Analisar respostas a perguntas de escala de avaliação
Uma pergunta de Escala de Avaliação permite que os respondentes avaliem algo utilizando uma escala numérica definida. Na secção Análise, o Enquete mostra como as avaliações estão distribuídas, a pontuação média e os valores mínimo e máximo selecionados. Isto ajuda-o a compreender o nível geral de satisfação ou avaliação para a pergunta.
No exemplo apresentado, foi perguntado aos respondentes quão satisfeitos estavam com aspetos do seu tratamento. A vista de análise mostra tanto um gráfico visual como uma tabela detalhada para que possa interpretar rapidamente o padrão das avaliações.
Passo 1: Rever as métricas de resumo
No topo do painel de análise, o Enquete apresenta quatro cartões de resumo:
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Média
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Respostas
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Mínimo
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Máximo
Estes dão-lhe uma visão rápida do resultado.
No exemplo:
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Média = 2,10
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Respostas = 10
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Mínimo = 0
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Máximo = 4
Isto mostra que a avaliação média está ligeiramente acima do meio da escala, com respostas que cobrem o intervalo completo de 0 a 4.
Passo 2: Rever o gráfico de distribuição das avaliações
O gráfico de Distribuição das Avaliações mostra quantos respondentes selecionaram cada valor de avaliação.
No exemplo:
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Avaliação 0 recebeu 1 resposta
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Avaliação 1 recebeu 2 respostas
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Avaliação 2 recebeu 3 respostas
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Avaliação 3 recebeu 3 respostas
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Avaliação 4 recebeu 1 resposta
Isto ajuda-o a ver onde as respostas estão concentradas. Aqui, a maioria das respostas está agrupada em torno de 2 e 3, o que sugere que os respondentes deram sobretudo avaliações intermédias.
Passo 3: Utilizar o menu do gráfico
No canto superior direito do gráfico, o ícone de menu de três linhas permite-lhe descarregar o gráfico.
Dependendo das opções disponíveis, pode exportá-lo como:
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PNG
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CSV
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SVG
Isto é útil quando pretende utilizar o gráfico num relatório, apresentação ou análise adicional.
Passo 4: Ler a tabela de resumo
Abaixo do gráfico, o Enquete mostra uma tabela com:
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Avaliação
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Contagem
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Percentagem
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Visual
Esta tabela dá a divisão exata de cada valor de avaliação. Ajuda-o a confirmar o gráfico e a comparar com que frequência cada pontuação foi selecionada.
Como interpretar resultados de escala de avaliação
Para interpretar resultados de Escala de Avaliação, comece pela pontuação média. Isto dá-lhe uma noção rápida do resultado geral, mas não deve ser utilizado sozinho.
Depois observe a distribuição das avaliações para ver se as respostas estão agrupadas numa parte da escala ou distribuídas por vários valores.
No exemplo, a média é 2,10 numa escala de 0 a 4. A maioria dos respondentes selecionou 2 ou 3, enquanto apenas um pequeno número selecionou os valores mais baixos e mais altos. Isto sugere um resultado moderado em vez de uma satisfação muito baixa ou muito alta.
Reveja também os valores mínimo e máximo. Estes ajudam-no a compreender a amplitude completa das respostas e a perceber se alguns respondentes tiveram uma experiência muito negativa ou muito positiva.
Ao que deve prestar atenção
Ao analisar uma pergunta de Escala de Avaliação, preste atenção a:
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a pontuação média
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onde a maioria das respostas está concentrada
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se as avaliações estão distribuídas uniformemente ou agrupadas
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se aparecem avaliações extremamente baixas ou altas
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se a média reflete claramente a distribuição do gráfico
Isto ajuda-o a compreender não apenas a pontuação global, mas também a forma do padrão de respostas.