te geven op je (deel)vragen. Vanzelfsprekend heeft het weinig zin wanneer een steakhouse een klanttevredenheidsonderzoek gaat houden onder vegetariërs. Ten eerste omdat vegetariërs geen gasten zullen zijn van het steakrestaurant en ten tweede omdat de vegetariërs hoogstwaarschijnlijk niet geheel objectief zullen oordelen over de verschillende aspecten van het restaurant. Zorg er daarom bij het bepalen van de doelgroep voor dat deze groepen zo objectief en representatief mogelijk zijn.

3. Stel goede vragen

Een ander zeer belangrijk punt is het stellen van de juiste vragen. Goede vragen leveren je informatie op waar je iets aan hebt, zijn volledig en niet multi-interpreteerbaar. Zorg er daarnaast voor dat je niet meer vragen stelt dan nodig is en dat de vragen niet te lang zijn.

4. Zorg voor een betrouwbaar onderzoek

Een goede enquête beschikt over voldoende potentiële respondenten. Wanneer je tien 65+’ers vraagt over hun ervaringen met het OV en zij het OV in het algemeen als onvoldoende beoordelen betekent dit natuurlijk niet dat alle 65+’ers het OV als onvoldoende beschouwen. Een groep van 10.000 65+’ers daarentegen is veel betrouwbaarder.

5. Trek de aandacht van de lezer

Tot slot is het doel van een goede enquête dat deze ingevuld wordt. Je zal daarom de aandacht van je respondent moeten trekken. Dit kan met behulp van een uitdagende of grappige introtekst, maar ook met behulp van het verstrekken van beloningen (denk aan het verloten van een waardebon onder de respondenten).
Indien je vragen hebt over het opstellen van een goede enquête of wanneer je op zoek bent naar goede enquêtesoftware, neem dan gerust contact met ons op. Wij van Enquete.com zijn specialist op het gebied van de levering van enquêtesoftware voor zowel bedrijven als particulieren en helpen je graag verder.