Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Oui. Les clients Enterprise et existants peuvent continuer à accéder à l'ancienne plateforme Enquete sans perdre leurs données historiques.
Toutes les enquêtes, réponses et exports créés précédemment restent disponibles en toute sécurité. Un lien direct vers l'ancienne page de connexion est fourni pour une continuité d'activité ininterrompue.
Les problèmes de connexion sont généralement causés par :
Si votre email n'est pas vérifié, une option "Vérifier l'email" apparaîtra après une tentative de connexion échouée. Confirmez simplement votre email pour activer l'accès complet.
Pour les comptes Enterprise avec SSO ou configurations multi-utilisateurs, contactez votre administrateur interne ou notre équipe de support.
Dans la plupart des cas, les enquêtes sont créées sous une adresse email ou un espace de travail différent.
Veuillez vérifier :
Si nécessaire, notre équipe de support peut vous aider avec la récupération de compte.
Utilisez l'option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sécurisé sera envoyé à votre adresse email enregistrée.
Pour les utilisateurs Enterprise avec authentification SSO, les réinitialisations de mot de passe sont gérées via votre fournisseur d'identité.
Veuillez noter : La suppression du compte supprime définitivement toutes les enquêtes et données de réponse conformément aux normes de suppression de données RGPD.
Les clients Enterprise doivent contacter le support avant la suppression pour assurer la conformité avec les politiques de rétention internes.
Oui — les enquêtes sont anonymes par défaut. L'anonymat est préservé sauf si :
Lors de l'utilisation de campagnes email, les réponses peuvent être liées à des destinataires spécifiques pour l'analyse de performance et les workflows de suivi.
Oui. Enquete prend en charge la logique d'enquête avancée (logique de saut & branchement). Cela vous permet de :
Cette fonctionnalité est largement utilisée pour les enquêtes CX, d'engagement des employés et d'études de marché.
Vous pouvez identifier les répondants en :
Pour les équipes Enterprise, le suivi des réponses s'intègre avec les listes de contacts et les outils de segmentation.
Pour créer des enquêtes multilingues :
Les textes de l'interface système sont automatiquement traduits. Les questions et réponses personnalisées doivent être traduites manuellement.
Cette approche garantit une structure de données cohérente entre les langues.
Oui. Si un répondant quitte l'enquête en cours :
Vous pouvez filtrer les réponses complètes vs. incomplètes dans votre tableau de bord ou exports.
Ceci est particulièrement utile pour l'analyse de l'entonnoir de conversion.
Oui. Les abonnements se renouvellent automatiquement sur une base mensuelle ou annuelle selon le plan sélectionné.
Le renouvellement automatique garantit un accès ininterrompu, la continuité des données et la rétention de conformité.
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment via les paramètres de votre compte.
Nous offrons :
Certains plans Enterprise ou à volume élevé peuvent n'être disponibles que sur contrat annuel.
Oui. La facturation par facture est disponible pour :
Veuillez contacter notre équipe commerciale pour organiser une facturation personnalisée.
Oui, nous offrons un plan gratuit pour les tests et les petites enquêtes. Cependant, les fonctionnalités avancées telles que :
Oui. Enquete est entièrement conforme au RGPD. Nous garantissons :
Toutes les données d'enquête sont stockées en toute sécurité au sein de l'Union européenne. Notre infrastructure est conçue pour :
Lorsque vous utilisez une fonction d’IA, comme les résumés par IA ou l’analyse par IA, les résultats nécessaires à cette demande sont envoyés à notre fournisseur d’IA pour être traités. Les résumés par IA des sondages récurrents et du feedback 360° sont désactivés tant que vous ne les activez pas.
Un sondage récurrent envoie les mêmes questions au même public à un rythme fixe, par exemple chaque semaine ou chaque mois. Enquete.com ouvre et clôture chaque vague automatiquement, envoie les invitations et les rappels, et montre comment les scores évoluent d’une vague à l’autre.
Vous choisissez le rythme : chaque semaine ou toutes les quelques semaines, chaque mois ou tous les quelques mois, ou une fois par an. Vous définissez aussi le jour et l’heure, la durée d’ouverture d’une vague et si une vague qui tombe un jour férié est reportée au jour ouvré suivant ou sautée.
La page de tendance affiche, pour chaque vague, le score de chaque question suivie avec sa marge d’erreur. Une différence n’est signalée comme un vrai changement que si elle sort de cette marge, afin qu’une petite variation due au hasard ne soit pas prise pour une tendance. Après chaque vague, vous recevez aussi un résumé par e-mail.
