Politique de Confidentialité

Enquete.com (« Enquete », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité et les données de ses utilisateurs. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

Cette Politique de confidentialité fait partie de nos Conditions d’utilisation et s’applique à tous les visiteurs et utilisateurs de la plateforme Enquete.com.

I. Identification et contact du responsable du traitement

Nom de l’entreprise : Research Link
Numéro de la Chambre de commerce : 69727341
Adresse e-mail de contact : privacy@enquete.com

II. Enquete en tant que responsable du traitement

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs et visiteurs du site lorsque :

• Vous créez un compte
• Vous visitez notre site web
• Vous contactez notre équipe d’assistance
• Vous vous abonnez à nos newsletters ou mises à jour

Les données que nous collectons comprennent :

• Nom et coordonnées (e-mail, nom de l’entreprise, numéro de téléphone)
• Adresse IP, type de navigateur et données sur l’appareil
• Demandes d’assistance, commentaires et historique de communication
• Comportement d’utilisation sur le site et la plateforme d’enquêtes (via cookies et outils d’analyse)

Finalités du traitement :

• Fournir, gérer et améliorer le service
• Remplir les obligations légales (ex. : comptabilité)
• Communiquer avec les utilisateurs (assistance, notifications système)
• Effectuer des actions marketing, uniquement avec consentement

Base légale :

Le traitement repose sur l’exécution d’un contrat, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime ou votre consentement.

Remarque :

Nous ne traitons pas nous-mêmes les données de paiement. Tous les paiements sont gérés par Stripe.com, qui traite les données selon sa propre politique de confidentialité.

III. Enquete en tant que sous-traitant

Enquete.com fournit des outils pour créer, distribuer et stocker des enquêtes. Dans ce contexte, nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients (créateurs d’enquêtes), qui sont les responsables du traitement des données qu’ils collectent auprès des répondants.

Nous ne :

• N’accédons ni n’utilisons les données de réponse aux enquêtes, sauf en cas de nécessité pour l’assistance ou la conformité légale
• Ne partageons pas les données de réponse avec des tiers, sauf demande expresse du client
• Ne modifions ni n’analysons les réponses aux enquêtes, sauf instruction explicite

Responsabilités de l’utilisateur :

Si vous collectez des données personnelles via les enquêtes Enquete, vous êtes le responsable du traitement et devez respecter le RGPD, notamment informer les répondants et obtenir les consentements nécessaires.

IV. Conservation des données personnelles

Données utilisateur (compte, communication, facturation): conservées pendant la durée de la relation client et jusqu’à 5 ans après, afin de respecter les obligations légales.

Données de réponse aux enquêtes: conservées tant que le compte utilisateur est actif ou jusqu’à suppression à la demande de l’utilisateur.

En cas de résiliation de compte, les données seront définitivement supprimées dans un délai de 15 jours, sauf obligation légale contraire.

V. Transferts hors de l’Union européenne

Nous hébergeons les données au sein de l’Espace économique européen (EEE). Si des données sont transférées hors de l’EEE, nous garantissons des mesures de protection conformes aux articles 44–49 du RGPD (par ex. : clauses contractuelles types).

VI. Destinataires et sous-traitants des données

Nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance, dans le cadre d’accords de traitement stricts. Ces prestataires incluent :

• Hébergement cloud (ex. : AWS, Azure ou fournisseur régional)
• Envoi d’e-mails (ex. : SendGrid, Mailgun)
• Plateformes de support client (ex. : Intercom, Crisp)
• Outils d’analyse (ex. : Google Analytics)

La liste complète des sous-traitants est disponible sur demande ou sur notre site web.

VII. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur, notamment :

• Chiffrement TLS/SSL
• Pare-feu et protections antivirus
• Politiques de contrôle d’accès
• Sauvegardes de données et plans de reprise après sinistre
• Audits réguliers et formations du personnel

Tous les mots de passe sont hachés et stockés de manière sécurisée. L’accès aux données est limité selon le principe du « besoin d’en connaître ».

VIII. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : Demander les détails de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles
• Limitation : Restreindre la manière dont nous traitons vos données
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format portable
• Opposition : Vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime
• Retrait du consentement : Pour tout traitement basé sur le consentement
• Réclamation : Auprès de votre autorité locale de protection des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@enquete.com

IX. Cookies et technologies de suivi

Enquete.com utilise des cookies pour :

• Le bon fonctionnement du site
• L’authentification des utilisateurs
• L’analyse et la performance (ex. : Google Analytics)
• Le marketing (uniquement avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre [Gestionnaire de consentement aux cookies].

X. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Toute modification importante sera communiquée par e-mail ou par un avis visible sur notre site web. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

XI. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter :
Email: privacy@enquete.com