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Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Sim. Clientes Enterprise e existentes podem continuar acessando a plataforma Enquete antiga sem perder quaisquer dados históricos.
Todas as pesquisas, respostas e exportações criadas anteriormente permanecem disponíveis com segurança. Um link direto para a página de login antiga é fornecido para continuidade de negócios ininterrupta.
Problemas de login são geralmente causados por:
Se seu email não estiver verificado, uma opção "Verificar Email" aparecerá após uma tentativa de login falhada. Simplesmente confirme seu email para ativar o acesso completo.
Para contas Enterprise com SSO ou configurações multi-usuário, entre em contato com seu administrador interno ou nossa equipe de suporte.
Na maioria dos casos, as pesquisas são criadas sob um endereço de email ou espaço de trabalho diferente.
Por favor, verifique:
Se necessário, nossa equipe de suporte pode ajudar com a recuperação de conta.
Use a opção "Esqueci a Senha" na página de login. Um link seguro de redefinição de senha será enviado para seu endereço de email registrado.
Para usuários Enterprise com autenticação SSO, as redefinições de senha são gerenciadas através do seu provedor de identidade.
Por favor, note: A exclusão da conta remove permanentemente todas as pesquisas e dados de resposta de acordo com os padrões de exclusão de dados da LGPD.
Clientes Enterprise devem entrar em contato com o suporte antes da exclusão para garantir conformidade com as políticas de retenção internas.
Sim — as pesquisas são anônimas por padrão. O anonimato é preservado a menos que:
Ao usar campanhas de email, as respostas podem ser vinculadas a destinatários específicos para análise de desempenho e fluxos de trabalho de acompanhamento.
Sim. O Enquete suporta lógica de pesquisa avançada (lógica de salto & ramificação). Isso permite que você:
Este recurso é amplamente utilizado para pesquisas de CX, engajamento de funcionários e pesquisa de mercado.
Você pode identificar respondentes ao:
Para equipes Enterprise, o rastreamento de respostas integra-se com listas de contatos e ferramentas de segmentação.
Para criar pesquisas multilíngues:
Os textos da interface do sistema são traduzidos automaticamente. Perguntas e respostas personalizadas devem ser traduzidas manualmente.
Esta abordagem garante uma estrutura de dados consistente entre idiomas.
Sim. Se um respondente sair no meio da pesquisa:
Você pode filtrar respostas completas vs. incompletas no seu painel ou exportações.
Isso é especialmente útil para análise de funil de conversão.
Sim. As assinaturas renovam automaticamente em uma base mensal ou anual dependendo do seu plano selecionado.
A renovação automática garante acesso ininterrupto, continuidade de dados e retenção de conformidade.
Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento através das configurações da sua conta.
Oferecemos:
Certos planos Enterprise ou de alto volume podem estar disponíveis apenas com contrato anual.
Sim. O faturamento baseado em fatura está disponível para:
Por favor, entre em contato com nossa equipe de vendas para organizar faturamento personalizado.
Sim, oferecemos um plano gratuito para testes e pesquisas de pequena escala. No entanto, recursos avançados como:
Sim. O Enquete está totalmente em conformidade com a LGPD. Garantimos:
Todos os dados da pesquisa são armazenados com segurança dentro da União Europeia. Nossa infraestrutura está projetada para:
Quando você usa um recurso de IA, como os resumos por IA ou a análise por IA, os resultados necessários para essa solicitação são enviados ao nosso provedor de IA para processamento. Os resumos por IA das pesquisas recorrentes e do feedback 360° ficam desativados até você ativá-los.
Uma pesquisa recorrente envia as mesmas perguntas para o mesmo público em um ritmo fixo, por exemplo toda semana ou todo mês. O Enquete.com abre e encerra cada rodada automaticamente, envia os convites e os lembretes e mostra como as pontuações evoluem de uma rodada para outra.
Você escolhe o ritmo: toda semana ou a cada poucas semanas, todo mês ou a cada poucos meses, ou uma vez por ano. Você também define o dia e o horário, por quanto tempo uma rodada fica aberta e se uma rodada que cai em um feriado passa para o próximo dia útil ou é pulada.
A página de tendência mostra, por rodada, a pontuação de cada pergunta acompanhada, com a margem de erro. Uma diferença só é marcada como mudança real quando fica fora dessa margem, para que uma pequena variação ao acaso não seja confundida com uma tendência. Depois de cada rodada você também recebe um resumo por e-mail.
