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Tudo o que precisa de saber sobre o produto e a faturação.
Sim. Os clientes Enterprise e existentes podem continuar a aceder à plataforma Enquete legada sem perder quaisquer dados históricos.
Todos os inquéritos, respostas e exportações criados anteriormente permanecem disponíveis em segurança. Um link direto para a página de login legada é fornecido para continuidade de negócio ininterrupta.
Os problemas de login são normalmente causados por:
Se o seu email não estiver verificado, aparecerá uma opção "Verificar Email" após uma tentativa de login falhada. Simplesmente confirme o seu email para ativar o acesso completo.
Para contas Enterprise com SSO ou configurações multi-utilizador, contacte o seu administrador interno ou a nossa equipa de suporte.
Na maioria dos casos, os inquéritos são criados sob um endereço de email ou espaço de trabalho diferente.
Por favor, verifique:
Se necessário, a nossa equipa de suporte pode ajudar com a recuperação de conta.
Use a opção "Esqueci-me da Palavra-passe" na página de login. Um link seguro de redefinição de palavra-passe será enviado para o seu endereço de email registado.
Para utilizadores Enterprise com autenticação SSO, as redefinições de palavra-passe são geridas através do seu fornecedor de identidade.
Por favor note: A eliminação da conta remove permanentemente todos os inquéritos e dados de resposta de acordo com os padrões de eliminação de dados RGPD.
Os clientes Enterprise devem contactar o suporte antes da eliminação para garantir conformidade com as políticas de retenção internas.
Sim — os inquéritos são anónimos por padrão. O anonimato é preservado a menos que:
Ao usar campanhas de email, as respostas podem ser vinculadas a destinatários específicos para análise de desempenho e fluxos de trabalho de acompanhamento.
Sim. O Enquete suporta lógica de inquérito avançada (lógica de salto & ramificação). Isto permite-lhe:
Este recurso é amplamente utilizado para inquéritos de CX, envolvimento de funcionários e pesquisa de mercado.
Pode identificar inquiridos ao:
Para equipas Enterprise, o rastreamento de respostas integra-se com listas de contactos e ferramentas de segmentação.
Para criar inquéritos multilingues:
Os textos da interface do sistema são traduzidos automaticamente. Perguntas e respostas personalizadas devem ser traduzidas manualmente.
Esta abordagem garante uma estrutura de dados consistente entre idiomas.
Sim. Se um inquirido sair a meio do inquérito:
Pode filtrar respostas completas vs. incompletas no seu painel ou exportações.
Isto é especialmente útil para análise de funil de conversão.
Sim. As subscrições renovam automaticamente numa base mensal ou anual dependendo do seu plano selecionado.
A renovação automática garante acesso ininterrupto, continuidade de dados e retenção de conformidade.
Pode cancelar a renovação automática a qualquer momento através das definições da sua conta.
Oferecemos:
Certos planos Enterprise ou de alto volume podem estar disponíveis apenas com contrato anual.
Sim. A faturação baseada em fatura está disponível para:
Por favor, contacte a nossa equipa de vendas para organizar faturação personalizada.
Sim, oferecemos um plano gratuito para testes e inquéritos de pequena escala. No entanto, recursos avançados como:
Sim. O Enquete está totalmente em conformidade com o RGPD. Garantimos:
Todos os dados do inquérito são armazenados com segurança dentro da União Europeia. A nossa infraestrutura está concebida para:
Quando utiliza uma funcionalidade de IA, como os resumos por IA ou a análise por IA, os resultados necessários para esse pedido são enviados ao nosso fornecedor de IA para serem tratados. Os resumos por IA dos inquéritos recorrentes e do feedback 360° estão desativados até os ativar.
Um inquérito recorrente envia as mesmas perguntas ao mesmo público num ritmo fixo, por exemplo todas as semanas ou todos os meses. O Enquete.com abre e fecha cada ronda automaticamente, envia os convites e os lembretes e mostra como as pontuações evoluem de ronda para ronda.
É o utilizador que escolhe o ritmo: todas as semanas ou de algumas em algumas semanas, todos os meses ou de alguns em alguns meses, ou uma vez por ano. Define também o dia e a hora, quanto tempo uma ronda fica aberta e se uma ronda que calhe num feriado passa para o dia útil seguinte ou é ignorada.
A página de tendência mostra, por ronda, a pontuação de cada pergunta acompanhada, com a margem de erro. Uma diferença só é assinalada como mudança real quando fica fora dessa margem, para que uma pequena variação ao acaso não seja confundida com uma tendência. Depois de cada ronda recebe também um resumo por e-mail.
