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Ao fazer login na sua conta Enquete ou ao criar uma nova conta, às vezes você pode ver uma mensagem de erro na plataforma da conta. Essas mensagens são exibidas para ajudar você a entender por que a ação não pôde ser concluída e o que precisa fazer em seguida.
Este guia explica mensagens de erro comuns de login e cadastro, o que elas significam e a ação que você pode tomar para resolvê-las.
Você pode ver a mensagem de erro Credenciais inválidas ao tentar fazer login na sua conta Enquete.
Essa mensagem geralmente significa que seu endereço de e-mail ou sua senha está incorreto. Por motivos de segurança, o sistema não especifica qual deles está errado. Se o endereço de e-mail inserido não corresponder a uma conta existente, ou se a senha não corresponder ao endereço de e-mail, a tentativa de login não será bem-sucedida.
Se você vir essa mensagem, verifique o seguinte:
Certifique-se de que seu endereço de e-mail foi inserido corretamente.
Verifique se não há erros de digitação no seu endereço de e-mail.
Certifique-se de que está usando a senha correta da sua conta Enquete.
Verifique se as configurações do teclado, o Caps Lock ou o preenchimento automático não inseriram a senha errada.
Se você não tiver certeza de que sua senha está correta, clique em Esqueci minha senha na página de login. Isso permitirá redefinir sua senha e criar uma nova.
Depois de redefinir sua senha, volte para a página de login e tente entrar novamente com seu endereço de e-mail e a nova senha.
Você pode ver a mensagem Verifique seu endereço de e-mail antes de fazer login ao tentar fazer login depois de criar uma nova conta Enquete.
Quando você cria uma conta na Enquete, precisa verificar seu endereço de e-mail antes de conseguir fazer login com sucesso. Após o cadastro, a Enquete envia um e-mail de verificação para o endereço de e-mail que você usou para criar a conta. Você deve abrir esse e-mail e clicar no link de verificação para confirmar que o endereço de e-mail pertence a você.
Se você tentar fazer login antes de concluir essa etapa de verificação, a plataforma mostrará essa mensagem.
Essa mensagem significa que sua conta foi criada, mas seu endereço de e-mail ainda não foi verificado. Você precisa concluir o processo de verificação de e-mail antes de poder acessar sua conta.
Se você vir essa mensagem, clique em Reenviar e-mail de verificação na página de login.
Um novo e-mail de verificação será enviado para seu endereço de e-mail cadastrado. Abra o e-mail e clique no link de verificação. Depois que seu endereço de e-mail for verificado, você poderá voltar para a página de login e entrar na sua conta Enquete.
Se o e-mail de verificação não aparecer na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam, lixo eletrônico, promoções ou atualizações. Além disso, certifique-se de verificar o mesmo endereço de e-mail que usou ao criar sua conta Enquete.
Depois de encontrar o e-mail de verificação, clique no link de verificação para concluir o processo.
Se você tentou as etapas recomendadas, mas ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com o suporte da Enquete para obter ajuda. Ao entrar em contato com o suporte, inclua o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta e a mensagem de erro que está vendo.
