Deze online enquêtes worden altijd helemaal ingevuld

Deze online enquêtes worden altijd helemaal ingevuld
Oké, een volledige garantie dat mensen je online enquête volledig invullen kunnen we natuurlijk niet geven, maar met een aantal simpele tips vergroot je die kans in elk geval aanzienlijk. Wij zetten een tiental bruikbare adviezen voor je op een rij.

1    Kort maar krachtig
Lange enquêtes die veel tijd kosten om in te vullen, wekken irritatie op bij de ontvanger. Hoe meer vragen je dus stelt en hoe complexer die vragen zijn, hoe groter de kans dat mensen afhaken. Je maakt de grootste kans op een ingevulde vragenlijst als deze minder dan 5 minuten duurt om te voltooien.

2    Bewaar gevoelige vragen voor het laatst
Vragen naar iemands inkomen, seksuele voorkeur of politieke voorkeur kun je beter niet in het begin stellen; mensen kunnen daarvan schrikken en stoppen daardoor misschien met de vragenlijst. Het is dan ook belangrijk dat je deze gevoelige vragen in de persoonlijke invloedssfeer pas aan het eind van je enquête stelt.

3    Vermijd open vragen
Hoe meer moeite de respondent moet doen, des te kleiner de kans dat hij of zij de online enquête afmaakt. Het beantwoorden van een open vraag is relatief veel werk en de meeste ontvangers hebben geen zin om hun antwoord uit te schrijven. Je kunt open vragen dan ook het best vermijden als je zeker wilt weten dat je enquête ingevuld wordt.

4    Beperk het aantal schaalopties
Een schaal als antwoordmogelijkheid bieden is prima, maar hoe meer antwoordopties je creëert, des te groter het risico dat je respondent het voor gezien houdt. Stel je eens voor dat je een antwoord moet kiezen uit de volgende rij:

1: nooit – 2: zelden – 3: soms – 4: redelijk vaak – 5: vaak – 6: heel vaak – 7: bijna altijd – 8: altijd

Het vergt een respondent behoorlijk wat tijd om te bedenken waar hij of zij zich precies op deze schaal bevindt. Eén zo'n vraag zal iemand misschien nog beantwoorden, maar meer vragen veroorzaken waarschijnlijk frustratie.

Daarbij is ook de vraag of het aanbrengen van zoveel nuance in je onderzoek nog bijdraagt aan de resultaten – heb je deze mate van precisie wel echt nodig? Perk het aantal antwoordopties bij zo'n schaal dus zo veel mogelijk in.

5    Logische opeenvolging
Zorg ervoor dat de vragen elkaar logisch opvolgen vanuit het perspectief van de respondent. Een natuurlijk verloop van de vragen vergroot de kans dat iemand jouw enquête volledig invult. Twee handige tips hierbij zijn:

•    Nummer je vragen
•    Cluster vragen die bij elkaar horen

6    Verwerk basisinformatie
De kans dat je online vragenlijst wordt ingevuld neemt aanzienlijk toe als je de volgende informatie in je introductie verwerkt:

•    Waarom houd je deze enquête? Wat is het doel?
•    Wat heeft de ontvanger eraan? Bijvoorbeeld jou of anderen helpen, de kans om een prijs te winnen, et cetera.
•    Wat ga je met de resultaten doen?
•    Is er een mogelijkheid dat de respondent de onderzoeksresultaten later kan ontvangen? Bijvoorbeeld door aan te geven dat men aan het eind van het onderzoek een e-mailadres kan achterlaten.

7    Vraag mensen om hun mening
Het is schijnbaar erg effectief om mensen expliciet om hun mening te vragen. Laat mensen dus weten dat hun mening belangrijk is voor jou, want het heeft een positieve invloed op het aantal deelnames aan je onderzoek.

8    Besteed aandacht aan de lay-out
Ook al wordt het vaak gezegd, we herhalen het nog eens: de lay-out van je enquête is cruciaal voor de mate van respons. Zorg ervoor dat je vragenlijst een duidelijk, rustig ontwerp heeft en zorg voor duidelijk leesbare letters (met behulp van een duidelijk font en letters die groot genoeg zijn). Denk ook na over de rol van kleur in je enquête lay-out.

9    Praat simpel
Val je respondenten niet lastig met moeilijk taalgebruik en lange zinnen. Als een ontvanger de vraag niet goed begrijpt, is de kans heel klein dat hij of zij je vragenlijst gaat afmaken en jou van de juiste antwoorden voorziet.

Kijk dus heel kritisch naar alle zinnen en vragen die je in je enquête gebruikt (van introductietekst tot vragen, antwoordmogelijkheden en het dankwoord) en bestudeer hoe je je taalgebruik zo simpel mogelijk maakt.

10    'Niet van toepassing'
Als respondent is er niets vervelender dan de moeite nemen om aan een vragenlijst te starten, om er vervolgens achter te komen dat de antwoordmogelijkheden niet bij jouw situatie passen. Dit wekt niet alleen irritatie op, maar zorgt er ook voor dat de ontvanger meteen afhaakt.

Kijk dus goed naar de doelgroep van je enquête en geef, wanneer de kans bestaat dat de vraag 'niet van toepassing' is, ook deze antwoordmogelijkheid.

Natuurlijk komt het niet elk onderzoek ten goede om open vragen weg te laten en alle schalen te verkleinen. Beoordeel dan ook goed in hoeverre je voor jouw onderzoek hierin concessies kunt doen. De meeste tips uit dit blogartikel kun je gelukkig op elke enquête toepassen. Loop voor je op de verzendknop drukt nog even deze checklist na en dan is het wachten tot de resultaten binnenstromen!