Jak obliczyć wskaźnik odpowiedzi na ankietę
Wskaźnik odpowiedzi to odsetek zaproszonych osób, które wypełniły ankietę. To najszybszy sposób, aby ocenić, czy zaproszenie, termin i kwestionariusz działają.
Obliczenia
Podziel liczbę kompletnych odpowiedzi przez liczbę wysłanych zaproszeń i pomnóż przez 100. Przykład: zapraszasz 1 000 klientów, a 320 z nich wypełnia ankietę. Wskaźnik odpowiedzi wynosi 320 ÷ 1 000 × 100 = 32%.
Wskaźnik odpowiedzi i wskaźnik ukończenia to nie to samo
Wskaźnik odpowiedzi porównuje wypełnione ankiety ze wszystkimi zaproszonymi osobami. Wskaźnik ukończenia porównuje wypełnione ankiety ze wszystkimi, którzy rozpoczęli wypełnianie. Niski wskaźnik odpowiedzi wskazuje na zaproszenie; niski wskaźnik ukończenia wskazuje na sam kwestionariusz.
Jaki wskaźnik odpowiedzi jest dobry?
To zależy od tego, kogo pytasz i jak dobrze te osoby Cię znają. Ten kalkulator przyjmuje 30% jako ogólny punkt odniesienia. Ważniejsze od samego odsetka jest to, czy osoby, które odpowiedziały, przypominają grupę, której opinię chcesz poznać. Wskaźnik 20% uzyskany od zrównoważonej grupy jest bardziej użyteczny niż 40% pochodzące wyłącznie od najwierniejszych klientów.
Jak zwiększyć wskaźnik odpowiedzi
- Przygotuj krótką ankietę i podaj w zaproszeniu, ile czasu zajmuje.
- Wyjaśnij, dlaczego pytasz i co zrobisz z odpowiedziami.
- Wyślij zaproszenie niedługo po doświadczeniu, o które pytasz.
- Po kilku dniach wyślij jedno przypomnienie osobom, które jeszcze nie odpowiedziały.
- Upewnij się, że ankieta dobrze działa na telefonie.
Ile osób zaprosić?
Policz od końca. Skorzystaj z kalkulatora wielkości próby, aby sprawdzić, ilu odpowiedzi potrzebujesz, a następnie podziel tę liczbę przez oczekiwany wskaźnik odpowiedzi. Jeśli potrzebujesz 385 odpowiedzi i spodziewasz się wskaźnika odpowiedzi 25%, zaproś co najmniej 1 540 osób.
