Hoe de klanttevredenheid te verbeteren met behulp van enquêteresultaten

Dus je hebt al je enquêteresultaten verzameld, wat nu? Nou, laat ze daar niet gewoon zitten stof te verzamelen! Er zijn een paar belangrijke stappen die u kunt nemen om het meeste uit uw enquêtegegevens te halen en die inzichten om te zetten in actie. Hier zijn enkele tips over wat u moet doen na het verzamelen van feedback van klanten via enquêtes

Enquêteresultaten gebruiken

Data analyseren
Nadat u al uw enquêteantwoorden hebt verzameld, is het nu tijd om de gegevens te analyseren. Maakt u zich geen zorgen, het analyseren van enquêtegegevens hoeft geen karwei te zijn. Sterker nog, met een beetje creativiteit kun je het leuk maken!
Bij het analyseren van onderzoeksgegevens is het belangrijk om een plan te hebben. Identificeer de belangrijkste vragen die u wilt beantwoorden en splits de gegevens op in hanteerbare brokken.
Een manier om data-analyse leuker te maken, is door er een spel van te maken. U kunt bijvoorbeeld 'Enquêtebingo' spelen door een bingokaart te maken met algemene antwoorden op specifieke vragen over uw enquête. Terwijl u de gegevens analyseert, kijkt u hoeveel u van uw bingokaart kunt afvinken.
Een andere leuke manier om enquêtegegevens te analyseren, is door een woordwolk te maken. Dit houdt in dat de meest voorkomende antwoorden op een specifieke vraag worden omgezet in een visuele weergave. Je kunt zelfs creatief worden en van de woordwolk een kunstwerk maken om aan je kantoormuur te hangen.
Bij het analyseren van onderzoeksgegevens is het belangrijk om naar patronen en trends te zoeken. Identificeer de meest voorkomende antwoorden op specifieke vragen en zoek naar correlaties tussen verschillende datasets. Dit kan u helpen inzichten te ontdekken die u anders misschien zou hebben gemist.
Het is ook belangrijk om rekening te houden met de demografische gegevens van uw enquêterespondenten. Zoek naar verschillen in antwoorden op basis van leeftijd, geslacht, locatie of andere demografische informatie die je hebt verzameld. Dit kan u helpen uw reacties af te stemmen en beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.
Vergeet ten slotte niet om bij het analyseren van enquêtegegevens een open geest te hebben. Soms komen de meest waardevolle inzichten uit onverwachte hoeken. Negeer geen reacties die ongebruikelijk of buiten de norm lijken. Dit kunnen de reacties zijn die leiden tot de belangrijkste veranderingen in uw bedrijf of organisatie.

Implementeer een nieuw plan op basis van de resultaten
Stel dat uit uw enquêteresultaten blijkt dat uw klanten niet tevreden zijn met de wachttijd in uw restaurant. Op basis van deze gegevens besluit u een nieuw plan te implementeren om het bestelproces te stroomlijnen en wachttijden te verminderen. U stelt een doel om de wachttijden binnen de volgende maand met 50% te verminderen. Je betrekt je team bij het planningsproces en maakt een tijdlijn voor de uitvoering. Je begint klein door je te richten op enkele belangrijke veranderingen, zoals het toevoegen van een extra medewerker tijdens piekuren en het implementeren van een nieuw bestelsysteem. Je bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig, zoals het toevoegen van extra personeel tijdens bijzonder drukke periodes.

Communiceer resultaten
Nadat u op basis van de resultaten een nieuw plan hebt geïmplementeerd, kunt u het plan het beste communiceren met uw team (indien aanwezig) met behulp van visuele hulpmiddelen zoals diagrammen en grafieken. Lever alle bevindingen en help het team om tot een duidelijk pad te komen voor succes. Wijs verantwoordelijkheden voor elk doel toe aan specifieke teamleden. Zorg ervoor dat alle betrokkenen bij het project hun rol begrijpen en wat er van hen wordt verwacht.

Stel mijlpalen in
Zodra je je doelen hebt bepaald, verdeel je ze in kleinere mijlpalen. Deze mijlpalen moeten specifiek, haalbaar en meetbaar zijn. Als het bijvoorbeeld uw doel is om de klachten van klanten binnen de komende drie maanden met 50% te verminderen, kunt u als mijlpalen uw personeel trainen in klantenservicetechnieken, een nieuw klantfeedbacksysteem implementeren en regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren om de voortgang te controleren.

Opvolgen
Volg nu de voortgang naar elke mijlpaal. Gebruik de enquêteresultaten om de voortgang bij te houden en indien nodig bij te sturen. Vier elke bereikte mijlpaal en gebruik deze als motivatie om te blijven werken aan het grotere doel.
Door de vermelde trajecten te volgen, kunt u de nodige aanpassingen maken die de klanttevredenheid kunnen verhogen en de verkoop in ruil daarvoor kunnen verhogen.