De meeste bedrijven doen dit verkeerd. Ze versturen enquêtes wanneer het hen uitkomt, niet wanneer het hun klanten uitkomt. En dan vragen ze zich af waarom niemand reageert. Hier is de harde waarheid: als je je productfeedback-enquêtes niet op het juiste moment verstuurt, zijn ze nutteloos. Precies, nutteloos. Als je echte inzichten van je klanten wilt, moet je je enquêtes versturen wanneer zij klaar zijn om met je te praten, niet wanneer jij klaar bent om naar hen te luisteren.
Blijf lezen om precies te ontdekken wanneer je die enquêtes moet versturen, zodat je reacties krijgt die er echt toe doen. Volg deze stappen, en je zult feedback verzamelen die je helpt je bedrijf te laten groeien en je producten te verbeteren.
Denk eens terug aan de laatste keer dat iemand je om feedback vroeg. Was je druk? Moe? Of gewoon niet in de stemming? Dat is wat er met je klanten gebeurt als je enquêtes op het verkeerde moment verstuurt.
Timing beïnvloedt alles. Verstuur je enquête te snel nadat iemand je product heeft gekocht, dan hebben ze misschien niet genoeg ervaring ermee om waardevolle feedback te geven. Wacht je te lang, dan herinneren ze zich misschien niet eens meer dat ze je product hebben gebruikt. Verkeerde timing kan leiden tot onvolledige antwoorden of, erger nog, helemaal geen reacties.
Om de beste feedback te krijgen, moet je je klanten bereiken wanneer hun ervaring met je product nog vers is en hun interesse hoog. Dat is het moment waarop ze je echt zullen vertellen wat ze denken.
Het “beste moment” is niet hetzelfde voor elk bedrijf. Het hangt af van wie je klanten zijn, wat voor product je aanbiedt en waar ze zich bevinden. Laten we het opsplitsen:
1. Dagelijkse gewoonten van je klanten: Denk na over wanneer je klanten waarschijnlijk een paar minuten over hebben. Halverwege de ochtend (rond 10 of 11 uur) is vaak een goed moment. Mensen zijn dan gesetteld in hun dag maar nog niet overweldigd door taken. Vroege avond (rond 18.00 of 19.00 uur) kan ook werken, omdat veel mensen dan ontspannen na hun werk.
2. Dag van de week: Op maandag zijn de meeste mensen te druk met het inhalen van werk na het weekend, en op vrijdag haasten ze zich om taken af te ronden voor het weekend. Dinsdagen, woensdagen en donderdagen zijn ideaal, omdat mensen dan meestal in een stabiel werkritme zitten en minder afgeleid zijn.
3. Locatie van je klanten: Als je enquêtes verstuurt naar mensen in verschillende tijdzones, moet je de timing voor elke regio aanpassen. Niemand wil een e-mail ontvangen om 3 uur ’s nachts.
4. Productlevenscyclus: Als iemand net je product heeft gekocht, wacht dan niet een maand om hen om feedback te vragen. Stuur direct na hun aankoop een enquête over hun koopervaring. Daarna, na ongeveer een week of twee, volg je op met een andere enquête om te vragen naar hun tevredenheid over het product.
Concreet: halverwege de ochtend tussen 10 en 11 uur is ideaal voor de meeste klanten. Vroege avond rond 18.00 of 19.00 uur werkt ook goed, vooral als je doelgroep drukke professionals omvat die hun e-mails na het werk bekijken. Vermijd weekenden, tenzij je klanten dan het meest actief zijn—denk aan hobbyisten of gezinnen die hun vrije tijd plannen.
Als je feedback over een specifiek product verzamelt, stuur dan binnen 24-48 uur na aankoop een enquête over hun koopervaring. Voor gedetailleerde productfeedback geef je hen minstens een week om het product te gebruiken voordat je een nieuwe enquête stuurt.
Timing gaat niet alleen over de klok of kalender. Het gaat om het vinden van dat perfecte moment waarop je klant bereid is om met je in gesprek te gaan. Dat kan betekenen dat je moet experimenteren met verschillende tijden en dagen om te ontdekken wat het beste werkt voor jouw doelgroep.
Hier gaat het vaak mis: bedrijven gebruiken de data die ze al hebben niet. Je enquête- of e-mailsoftware toont waarschijnlijk open- en responscijfers. Gebruik die informatie om te bepalen wanneer je klanten het meest waarschijnlijk reageren.
Als je het niet zeker weet, begin dan met twee testgroepen. Stuur je enquête naar één groep in de ochtend en naar een andere in de avond. Vergelijk de resultaten. Na verloop van tijd zul je patronen zien. Misschien reageert je publiek beter na het werk of tijdens hun lunchpauze.
Stop daar niet. Volg hoe de responscijfers veranderen gedurende verschillende tijden van het jaar. Als je klanten bijvoorbeeld ouders zijn, reageren ze misschien minder tijdens de back-to-school-periode of feestdagen. Pas je timing aan hun schema’s aan.
Zelfs als je weet wat de beste tijden zijn om enquêtes te versturen, zijn er valkuilen die je moet vermijden. Ten eerste, overlaad je klanten niet met te veel enquêtes. Als ze vorige week al een hebben ingevuld, zullen ze minder snel opnieuw reageren. Spreid ze uit.
Ten tweede, stuur geen enquêtes tijdens feestdagen of lange weekenden, tenzij je publiek specifiek in die tijd actief is. Mensen zijn dan meestal druk met persoonlijke plannen en zullen je enquête negeren.
Tot slot, houd rekening met culturele verschillen als je doelgroep wereldwijd is. Wat een handig moment is voor iemand in de VS, kan ongemakkelijk zijn voor iemand in Europa of Azië.
De timing van je productfeedback-enquêtes kan het verschil maken tussen waardevolle inzichten en complete stilte. Denk aan de gewoonten van je klanten, gebruik data om je strategie te verfijnen en test altijd om te ontdekken wat het beste werkt.
Ben je klaar om enquêtes te versturen die daadwerkelijk reacties opleveren? Probeer de enquête-tools van Enquete. Ze zijn ontworpen om je te helpen enquêtes te plannen en te optimaliseren voor maximale betrokkenheid. Raad niet—laat Enquete je helpen om de timing te perfectioneren en de feedback te krijgen die je nodig hebt om je bedrijf te laten groeien.