Vous choisissez pour chaque sondage récurrent si les réponses sont nominatives, confidentielles ou anonymes. Pour les sondages confidentiels et anonymes, les résultats d’un groupe ne sont affichés que si suffisamment de personnes ont répondu, seule la date d’une réponse est conservée et non l’heure, aucune adresse IP ni information sur le navigateur n’est stockée, et les réponses individuelles ne peuvent pas être ouvertes.
Oui. Vous pouvez définir des alertes sur le score d’une question ou sur le taux de réponse, par exemple lorsqu’un score baisse de plus d’une valeur donnée ou passe sous un seuil. Lorsqu’une vague se clôture et que la règle s’applique, les personnes que vous avez choisies reçoivent un e-mail.
Avec le feedback 360°, un collaborateur reçoit un feedback de plusieurs côtés : une auto-évaluation, le responsable, les collègues, ses propres collaborateurs et, si vous le souhaitez, des personnes extérieures à l’organisation. Le rapport compare l’image que le collaborateur a de lui-même avec le regard des autres.
C’est vous qui décidez. Le collaborateur peut proposer lui-même ses évaluateurs, avec ou sans validation du responsable, ou les RH les désignent. Vous définissez pour chaque groupe le nombre minimal et maximal d’évaluateurs, et un responsable peut ajouter ou retirer des personnes avant l’envoi des invitations.
L’auto-évaluation et le feedback du responsable sont identifiables. Les collègues, les collaborateurs et les évaluateurs externes ne sont présentés qu’en groupe, et seulement si au moins trois d’entre eux ont répondu ; un groupe trop petit est regroupé, masqué ou écarté, selon votre choix. Pour chaque réponse, seule la date est conservée, aucune adresse IP ni information sur le navigateur n’est stockée, et les réponses individuelles ne peuvent pas être ouvertes.
Le rapport présente les scores par question et par compétence, un graphique radar de l’image de soi face au regard des autres, les angles morts et les forces cachées, ainsi que le feedback écrit. Il peut être téléchargé en PDF, et les RH disposent d’un tableau de bord avec les résultats de tous les collaborateurs du cycle. Si vous activez les résumés par IA, le rapport contient aussi un résumé en langage simple et un guide d’entretien pour le responsable.
C’est vous qui décidez. Le responsable peut recevoir le rapport en premier et le partager après en avoir discuté avec le collaborateur, le collaborateur peut le recevoir directement, ou le rapport reste réservé aux RH. Un rapport non partagé peut aussi être partagé automatiquement après un certain nombre de jours.
Trainer Suite est la partie d’Enquete.com destinée aux formateurs, aux organismes de formation, aux équipes RH et aux équipes de formation et développement qui dispensent la même formation plusieurs fois. Elle recueille le feedback de chaque session de formation, compare les résultats dans le temps et produit des rapports vérifiés que vous pouvez partager avec vos clients ou vos parties prenantes internes.
Un sondage classique est indépendant et convient bien lorsque vous recueillez un feedback une seule fois. Dans Trainer Suite, vous configurez le feedback une fois par formation et le réutilisez pour chaque session, sans plus dupliquer ni renommer un sondage pour chaque date. Chaque session recueille ses propres réponses, et les résultats peuvent aussi être consultés ensemble pour toute la formation.
Une formation est le cours ou le programme lui-même : son nom, sa description, sa langue, ses objectifs pédagogiques et son sondage. Une session est une réalisation précise de cette formation, avec sa propre date, son heure, son lieu ou son lien de réunion et ses participants. Vous créez la formation une fois et ajoutez une session chaque fois que vous la dispensez.
Ouvrez le tableau de bord formateur et démarrez une nouvelle formation. Vous saisissez les informations de base, comme le nom, la description, la langue, la durée et le mode en présentiel ou à distance, ajoutez les objectifs pédagogiques, laissez Enquete générer les questions du sondage et définissez le moment d’envoi du sondage. Après la création, vous publiez la formation afin que les participants puissent être invités et que les rapports puissent être générés.
Enquete utilise l’IA pour générer les questions du sondage à partir des objectifs pédagogiques que vous avez saisis et du type de sondage choisi. Nous recommandons d’ajouter au moins trois objectifs clairs. Si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez régénérer les questions, puis les modifier entièrement dans l’éditeur de questions une fois la formation enregistrée.
Trainer Suite suit le modèle d’évaluation de la formation de Kirkpatrick et propose quatre types de sondage. Réaction mesure la manière dont les participants ont vécu la formation, Apprentissage mesure les connaissances, les compétences et la confiance acquises, et Comportement mesure s’ils peuvent appliquer ce qu’ils ont appris dans leur travail. Réaction + Apprentissage combine les deux premiers et constitue un bon choix par défaut.
