Jak obliczyć Employee Net Promoter Score
Employee Net Promoter Score (eNPS) stosuje metodę NPS wobec własnych pracowników. Pracownicy odpowiadają, na ile prawdopodobne jest, że polecą organizację jako miejsce pracy, w skali od 0 (zdecydowanie nie) do 10 (zdecydowanie tak). Wynikiem jest jedna liczba pokazująca, ilu masz ambasadorów w porównaniu z krytykami.
Obliczenia krok po kroku
- Policz promotorów (9 lub 10), pasywnych (7 lub 8) i krytyków (od 0 do 6).
- Podziel liczbę promotorów i liczbę krytyków przez łączną liczbę odpowiedzi, aby otrzymać dwa odsetki.
- Odejmij odsetek krytyków od odsetka promotorów.
Przykład: odpowiada 100 pracowników. 45 to promotorzy, 35 to pasywni, a 20 to krytycy. Daje to 45% promotorów i 20% krytyków, więc eNPS wynosi 45 − 20 = +25.
Jaki eNPS jest dobry?
eNPS jest zwykle niższy niż NPS klientów, ponieważ pracownicy oceniają pracodawcę bardziej krytycznie niż klienci produkt. Wynik powyżej 0 to zdrowy punkt wyjścia, powyżej 20 jest dobry, a powyżej 50 doskonały. Ten kalkulator porównuje Twój wynik z ogólną wartością referencyjną +20; rzeczywiste wartości referencyjne różnią się w zależności od branży, kraju i wielkości firmy.
Jak uzyskać szczery wynik
- Zadbaj o anonimowość ankiety i wyraźnie o niej poinformuj. Ludzie odpowiadają szczerzej, gdy nie można ich zidentyfikować.
- Dąż do wysokiego wskaźnika odpowiedzi. Jeśli odpowiedzą tylko najbardziej zaangażowani pracownicy, wynik będzie wyglądał lepiej niż rzeczywistość.
- Nie raportuj wyników dla bardzo małych zespołów, w których odpowiedź można przypisać konkretnej osobie.
- Zadaj pytanie uzupełniające, na przykład „Jaki jest główny powód Twojej oceny?”, aby wiedzieć, nad czym pracować.
Jak często mierzyć eNPS?
Większość organizacji mierzy eNPS od dwóch do czterech razy w roku. To wystarczająco często, aby dostrzec trend i sprawdzić, czy zmiany działają, a jednocześnie nie tak często, by ludzie przestali odpowiadać.