Escolhe, para cada inquérito recorrente, se as respostas são nominais, confidenciais ou anónimas. Nos inquéritos confidenciais e anónimos, os resultados de um grupo só são mostrados quando um número suficiente de pessoas respondeu, só é guardada a data de uma resposta e não a hora, não são guardados o endereço IP nem dados do navegador, e as respostas individuais não podem ser abertas.
Sim. Pode definir alertas sobre a pontuação de uma pergunta ou sobre a taxa de resposta, por exemplo quando uma pontuação desce mais do que um valor definido ou fica abaixo de um limite. Quando uma ronda fecha e a regra se aplica, as pessoas que escolheu recebem um e-mail.
No feedback 360°, um colaborador recebe feedback de vários lados: uma autoavaliação, a chefia, os colegas, os seus próprios colaboradores e, se quiser, pessoas externas à organização. O relatório compara a imagem que o colaborador tem de si com a forma como os outros o veem.
A decisão é sua. O colaborador pode indicar os seus avaliadores, com ou sem aprovação da chefia, ou os Recursos Humanos atribuem-nos. Define para cada grupo o número mínimo e máximo de avaliadores, e a chefia pode acrescentar ou retirar pessoas antes de os convites serem enviados.
A autoavaliação e o feedback da chefia são identificáveis. Os colegas, os colaboradores e os avaliadores externos só são mostrados como grupo, e apenas quando pelo menos três responderam; um grupo demasiado pequeno é agrupado, ocultado ou excluído, consoante a opção escolhida. De cada resposta só é guardada a data, não são guardados o endereço IP nem dados do navegador, e as respostas individuais não podem ser abertas.
O relatório mostra as pontuações por pergunta e por competência, um gráfico de radar da autoimagem face à visão dos outros, os pontos cegos e as forças ocultas, e o feedback escrito. Pode ser descarregado em PDF, e os Recursos Humanos têm um painel com os resultados de todos os colaboradores do ciclo. Se ativar os resumos por IA, o relatório inclui também um resumo em linguagem simples e um guia para a conversa destinado à chefia.
A decisão é sua. A chefia pode receber primeiro o relatório e disponibilizá-lo depois de o discutir com o colaborador, o colaborador pode recebê-lo diretamente, ou o relatório fica apenas com os Recursos Humanos. Um relatório não disponibilizado também pode ser disponibilizado automaticamente ao fim de alguns dias.
O Trainer Suite é a parte do Enquete.com para formadores, empresas de formação, equipas de Recursos Humanos e equipas de formação e desenvolvimento que dão a mesma formação mais do que uma vez. Recolhe o feedback de cada sessão de formação, compara os resultados ao longo do tempo e produz relatórios verificados que pode partilhar com clientes ou com responsáveis internos.
Um inquérito normal é independente e funciona bem quando recolhe feedback uma única vez. No Trainer Suite configura o feedback uma vez por formação e reutiliza-o em cada sessão, pelo que deixa de duplicar e renomear inquéritos para cada data. Cada sessão recolhe as suas próprias respostas, e os resultados também podem ser vistos em conjunto para toda a formação.
Uma formação é o curso ou programa em si: o nome, a descrição, o idioma, os objetivos de aprendizagem e o inquérito. Uma sessão é uma realização concreta dessa formação, com a sua própria data, hora, local ou ligação de reunião e os seus participantes. Cria a formação uma vez e acrescenta uma sessão sempre que a dá.
Abra o painel do formador e inicie uma nova formação. Introduz os dados básicos, como nome, descrição, idioma, duração e se é presencial ou virtual, acrescenta os objetivos de aprendizagem, deixa o Enquete gerar as perguntas do inquérito e define quando o inquérito é enviado. Depois de criada, publica a formação para que os participantes possam ser convidados e os relatórios possam ser gerados.
O Enquete utiliza IA para gerar as perguntas do inquérito a partir dos objetivos de aprendizagem que introduziu e do tipo de inquérito escolhido. Recomendamos acrescentar pelo menos três objetivos claros. Se não ficar satisfeito, pode gerar novamente as perguntas e, depois de guardar a formação, editá-las por completo no editor de perguntas.
O Trainer Suite segue o modelo de avaliação da formação de Kirkpatrick e oferece quatro tipos de inquérito. Reação mede a forma como os participantes viveram a formação, Aprendizagem mede os conhecimentos, as competências e a confiança que adquiriram, e Comportamento mede se conseguem aplicar no trabalho o que aprenderam. Reação + Aprendizagem combina os dois primeiros e funciona bem como opção predefinida.