Você escolhe, em cada pesquisa recorrente, se as respostas são nominais, confidenciais ou anônimas. Nas pesquisas confidenciais e anônimas, os resultados de um grupo só são mostrados quando um número suficiente de pessoas respondeu, só a data de uma resposta é guardada e não o horário, o endereço IP e os dados do navegador não são armazenados, e as respostas individuais não podem ser abertas.
Sim. Você pode configurar alertas sobre a pontuação de uma pergunta ou sobre a taxa de resposta, por exemplo quando uma pontuação cai mais do que um valor definido ou fica abaixo de um limite. Quando uma rodada é encerrada e a regra se aplica, as pessoas que você escolheu recebem um e-mail.
No feedback 360°, um colaborador recebe feedback de vários lados: uma autoavaliação, o gestor, os colegas, os liderados e, se você quiser, pessoas de fora da organização. O relatório compara a imagem que o colaborador tem de si com a forma como os outros o veem.
Você decide. O colaborador pode indicar os próprios avaliadores, com ou sem aprovação do gestor, ou o RH os define. Você configura para cada grupo o número mínimo e máximo de avaliadores, e o gestor pode adicionar ou remover pessoas antes do envio dos convites.
A autoavaliação e o feedback do gestor são identificáveis. Colegas, liderados e avaliadores externos só são mostrados como grupo, e apenas quando pelo menos três deles responderam; um grupo pequeno demais é agrupado, ocultado ou excluído, conforme a opção escolhida. De cada resposta só a data é guardada, o endereço IP e os dados do navegador não são armazenados, e as respostas individuais não podem ser abertas.
O relatório mostra as pontuações por pergunta e por competência, um gráfico de radar da autoimagem diante da visão dos outros, os pontos cegos e as forças ocultas, e o feedback escrito. Ele pode ser baixado em PDF, e o RH tem um painel com os resultados de todos os colaboradores do ciclo. Se você ativar os resumos por IA, o relatório também traz um resumo em linguagem simples e um guia para a conversa destinado ao gestor.
Você decide. O gestor pode receber o relatório primeiro e liberá-lo depois de conversar com o colaborador, o colaborador pode recebê-lo diretamente, ou o relatório fica apenas com o RH. Um relatório não liberado também pode ser liberado automaticamente depois de alguns dias.
O Trainer Suite é a parte do Enquete.com para instrutores, empresas de treinamento, equipes de RH e equipes de treinamento e desenvolvimento que aplicam o mesmo treinamento mais de uma vez. Ele coleta o feedback de cada sessão de treinamento, compara os resultados ao longo do tempo e gera relatórios verificados que você pode compartilhar com clientes ou com responsáveis internos.
Uma pesquisa comum é independente e funciona bem quando você coleta feedback uma única vez. No Trainer Suite você configura o feedback uma vez por treinamento e o reutiliza em cada sessão, sem precisar duplicar e renomear pesquisas para cada data. Cada sessão coleta as próprias respostas, e os resultados também podem ser vistos em conjunto para todo o treinamento.
Um treinamento é o curso ou programa em si: o nome, a descrição, o idioma, os objetivos de aprendizagem e a pesquisa. Uma sessão é uma aplicação específica desse treinamento, com data, horário, local ou link de reunião e participantes próprios. Você cria o treinamento uma vez e adiciona uma sessão sempre que o aplica.
Abra o painel do instrutor e inicie um novo treinamento. Você informa os dados básicos, como nome, descrição, idioma, duração e se é presencial ou virtual, adiciona os objetivos de aprendizagem, deixa o Enquete gerar as perguntas da pesquisa e define quando a pesquisa é enviada. Depois de criar, você publica o treinamento para que os participantes possam ser convidados e os relatórios possam ser gerados.
O Enquete usa IA para gerar as perguntas da pesquisa a partir dos objetivos de aprendizagem que você informou e do tipo de pesquisa escolhido. Recomendamos adicionar pelo menos três objetivos claros. Se não ficar satisfeito, você pode gerar as perguntas novamente e, depois de salvar o treinamento, editá-las por completo no editor de perguntas.
O Trainer Suite segue o modelo de avaliação de treinamento de Kirkpatrick e oferece quatro tipos de pesquisa. Reação mede como os participantes vivenciaram o treinamento, Aprendizagem mede os conhecimentos, as habilidades e a confiança que adquiriram, e Comportamento mede se conseguem aplicar no trabalho o que aprenderam. Reação + Aprendizagem combina os dois primeiros e funciona bem como opção padrão.
