Mensagens de erro de início de sessão e registo explicadas
Ao iniciar sessão na sua conta Enquete ou ao criar uma nova conta, poderá por vezes ver uma mensagem de erro na plataforma da conta. Estas mensagens são apresentadas para o ajudar a compreender por que motivo a ação não pôde ser concluída e o que deve fazer a seguir.
Este guia explica mensagens de erro comuns de início de sessão e registo, o que significam e a ação que pode tomar para as resolver.
Credenciais inválidas
Poderá ver a mensagem de erro Credenciais inválidas ao tentar iniciar sessão na sua conta Enquete.
Esta mensagem normalmente significa que o seu endereço de e-mail ou a sua palavra-passe está incorreto. Por motivos de segurança, o sistema não especifica qual deles está errado. Se o endereço de e-mail introduzido não corresponder a uma conta existente, ou se a palavra-passe não corresponder ao endereço de e-mail, a tentativa de início de sessão não será bem-sucedida.
O que verificar
Se vir esta mensagem, verifique o seguinte:
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Certifique-se de que o seu endereço de e-mail foi introduzido corretamente.
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Verifique se não existem erros ortográficos no seu endereço de e-mail.
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Certifique-se de que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua conta Enquete.
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Verifique se as definições do teclado, a tecla Caps Lock ou o preenchimento automático não introduziram a palavra-passe errada.
O que fazer a seguir
Se não tiver a certeza de que a sua palavra-passe está correta, clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão. Isto permitir-lhe-á redefinir a sua palavra-passe e criar uma nova.
Depois de redefinir a palavra-passe, volte à página de início de sessão e tente iniciar sessão novamente com o seu endereço de e-mail e a nova palavra-passe.
Endereço de e-mail não verificado
Poderá ver a mensagem Verifique o seu endereço de e-mail antes de iniciar sessão ao tentar iniciar sessão depois de criar uma nova conta Enquete.
Quando cria uma conta na Enquete, tem de verificar o seu endereço de e-mail antes de poder iniciar sessão com sucesso. Após o registo, a Enquete envia um e-mail de verificação para o endereço de e-mail que utilizou para criar a conta. Deve abrir esse e-mail e clicar no link de verificação para confirmar que o endereço de e-mail lhe pertence.
Se tentar iniciar sessão antes de concluir este passo de verificação, a plataforma apresentará esta mensagem.
O que esta mensagem significa
Esta mensagem significa que a sua conta foi criada, mas o seu endereço de e-mail ainda não foi verificado. Tem de concluir o processo de verificação de e-mail antes de poder aceder à sua conta.
O que fazer a seguir
Se vir esta mensagem, clique em Reenviar e-mail de verificação na página de início de sessão.
Será enviado um novo e-mail de verificação para o seu endereço de e-mail registado. Abra o e-mail e clique no link de verificação. Depois de o seu endereço de e-mail ser verificado, pode voltar à página de início de sessão e iniciar sessão na sua conta Enquete.
Se não conseguir encontrar o e-mail de verificação
Se o e-mail de verificação não aparecer na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam, lixo, promoções ou atualizações. Certifique-se também de que está a verificar o mesmo endereço de e-mail que utilizou ao criar a sua conta Enquete.
Assim que encontrar o e-mail de verificação, clique no link de verificação para concluir o processo.
Precisa de mais ajuda?
Se tentou os passos recomendados mas ainda não consegue aceder à sua conta, contacte o suporte da Enquete para obter assistência. Ao contactar o suporte, inclua o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta e a mensagem de erro que está a ver.