Een online enquête opstellen: waar begin je?

Binnen jullie bedrijf is het dan eindelijk besloten: er is onderzoek nodig om jullie producten- of dienstenaanbod te verbeteren. Of je bent met je afstudeerscriptie bezig en hebt een online enquête nodig om je resultaten te verzamelen. Wat je situatie ook is: het eerste begin is altijd lastig. Want waar begin je als je een online vragenlijst moet maken?

1. Je doel

Voordat je een enquête gaat ontwerpen in de tool, is het belangrijk dat je het doel van je onderzoek duidelijk voor ogen hebt. Wil je…

• de klanttevredenheid onderzoeken?
• marktonderzoek doen?
• feedback van werknemers verzamelen?
• vragen bij je vrienden of familie neerleggen?

Dit doel heb je nodig om te controleren of je met de vragen in je vragenlijst wel meet wat je moet meten. Bereik je met jouw enquête wat je wil bereiken? 

2. Benodigde informatie

Als je gaat kijken welke informatie je nodig hebt van je respondenten, kom je waarschijnlijk tot een driedeling:

• Achtergrondinformatie over je respondent, zoals geslacht, leeftijd enzovoort
• De mening van je respondent over verschillende onderwerpen
• Het gedrag van je respondent aangaande diverse kwesties

Bedenk van tevoren ook welke groepen je met elkaar wilt vergelijken: verschillen mannen significant van vrouwen in hun antwoorden? En hoe zit dat met bepaalde leeftijdsgroepen? Dit is namelijk van invloed op de vragen die je gaat stellen en de antwoordcategorieën die je bij die vragen geeft.

Heb je in kaart welke informatie je nodig hebt, dan volgen als het goed is vanzelf. Aan jou is vervolgens de taak om die vragen SMART te formuleren.

3. Vraagtypen controleren

Heb je je vragen op papier staan? Dan is het tijd om de vraagtypen te controleren. Want je kunt dezelfde vraag op heel veel verschillende manieren stellen. 

Wil je bijvoorbeeld weten of iemand van ijsjes houdt, dan kun je gewoon de vraag stellen “Houdt u van ijsjes”, maar je zou ook de stelling “Ik houd van ijsjes” kunnen geven, waarop de respondent op een schaal van 1 t/m 5 moet aangeven of hij het daarmee eens of oneens is.

Controleer of de door jou gekozen vraagtypen ook echt het meest geschikt zijn om bepaalde informatie te achterhalen, of dat je misschien toch beter een ander vraagtype kunt kiezen. 

4. De opbouw

Heb je een overzicht van alle vragen en zijn ze op de juiste manier geformuleerd? Dan is het tijd om ze in de juiste opbouw te gieten. Maak daarom vooraf een volledige structuur voor je enquête, inclusief inleiding/introductie en bedankje. Let verder op een zo logisch mogelijke opbouw: groepeer vragen over hetzelfde onderwerp en stel algemene vragen vóór je specifieke stelt.

Ook stel je gevoelige vragen en vragen over achtergrondinformatie aan het eind van je enquête. Als je respondent voortijdig afhaakt, heb je in ieder geval de belangrijkste informatie verzameld.

5. Een goede enquêtetool uitkiezen

De laatste stap in het maken van je online vragenlijst, is het zoeken van een goede enquêtetool. Die tool moet aan jouw wensen en vereisten voldoen en zowel voor jou als voor de respondent gebruiksvriendelijk zijn: hoe beter de software werkt, hoe sneller jij je enquête ontworpen hebt en hoe prettiger het voor je respondenten is om de vragenlijst af te maken.

Het kiezen van een enquêtetool kan, afhankelijk van de eisen die je stelt, echter nog behoorlijk lastig zijn. Je hebt misschien te maken met een bepaald budget, wil wellicht het logo en de huisstijl van het bedrijf of je onderwijsinstelling in de enquête verwerken en moet de vragen zoals je ze hebt bedacht ook precies zo in de software terug kunnen laten komen.

Onze tips:

• Bepaal eerst je budget en maak een lijst van tools die binnen dat bedrag vallen.
• Bepaal vooraf harde functionaliteitseisen. Enquêtetools die hier niet aan voldoen, vallen meteen af.
• Maak een shortlist van enquêtetools die je aanspreken en maak een heel simpele voorbeeldenquête als test. Zo kun je direct testen wat er allemaal mogelijk is en hoe gebruiksvriendelijk de software is, zowel voor jou als voor de uiteindelijke ontvanger.
• Neem bij twijfel over functionaliteit contact op met het bedrijf, dan weet je meteen wat mogelijk is en wat niet.