Há três formas: carregar um ficheiro CSV, colar os endereços de e-mail ou selecionar um grupo existente, por exemplo de uma sessão anterior. O Enquete precisa dos endereços de e-mail dos participantes para lhes enviar o inquérito de feedback depois da sessão.
Escolhe por formação ou por sessão: quando marca a sessão como concluída, automaticamente logo após o fim da sessão, ou numa data e hora específicas. Pode também definir um lembrete, um número de dias depois do envio, para os participantes que ainda não responderam.
Sim, de duas formas. Crie a sessão sem endereços de e-mail dos participantes e partilhe a ligação ou o código QR, para que ninguém seja convidado pessoalmente. Ou ative a definição Inquérito anónimo do inquérito da formação no editor de perguntas; nesse caso, nenhum endereço de e-mail é guardado nem mostrado com uma resposta. Os painéis do Trainer Suite mostram totais, médias e pontuações, nunca quem deu uma resposta.
Um relatório de formação verificado é um resumo partilhável do desempenho de uma formação, baseado no feedback recolhido através do Enquete. Mostra resultados como a satisfação, a recomendação, a taxa de resposta e comentários selecionados dos participantes, juntamente com dados de verificação como um identificador do relatório e a origem dos dados. Publique a formação, abra a respetiva ficha de relatório e copie a ligação de partilha; o destinatário pode ver o relatório sem iniciar sessão.
Um webhook padrão é uma ligação automática entre o Enquete.com e outra aplicação. Quando ocorre um evento escolhido num inquérito, por exemplo uma resposta concluída, o Enquete envia os dados como um pedido HTTP POST para um endereço indicado por si. Pode utilizá-lo para enviar respostas para um CRM, guardá-las na sua própria base de dados, avisar uma equipa ou iniciar um processo de relatórios.
Os webhooks padrão destinam-se a organizações com um programador ou uma equipa técnica. A aplicação recetora precisa de um endpoint HTTPS acessível publicamente que aceite pedidos HTTP POST com corpo JSON, de um local seguro para guardar o segredo do webhook e de uma forma de verificar a assinatura dos pedidos recebidos. Endereços localhost, URL privados e páginas protegidas por início de sessão não podem receber entregas.
Pode escolher entre survey.new.response, acionado quando é recebida uma nova resposta, e survey.response.completed, acionado quando um respondente conclui o inquérito. Cada webhook está ligado a um inquérito e a um tipo de evento, pelo que, para vários inquéritos, cria um webhook separado por inquérito.
Cada webhook tem um botão de teste que envia um pedido de teste para o seu endpoint e mostra o estado HTTP devolvido; um estado entre 200 e 299 significa sucesso. Os registos de entrega listam cada pedido com o conteúdo, o estado da resposta, o corpo da resposta, a mensagem de erro, a duração e o número da tentativa, e podem ser filtrados por entregas bem-sucedidas ou falhadas.
Cada webhook tem o seu próprio segredo, e cada pedido inclui uma assinatura que a sua aplicação verifica com esse segredo. Trate o segredo como uma palavra-passe: guarde-o no servidor, por exemplo numa variável de ambiente ou num gestor de segredos, e nunca em código frontend, repositórios públicos ou documentos partilhados.
Sim. O Enquete.com está disponível publicamente no Zapier, pelo que pode ligar os seus inquéritos a milhares de aplicações sem escrever código. Pode criar o fluxo diretamente no Zapier ou abrir a integração com o Zapier a partir do menu Integrações da sua conta Enquete.
Crie um Zap com o Enquete como acionador, ligue a sua conta Enquete e selecione o inquérito e o evento. Acrescente o Google Sheets como ação, escolha a criação de uma linha na folha de cálculo, selecione a sua folha e associe cada campo do Enquete a uma coluna. Responda previamente ao inquérito pelo menos uma vez, porque o Zapier precisa de uma resposta de exemplo para encontrar os campos; depois teste e publique o Zap.
Sim. A integração com o Make.com funciona da mesma forma que a integração com o Zapier. Escolhe o Enquete como acionador de um cenário, liga a sua conta Enquete, seleciona o inquérito e o evento e acrescenta depois as aplicações que devem receber a resposta, como uma folha de cálculo, um CRM ou uma ferramenta de mensagens.