Há três formas: enviar um arquivo CSV, colar os endereços de e-mail ou selecionar um grupo existente, por exemplo de uma sessão anterior. O Enquete precisa dos endereços de e-mail dos participantes para enviar a eles a pesquisa de feedback depois da sessão.
Você escolhe por treinamento ou por sessão: quando marca a sessão como concluída, automaticamente logo após o término da sessão, ou em uma data e horário específicos. Você também pode definir um lembrete, alguns dias depois do envio, para os participantes que ainda não responderam.
Sim, de duas formas. Crie a sessão sem endereços de e-mail dos participantes e compartilhe o link ou o QR code, para que ninguém seja convidado pessoalmente. Ou ative a configuração Pesquisa anônima da pesquisa do treinamento no editor de perguntas; assim, nenhum endereço de e-mail é armazenado ou exibido com uma resposta. Os painéis do Trainer Suite mostram totais, médias e pontuações, nunca quem deu uma resposta.
Um relatório de treinamento verificado é um resumo compartilhável do desempenho de um treinamento, baseado no feedback coletado pelo Enquete. Ele mostra resultados como satisfação, recomendação, taxa de resposta e comentários selecionados dos participantes, além de dados de verificação como um identificador do relatório e a origem dos dados. Publique o treinamento, abra o cartão de relatório dele e copie o link de compartilhamento; o destinatário pode ver o relatório sem fazer login.
Um webhook padrão é uma conexão automática entre o Enquete.com e outro aplicativo. Quando um evento escolhido acontece em uma pesquisa, por exemplo uma resposta concluída, o Enquete envia os dados como uma requisição HTTP POST para um endereço que você informa. Você pode usá-lo para enviar respostas a um CRM, guardá-las no seu próprio banco de dados, avisar uma equipe ou iniciar um fluxo de relatórios.
Os webhooks padrão são voltados para organizações com um desenvolvedor ou uma equipe técnica. O aplicativo que recebe os dados precisa de um endpoint HTTPS acessível publicamente que aceite requisições HTTP POST com corpo JSON, de um local seguro para guardar o segredo do webhook e de uma forma de verificar a assinatura das requisições recebidas. Endereços localhost, URLs privadas e páginas protegidas por login não podem receber entregas.
Você pode escolher entre survey.new.response, acionado quando uma nova resposta é recebida, e survey.response.completed, acionado quando um respondente conclui a pesquisa. Cada webhook está ligado a uma pesquisa e a um tipo de evento; portanto, para várias pesquisas, você cria um webhook separado para cada uma.
Cada webhook tem um botão de teste que envia uma requisição de teste ao seu endpoint e mostra o status HTTP retornado; um status entre 200 e 299 significa sucesso. Os registros de entrega listam cada requisição com o conteúdo, o status da resposta, o corpo da resposta, a mensagem de erro, a duração e o número da tentativa, e podem ser filtrados por entregas bem-sucedidas ou com falha.
Cada webhook tem o próprio segredo, e cada requisição traz uma assinatura que o seu aplicativo verifica com esse segredo. Trate o segredo como uma senha: guarde-o no servidor, por exemplo em uma variável de ambiente ou em um gerenciador de segredos, e nunca em código frontend, repositórios públicos ou documentos compartilhados.
Sim. O Enquete.com está disponível publicamente no Zapier, então você pode conectar suas pesquisas a milhares de aplicativos sem escrever código. Você pode criar o fluxo diretamente no Zapier ou abrir a integração com o Zapier pelo menu Integrações da sua conta Enquete.
Crie um Zap com o Enquete como gatilho, conecte sua conta Enquete e selecione a pesquisa e o evento. Adicione o Google Sheets como ação, escolha criar uma linha na planilha, selecione sua planilha e associe cada campo do Enquete a uma coluna. Responda à pesquisa pelo menos uma vez antes, porque o Zapier precisa de uma resposta de exemplo para encontrar os campos; depois teste e publique o Zap.
Sim. A integração com o Make.com funciona da mesma forma que a integração com o Zapier. Você escolhe o Enquete como gatilho de um cenário, conecta sua conta Enquete, seleciona a pesquisa e o evento e depois adiciona os aplicativos que devem receber a resposta, como uma planilha, um CRM ou uma ferramenta de mensagens.
Há dois eventos disponíveis: survey.new.response inicia o fluxo quando o Enquete recebe uma nova resposta, e survey.response.completed o inicia quando um respondente conclui a pesquisa. Use survey.response.completed se quiser enviar apenas respostas concluídas para outro aplicativo.