Il existe trois façons : importer un fichier CSV, coller les adresses e-mail ou sélectionner un groupe existant, par exemple celui d’une session précédente. Enquete a besoin des adresses e-mail des participants pour leur envoyer le sondage de feedback après la session.
Vous choisissez pour chaque formation ou chaque session : lorsque vous marquez la session comme terminée, automatiquement juste après la fin de la session, ou à une date et une heure précises. Vous pouvez aussi définir un rappel, un certain nombre de jours après l’envoi, pour les participants qui n’ont pas encore répondu.
Oui, de deux façons. Créez la session sans adresses e-mail de participants et partagez le lien ou le code QR, afin que personne ne soit invité personnellement. Ou activez le paramètre Sondage anonyme du sondage de la formation dans l’éditeur de questions ; aucune adresse e-mail n’est alors stockée ni affichée avec une réponse. Les tableaux de bord de Trainer Suite affichent des totaux, des moyennes et des scores, jamais qui a donné une réponse.
Un rapport de formation vérifié est un résumé partageable des résultats d’une formation, fondé sur le feedback recueilli via Enquete. Il présente des résultats tels que la satisfaction, la recommandation, le taux de réponse et une sélection de commentaires des participants, ainsi que des informations de vérification comme un identifiant de rapport et la source des données. Publiez la formation, ouvrez sa fiche de rapport et copiez le lien de partage ; le destinataire peut consulter le rapport sans se connecter.
Un webhook standard est une connexion automatique entre Enquete.com et une autre application. Lorsqu’un événement choisi se produit dans un sondage, par exemple une réponse terminée, Enquete envoie les données sous forme de requête HTTP POST à une adresse que vous indiquez. Vous pouvez ainsi envoyer les réponses vers un CRM, les stocker dans votre propre base de données, prévenir une équipe ou lancer un processus de reporting.
Les webhooks standard sont destinés aux organisations qui disposent d’un développeur ou d’une équipe technique. Votre application réceptrice doit disposer d’un point de terminaison HTTPS accessible publiquement qui accepte les requêtes HTTP POST avec un corps JSON, d’un endroit sûr pour conserver le secret du webhook et d’un moyen de vérifier la signature des requêtes entrantes. Les adresses localhost, les URL privées et les pages protégées par une connexion ne peuvent pas recevoir de livraisons.
Vous pouvez choisir entre survey.new.response, déclenché lorsqu’une nouvelle réponse est reçue, et survey.response.completed, déclenché lorsqu’un répondant termine le sondage. Chaque webhook est lié à un sondage et à un type d’événement ; pour plusieurs sondages, vous créez donc un webhook distinct par sondage.
Chaque webhook dispose d’un bouton de test qui envoie une requête de test à votre point de terminaison et affiche le statut HTTP renvoyé ; un statut compris entre 200 et 299 signifie que l’envoi a réussi. Les journaux de livraison listent chaque requête avec son contenu, le statut de la réponse, le corps de la réponse, le message d’erreur, la durée et le numéro de tentative, et peuvent être filtrés sur les livraisons réussies ou échouées.
Chaque webhook possède son propre secret, et chaque requête contient une signature que votre application vérifie avec ce secret. Traitez le secret comme un mot de passe : conservez-le côté serveur, par exemple dans une variable d’environnement ou un gestionnaire de secrets, et jamais dans du code frontend, des dépôts publics ou des documents partagés.
Oui. Enquete.com est disponible publiquement sur Zapier ; vous pouvez donc connecter vos sondages à des milliers d’applications sans écrire de code. Vous pouvez créer le workflow directement dans Zapier ou ouvrir l’intégration Zapier depuis le menu Intégrations de votre compte Enquete.
Créez un Zap avec Enquete comme déclencheur, connectez votre compte Enquete et sélectionnez le sondage et l’événement. Ajoutez Google Sheets comme action, choisissez la création d’une ligne de feuille de calcul, sélectionnez votre feuille et associez chaque champ Enquete à une colonne. Répondez au sondage au moins une fois au préalable, car Zapier a besoin d’un exemple de réponse pour trouver les champs, puis testez et publiez le Zap.
Oui. L’intégration Make.com fonctionne de la même manière que l’intégration Zapier. Vous choisissez Enquete comme déclencheur d’un scénario, connectez votre compte Enquete, sélectionnez le sondage et l’événement, puis ajoutez les applications qui doivent recevoir la réponse, comme une feuille de calcul, un CRM ou un outil de messagerie.
Deux événements sont disponibles : survey.new.response démarre le workflow lorsqu’Enquete reçoit une nouvelle réponse, et survey.response.completed le démarre lorsqu’un répondant termine le sondage. Utilisez survey.response.completed si vous souhaitez envoyer uniquement les réponses terminées vers une autre application.
