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A ramificação ajuda você a criar pesquisas mais inteligentes e mais responsivas, alterando o caminho da pesquisa com base nas respostas dadas pelos respondentes.
Em vez de mostrar a todos os respondentes a mesma lista fixa de perguntas, a ramificação permite direcionar os respondentes para perguntas específicas de acordo com as opções que eles selecionam. Isso torna sua pesquisa mais relevante, mais personalizada e mais fácil de responder.
Por exemplo, se você perguntar aos respondentes se eles já usaram seu produto antes, talvez queira que as pessoas que respondem Sim continuem para perguntas sobre a experiência com o produto, enquanto as pessoas que respondem Não pulem essas perguntas e sigam diretamente para uma seção diferente. Isso evita que os respondentes vejam perguntas que não se aplicam a eles.
Quando usada corretamente, a ramificação pode ajudar você a coletar dados de pesquisa mais valiosos e menos enviesados. Os respondentes respondem apenas às perguntas que correspondem à sua situação, experiência ou seleções anteriores. Isso faz com que sua pesquisa pareça mais natural e interativa, além de melhorar a qualidade das respostas recebidas.
A ramificação também é comumente chamada de lógica de salto, porque permite que a pesquisa pule determinadas perguntas e leve os respondentes diretamente para outra pergunta com base na resposta deles.
Imagine que você tenha a seguinte pesquisa:
Pergunta 1: Você já usou nosso produto antes?
Pergunta 2: Com que frequência você usa nosso produto?
Pergunta 3: Qual recurso você mais usa?
Pergunta 4: Por que você ainda não usou nosso produto?
Talvez você queira que os respondentes que respondem Sim continuem para a Pergunta 2, porque as Perguntas 2 e 3 são sobre o uso do produto.
No entanto, os respondentes que respondem Não não devem responder perguntas sobre o uso do produto. Em vez disso, eles devem pular diretamente para a Pergunta 4.
Nesse caso, você pode configurar a ramificação na Pergunta 1 para que:
Se o respondente selecionar “Não”, vá para a Pergunta 4.
Isso mantém a pesquisa relevante para cada respondente e ajuda você a coletar feedback mais preciso.
Siga os passos abaixo para adicionar ramificação a uma pergunta da pesquisa.
Acesse a pesquisa para a qual deseja configurar a ramificação.
Clique em Editar para abrir a pesquisa no criador de pesquisas.
Assim que o criador de pesquisas abrir, você poderá visualizar e editar as perguntas da sua pesquisa.
No criador de pesquisas, selecione a pergunta de múltipla escolha à qual deseja aplicar a regra de ramificação.
A ramificação é aplicada às opções de resposta dentro de uma pergunta. Isso significa que primeiro você precisa escolher a pergunta que contém a opção de resposta que deve acionar o comportamento de ramificação.
Por exemplo, se você quiser que os respondentes que selecionarem Não pulem para outra pergunta, selecione a pergunta de múltipla escolha que contém a opção Não.
Depois de selecionar a pergunta, você verá duas abas:
Principal
Avançado
Clique em Avançado.
A aba Avançado contém configurações e recursos adicionais para a pergunta selecionada.
Role para baixo dentro da aba Avançado até encontrar Configurar ramificação.
Clique em Configurar ramificação.
Um painel de configuração de ramificação aparecerá no lado direito da tela. É aqui que você pode criar e gerenciar a regra de ramificação para a pergunta selecionada.
Dentro do painel de ramificação, vá até a seção Condições.
Aqui, você pode definir quando a regra de ramificação deve ser aplicada.
Selecione Igual a como condição.
A condição Igual a significa que a regra de ramificação só será aplicada quando o respondente selecionar a opção de resposta que você escolher no próximo passo.
Em Valores, selecione a opção de resposta que deve ativar a regra de ramificação.
O valor selecionado informa ao criador de pesquisas:
Se o respondente selecionar esta opção, aplique a regra de ramificação.
Por exemplo, se você selecionar a opção Não, a pesquisa aplicará a regra de ramificação quando um respondente escolher Não como resposta.
Você também pode selecionar mais de uma opção.
Para selecionar várias opções, mantenha pressionada a tecla Ctrl no teclado e clique nas opções que deseja incluir.
Quando várias opções são selecionadas, a regra de ramificação será aplicada quando o respondente selecionar qualquer uma dessas opções.
Depois de selecionar as opções, você verá os valores selecionados exibidos na parte inferior da seção de valores.
Em seguida, vá para a seção Destinos.
É aqui que você define o que deve acontecer quando o respondente seleciona uma das opções de resposta escolhidas acima.
Escolha Ir para pergunta.
Isso informa à pesquisa que, quando a condição de ramificação for atendida, o respondente deve ser enviado para outra pergunta da pesquisa.
Depois de escolher Ir para pergunta, vá para Pergunta de destino.
Clique no campo suspenso.
Você verá uma lista de perguntas disponíveis para as quais o respondente pode pular.
Selecione a pergunta para a qual deseja que o respondente vá quando a regra de ramificação for acionada.
Por exemplo, se você quiser que os respondentes pulem as Perguntas 3 e 4 e continuem a partir da Pergunta 5, selecione a Pergunta 5 como pergunta de destino.
Observação importante sobre perguntas de destino
Você só pode selecionar uma pergunta que venha depois da pergunta atual.
Isso significa que a ramificação só pode mover os respondentes para frente na pesquisa. Ela não pode enviar os respondentes de volta para uma pergunta anterior.
Depois de selecionar a condição, o valor, a ação de destino e a pergunta de destino, clique em Salvar.
A regra de ramificação será aplicada à pergunta.
Antes de adicionar ramificação à sua pesquisa, planeje o caminho que deseja que os respondentes sigam. Isso ajuda a evitar fluxos de pesquisa confusos.
Use ramificação quando uma pergunta for relevante apenas para determinados respondentes. Evite adicionar muitas regras de ramificação, a menos que elas sejam necessárias.
Certifique-se de que a pergunta de destino faça sentido com base na resposta selecionada pelo respondente.
Sempre teste sua pesquisa antes de publicá-la. Responda à pesquisa como um respondente e selecione diferentes opções de resposta para confirmar que a ramificação se comporta como esperado.