Escolha o Zapier ou o Make.com se quiser conectar o Enquete.com a outros aplicativos sem escrever código, por exemplo para adicionar respostas a uma planilha, avisar sua equipe ou criar uma tarefa de acompanhamento. Escolha um webhook padrão se você tiver um desenvolvedor e quiser receber os dados das respostas diretamente no seu próprio sistema.
Em uma pesquisa recorrente anônima, a resposta não é vinculada à pessoa de forma alguma: o Enquete.com sabe apenas que alguém respondeu, para que os lembretes parem. Em uma pesquisa confidencial o vínculo é mantido, para que as respostas de uma pessoa possam ser comparadas entre rodadas, mas ninguém na sua organização vê respostas com nome. Nos dois casos, os resultados de grupos pequenos são ocultados.
Com a configuração ativada, nenhum endereço de e-mail é armazenado ou exibido com uma resposta, só a data de uma resposta é guardada e não o horário, e o dispositivo é armazenado como um código irreversível. Você ainda pode abrir cada resposta, sem saber quem a deu. Com a configuração desativada, o Enquete.com guarda o endereço de e-mail e os horários exatos, para que você possa acompanhar cada pessoa.
Não junto com as suas respostas, em nenhuma pesquisa. Em uma pesquisa que não é anônima, o endereço IP e o navegador são registrados com o seu convite no momento em que você responde por um link recebido por e-mail. Em uma pesquisa anônima, em uma pesquisa recorrente confidencial e no feedback 360° eles não são registrados.
Não. Em uma pesquisa recorrente anônima ou confidencial e em toda pesquisa 360°, a lista de respondentes, a página de um respondente e a exportação bruta para Excel ou SPSS não ficam disponíveis. Você lê os resultados nos relatórios de rodada, na tendência e nos relatórios 360°, que só mostram grupos do tamanho mínimo.
O Enquete.com sabe quem ainda não respondeu e por isso pode lembrar essas pessoas, mas não sabe o que cada um respondeu. Em uma pesquisa anônima, o convite e a resposta ficam guardados separadamente: quando você responde, o seu convite é marcado como respondido sem registrar qual resposta é a sua.
Os resumos por IA explicam os resultados em linguagem simples. Em uma pesquisa recorrente eles aparecem no relatório da rodada e na página de tendência, com os temas das respostas escritas e ações sugeridas, e no e-mail de resumo depois de uma rodada. No feedback 360° eles aparecem no relatório do colaborador, com um guia para a conversa destinado ao gestor, e no painel do RH.
Os resumos por IA ficam desativados até você ativá-los para uma pesquisa. Quando estão ativados, as pontuações e as respostas escritas que o relatório já mostra são enviadas ao nosso provedor de IA. Os resultados de grupos abaixo do tamanho mínimo e os nomes nunca são enviados, e no feedback 360° os comentários removidos pelo RH também não são enviados.
No seu idioma preferido, definido no seu perfil de usuário, ou em inglês se você não tiver definido nenhum. Isso não depende do idioma da pesquisa, então colegas com idiomas diferentes leem o resumo cada um no seu.
Sim. Pouco antes de cada prazo, o RH recebe um e-mail com quem está atrasado: colaboradores que ainda não escolheram os avaliadores, gestores que ainda não aprovaram uma lista e pessoas que ainda têm pouco feedback. O RH também é avisado quando um relatório está aguardando liberação. Esses e-mails nunca contêm pontuações nem respostas.
O gestor recebe o relatório antes do colaborador, então há tempo para lê-lo. Com os resumos por IA ativados, o relatório traz um guia para a conversa com pontos a abordar, três perguntas abertas e um rascunho de plano de desenvolvimento. O guia só fica visível para o gestor e para o RH.
Eles recebem a resposta e o seu conteúdo no momento em que ela é dada, mas sem o que poderia identificar a pessoa: o convite de origem, o endereço de e-mail e a impressão digital do dispositivo ficam vazios, e só a data é enviada. Os campos continuam existindo, então as automações atuais seguem funcionando.
“Eu conto com a Enquete para vários projetos de pesquisa — de pequenos grupos a grandes audiências. Seus métodos flexíveis de coleta de dados e análises robustas tornam a plataforma uma poderosa ferramenta de feedback. Também valorizo a biblioteca de modelos de pesquisa, que se alinham perfeitamente às nossas necessidades.”
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