Choisissez Zapier ou Make.com si vous souhaitez connecter Enquete.com à d’autres applications sans écrire de code, par exemple pour ajouter les réponses à une feuille de calcul, prévenir votre équipe ou créer une tâche de suivi. Choisissez un webhook standard si vous disposez d’un développeur et souhaitez recevoir les données de réponse directement dans votre propre système.
Dans un sondage récurrent anonyme, une réponse n’est pas du tout reliée à la personne : Enquete.com sait seulement que quelqu’un a répondu, afin que les rappels s’arrêtent. Dans un sondage confidentiel, le lien est conservé pour pouvoir comparer les réponses d’une personne d’une vague à l’autre, mais personne dans votre organisation ne voit les réponses nominativement. Dans les deux cas, les résultats des petits groupes sont masqués.
Lorsque le paramètre est activé, aucune adresse e-mail n’est stockée ni affichée avec une réponse, seule la date d’une réponse est conservée et non l’heure, et l’appareil est enregistré sous la forme d’un code irréversible. Vous pouvez toujours ouvrir chaque réponse, sans savoir qui l’a donnée. Lorsqu’il est désactivé, Enquete.com conserve l’adresse e-mail et les heures exactes, afin que vous puissiez assurer un suivi individuel.
Pas avec vos réponses, pour aucun sondage. Pour un sondage qui n’est pas anonyme, l’adresse IP et le navigateur sont enregistrés avec votre invitation au moment où vous répondez par un lien reçu par e-mail. Pour un sondage anonyme, un sondage récurrent confidentiel et le feedback 360°, ils ne sont pas enregistrés.
Non. Pour un sondage récurrent anonyme ou confidentiel et pour tout sondage 360°, la liste des répondants, la page d’un répondant et l’export brut Excel ou SPSS ne sont pas disponibles. Vous lisez les résultats dans les rapports de vague, la tendance et les rapports 360°, qui ne présentent que des groupes de la taille minimale.
Enquete.com sait qui n’a pas encore répondu et peut donc relancer ces personnes, mais ne sait pas ce que chacun a répondu. Dans un sondage anonyme, l’invitation et la réponse sont conservées séparément : lorsque vous répondez, votre invitation est marquée comme traitée sans enregistrer quelle réponse est la vôtre.
Les résumés par IA expliquent les résultats en langage simple. Dans un sondage récurrent, ils apparaissent dans le rapport de vague et sur la page de tendance, avec les thèmes des réponses écrites et des actions suggérées, ainsi que dans l’e-mail de synthèse après une vague. Dans le feedback 360°, ils apparaissent dans le rapport du collaborateur, avec un guide d’entretien pour le responsable, et dans le tableau de bord RH.
Les résumés par IA sont désactivés tant que vous ne les activez pas pour un sondage. Lorsqu’ils sont activés, les scores et les réponses écrites que le rapport affiche déjà sont envoyés à notre fournisseur d’IA. Les résultats des groupes inférieurs à la taille minimale et les noms ne sont jamais envoyés, et pour le feedback 360°, les commentaires retirés par les RH ne le sont pas non plus.
Dans votre langue préférée, définie dans votre profil utilisateur, ou en anglais si vous n’en avez défini aucune. Cela ne dépend pas de la langue du sondage : des collègues de langues différentes lisent chacun le résumé dans leur propre langue.
Oui. Peu avant chaque date limite, les RH reçoivent un e-mail listant les personnes en retard : les collaborateurs qui n’ont pas encore choisi leurs évaluateurs, les responsables qui n’ont pas validé une liste et les personnes qui manquent encore de feedback. Les RH sont aussi prévenus lorsqu’un rapport attend d’être partagé. Ces e-mails ne contiennent jamais de scores ni de réponses.
Le responsable reçoit le rapport avant le collaborateur et a ainsi le temps de le lire. Lorsque les résumés par IA sont activés, le rapport comprend un guide d’entretien avec les points à aborder, trois questions ouvertes à poser et un projet de plan de développement. Ce guide n’est visible que par le responsable et les RH.
Ils reçoivent la réponse et son contenu au moment où elle est donnée, mais sans ce qui pourrait identifier la personne : l’invitation d’origine, l’adresse e-mail et l’empreinte de l’appareil restent vides, et seule la date est envoyée. Les champs restent en place, de sorte que les automatisations existantes continuent de fonctionner.
“Je m’appuie sur Enquete pour divers projets de sondage — des petits groupes aux larges audiences. Ses méthodes flexibles de collecte de données et ses analyses robustes en font un outil de feedback puissant. J’apprécie également la bibliothèque de modèles de sondage, qui correspond parfaitement à nos besoins.”
Essayez Enquete dès aujourd’hui
Aucune carte bancaire requise.