Wel of geen beloning bij je online enquête?

Een van de meest voorkomende problemen bij het afnemen van (online) enquêtes is het gebrek aan respons. Zelfs al kost het invullen van jouw enquête slechts 5 minuten, zijn er meestal niet heel veel mensen bereid om de enquête in te vullen. En dit terwijl je juist een zeer groot aantal respondenten nodig hebt om valide onderzoeksresultaten te behalen. Om de respons te bevorderen, wordt er vaak een beloning beloofd aan de respondenten die de enquête volledig hebben ingevuld. Maar helpt een beloning ook daadwerkelijk bij het verhogen van respons? 

Quid pro quo

Met andere woorden, ‘voor wat hoort wat’. Mensen willen graag iets terug zien voor wat zij doen. Hiermee wordt bedoeld dat acties van mensen bepaald worden door wat zij verwachten daarvoor terug te krijgen. Uit onderzoek blijkt dan ook dat een beloning bij een enquête weldegelijk leidt tot een hogere respons. De respondenten krijgen namelijk iets terug (beloning) voor de moeite die zij doen (het invullen van de online enquête).

Beloning vooraf of achteraf?

Onderzoek heeft aangetoond dat een beloning voorafgaand aan het invullen van de enquête meer effect heeft dan een beloning achteraf. Bij een beloning vooraf voelt een berichtgever zich schuldig omdat hij iets gratis ontvangen heeft. Daardoor is de kans op respons groter: hij of zij wil graag iets terug doen voor de gekregen beloning.

Wat voor soort beloning werkt het beste?

Naast het aantal contactmomenten (zoals herinneringsbrieven), werken beloningen het sterkst responsverhogend. Ook blijkt dat financiële beloningen beter werken dan andere vormen van beloning, zoals een cadeautje. Een cadeautje is wel weer effectief wanneer het aansluit bij speciale wensen van de doelgroep of als het presentje te maken heeft met het onderwerp van het onderzoek. 

De waarde van de beloning

Wil je respondenten verleiden om jouw online enquête in te vullen? Dan is het verzekeren van een financiële beloning dus de beste keuze. Een volgende vraag die daarbij komt kijken is de grootte van het bedrag dat je wilt gaan geven. Het bedrag moet namelijk niet te hoog zijn, aangezien onderzoek heeft aangetoond dat dit een negatief effect heeft op de respons. Een beloning van 50 euro voor een vragenlijst van 1 minuutje kan door de respondenten als buitenproportioneel worden gezien en kan wantrouwen oproepen. De kosten en baten zullen dus met elkaar in evenwicht moeten zijn. 

Daarnaast moet het aanbieden van een beloning vooral niet overkomen als een poging om druk uit oefenen. Het is beter om de beloning subtiel aan te bieden als een aardigheidje en bedankje voor de moeite.

Een beloning toevoegen bij je online enquête is dus een goed idee, en zal responsverhogend werken. Wel is het belangrijk dat de beloning op een subtiele manier wordt aangeboden en dat de waarde van de beloning aansluit bij de hoeveelheid moeite die het invullen van de enquête zal kosten. Daarnaast moet je online enquête natuurlijk ook van goede kwaliteit zijn zodat respondenten tijdens het invullen niet afhaken. Lees het artikel ‘Deze enquêtes worden altijd helemaal ingevuld’ en zorg dat de inhoud van je enquête ook bijdraagt aan een hogere respons.