Estão disponíveis dois eventos: survey.new.response inicia o fluxo quando o Enquete recebe uma nova resposta, e survey.response.completed inicia-o quando um respondente conclui o inquérito. Utilize survey.response.completed se quiser enviar apenas respostas concluídas para outra aplicação.
Escolha o Zapier ou o Make.com se quiser ligar o Enquete.com a outras aplicações sem escrever código, por exemplo para acrescentar respostas a uma folha de cálculo, avisar a sua equipa ou criar uma tarefa de seguimento. Escolha um webhook padrão se tiver um programador e quiser receber os dados das respostas diretamente no seu próprio sistema.
Num inquérito recorrente anónimo, uma resposta não está de todo ligada à pessoa: o Enquete.com sabe apenas que alguém respondeu, para que os lembretes parem. Num inquérito confidencial a ligação é mantida, para que as respostas de uma pessoa possam ser comparadas entre rondas, mas ninguém na sua organização vê respostas com nome. Em ambos os casos, os resultados de grupos pequenos são ocultados.
Com a definição ativada, nenhum endereço de e-mail é guardado nem mostrado com uma resposta, só é guardada a data de uma resposta e não a hora, e o dispositivo é guardado como um código irreversível. Continua a poder abrir cada resposta, sem saber quem a deu. Com a definição desativada, o Enquete.com guarda o endereço de e-mail e as horas exatas, para que possa fazer o seguimento de cada pessoa.
Não com as suas respostas, em nenhum inquérito. Num inquérito que não é anónimo, o endereço IP e o navegador são registados com o seu convite no momento em que responde através de uma ligação recebida por e-mail. Num inquérito anónimo, num inquérito recorrente confidencial e no feedback 360° não são registados.
Não. Num inquérito recorrente anónimo ou confidencial e em qualquer inquérito 360°, a lista de respondentes, a página de um respondente e a exportação em bruto para Excel ou SPSS não estão disponíveis. Os resultados são lidos nos relatórios de ronda, na tendência e nos relatórios 360°, que só mostram grupos com o tamanho mínimo.
O Enquete.com sabe quem ainda não respondeu e pode, por isso, lembrar essas pessoas, mas não sabe o que cada um respondeu. Num inquérito anónimo, o convite e a resposta são guardados em separado: quando responde, o seu convite é marcado como respondido sem registar qual é a sua resposta.
Os resumos por IA explicam os resultados em linguagem simples. Num inquérito recorrente aparecem no relatório da ronda e na página de tendência, com os temas das respostas escritas e ações sugeridas, e no e-mail de resumo depois de uma ronda. No feedback 360° aparecem no relatório do colaborador, com um guia para a conversa destinado à chefia, e no painel dos Recursos Humanos.
Os resumos por IA estão desativados até os ativar para um inquérito. Quando estão ativados, as pontuações e as respostas escritas que o relatório já mostra são enviadas ao nosso fornecedor de IA. Os resultados de grupos abaixo do tamanho mínimo e os nomes nunca são enviados, e no feedback 360° também não são enviados os comentários removidos pelos Recursos Humanos.
No seu idioma preferido, definido no seu perfil de utilizador, ou em inglês se não tiver definido nenhum. Isto é independente do idioma do inquérito, pelo que colegas com idiomas diferentes leem o resumo cada um no seu.
Sim. Pouco antes de cada prazo, os Recursos Humanos recebem um e-mail com quem está atrasado: colaboradores que ainda não escolheram os avaliadores, chefias que ainda não aprovaram uma lista e pessoas a quem ainda falta feedback. São também avisados quando um relatório está à espera de ser disponibilizado. Estes e-mails nunca contêm pontuações nem respostas.
A chefia recebe o relatório antes do colaborador, pelo que tem tempo para o ler. Com os resumos por IA ativados, o relatório inclui um guia para a conversa com pontos a abordar, três perguntas abertas e um esboço de plano de desenvolvimento. O guia só é visível para a chefia e para os Recursos Humanos.
Recebem a resposta e o seu conteúdo no momento em que é dada, mas sem o que poderia identificar a pessoa: o convite de origem, o endereço de e-mail e a impressão digital do dispositivo ficam vazios, e só é enviada a data. Os campos mantêm-se, pelo que as automatizações existentes continuam a funcionar.
“Confio no Enquete para vários projetos de inquéritos — desde pequenos grupos até grandes audiências. Os seus métodos flexíveis de recolha de dados e análises robustas tornam-no uma poderosa ferramenta de feedback. Também valorizo a biblioteca de modelos de inquérito, que se adequa na perfeição às nossas necessidades.”
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