5 tips bij het maken van antwoordmogelijkheden in enquêtes

Bij het maken van enquêtes gaat de aandacht hoofdzakelijk uit naar de vragen die gesteld moeten worden. Het is echter minstens zo belangrijk om naar de antwoordmogelijkheden te kijken. Zijn deze onsamenhangend of onvolledig, dan kunnen de ontvangers simpelweg niet het juiste antwoord geven. Hoe zorg je ervoor dat je wel de juiste antwoordcategorieën biedt?

De gevolgen van slechte antwoordcategorieën

Je hebt zelf waarschijnlijk ook wel eens een vragenlijst ingevuld waarin je één of meerdere keren een vraag kreeg die niet op jou van toepassing was, maar dit niet aan kon geven in de antwoordmogelijkheden. Wat doe je dan meestal? 

• Je vult maar iets anders in, ook al is dat niet van toepassing op jouw situatie
• Je beëindigt de enquête

Voor de maker van het onderzoek levert dit sowieso vervelende resultaten op: of hij verzamelt antwoorden die niet kloppen, of het aantal deelnemers van de enquête blijft achter vanwege het aantal afhakers. Dat wil je natuurlijk voorkomen.

Tip 1: vraag en antwoord moeten taalkundig bij elkaar passen

Dit is bijvoorbeeld van toepassing als je een stelling presenteert. Als je je respondenten vraagt om aan te geven in hoeverre ze het eens zijn met de stelling "Ik ben tevreden over hoe de klantenservice mij geholpen heeft" en je presenteert de antwoordmogelijkheden 'Zeer tevreden' t/m 'Zeer ontevreden', dan ontstaat er waarschijnlijk verwarring. In de vraag suggereer je namelijk dat er de antwoordopties 'Helemaal eens' t/m 'Helemaal oneens' komen.

Tip 2: orden de antwoordmogelijkheden

Als onderzoeker wil je je enquête zo makkelijk en logisch mogelijk maken. Dat betekent ook dat je de antwoordcategorieën voor je respondent logisch moet ordenen. Een voorbeeld: "Hoe vaak maakt u gebruik van Facebook?"

• Zelden tot nooit
• 1 keer per week
• 2 – 3 keer per week
• Elke dag
• Meerdere keren per dag

Tip 3: geef alle opties

In de categorisering van antwoordmogelijkheden vergeten we soms een groep die niet binnen de door ons gegeven opties valt. Kijk nog eens naar de voorbeeldvraag bij tip 2 en bedenk je wat er gebeurt als iemand geen Facebook heeft. Het zou kunnen dat die persoon het eerste antwoord invult, maar het is waarschijnlijk beter om een antwoordmogelijkheid toe te voegen met 'Ik heb geen Facebook'.

Tip 4: wees consistent in het aantal mogelijkheden

Houd je een tevredenheidsonderzoek, dan is het belangrijk dat je kiest voor één schaalgrootte (bijvoorbeeld 5-punts of 7-punts), maar niet wisselt van een 5-puntsschaal naar een 7-puntsschaal. Hiermee veroorzaak je verwarring bij de respondent.

Tip 5: logische tegenstellingen

Presenteer je een nieuw product en wil je weten hoe mensen het positioneren op een schaal met twee extremen? Zorg er dan voor dat die extremen logische tegenstellingen van elkaar zijn. Twijfel je hierover, check dan een antoniemenwoordenboek om te zien of deze twee begrippen daadwerkelijk een tegenstelling van elkaar zijn.

Heb je nog vragen over het goed opstellen van antwoordcategorieën of wil je weten wat de mogelijkheden zijn voor het opstellen van antwoordopties in de online tool van Enquete.com? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag verder!