Como usar a ramificação no seu questionário
A ramificação ajuda a criar questionários mais relevantes, alterando o percurso de acordo com as respostas dos participantes.
Em vez de apresentar a mesma lista fixa de perguntas a todos, pode encaminhá-los para outra pergunta ou página, ou terminar o questionário quando uma condição é cumprida.
Por exemplo, quem utilizou o seu produto pode responder a perguntas sobre a experiência. Quem não o utilizou pode ignorar essas perguntas e avançar para uma secção mais relevante.
A ramificação também é conhecida como lógica de salto, porque permite ignorar perguntas que não se aplicam ao participante.
Exemplo
Imagine que está a criar um questionário para a comunidade com esta pergunta de escolha múltipla:
Quais das seguintes áreas considera que precisam de mais melhorias na nossa comunidade? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Educação
- Cuidados de saúde
- Segurança pública
- Infraestruturas
Pretende apresentar perguntas de seguimento relevantes para as áreas selecionadas. Pode utilizar diferentes condições para decidir quando aplicar uma regra:
- Igual a: se o participante selecionar Educação, encaminhe-o para uma pergunta sobre a melhoria das escolas locais.
- E: se selecionar Educação e Cuidados de saúde, encaminhe-o para uma pergunta sobre a melhoria conjunta destes dois serviços.
- OU: se selecionar Educação, Cuidados de saúde ou ambas, encaminhe-o para uma página sobre serviços da comunidade.
- NÃO: se não selecionar Educação, ignore as perguntas de seguimento sobre educação e encaminhe-o para a próxima secção relevante.
Estes são exemplos separados de utilização de cada condição. Não precisa de adicionar as quatro regras à mesma pergunta. Escolha a condição adequada ao percurso pretendido.
Os passos seguintes explicam como selecionar a condição, escolher os valores de resposta e configurar o que acontece quando a condição é cumprida.
Como configurar a ramificação no Enquete
Siga estes passos para criar uma regra de ramificação no editor de questionários.
Passo 1: Abra o questionário que pretende editar
Abra o questionário e clique em Editar para aceder ao editor.
As perguntas aparecem à esquerda e a pré-visualização à direita.
Passo 2: Abra a pergunta que deve acionar a regra
Selecione a pergunta cuja resposta deve determinar o que acontece a seguir. Clique na pergunta para expandir as definições.
Por exemplo, para encaminhar os participantes para outra pergunta quando respondem Não, abra a pergunta que contém essa opção.
As capturas de ecrã mostram uma pergunta de Escolha múltipla com opções como Educação, Cuidados de saúde, Segurança pública e Infraestruturas.
Passo 3: Abra o separador Avançado
Dentro da pergunta expandida, clique em Avançado, ao lado do separador Principal.
Encontre a secção Ramificação.
Passo 4: Clique em Configurar ramificação
Clique em Configurar ramificação.
O painel Regras de ramificação abre-se à direita. Contém as regras da pergunta selecionada.
Passo 5: Clique em Adicionar regra
Se ainda não existirem regras, o painel apresenta inicialmente um botão Adicionar regra.
Clique em Adicionar regra para criar uma regra.
A regra contém três campos principais:
- Condição: como a resposta do participante deve ser verificada.
- Valores: as opções de resposta utilizadas nessa verificação.
- Destino: o que deve acontecer quando a condição é cumprida.
Passo 6: Escolha a condição
Abra a lista Condição. As opções disponíveis são Igual a, E, OU e NÃO.
Escolha a condição adequada à regra que pretende criar.
Igual a
Utilize Igual a para uma regra simples baseada numa resposta específica.
Por exemplo: se o participante selecionar Educação, aplique a ação de destino.
Para uma regra simples de Igual a, selecione em Valores a única opção que pretende verificar. Se precisar de verificar várias opções, utilize E ou OU para tornar a intenção clara.
E
Utilize E quando o participante tiver de selecionar todas as opções incluídas na regra.
Por exemplo, selecione Educação e Cuidados de saúde em Valores.
A condição é cumprida quando o participante seleciona Educação e Cuidados de saúde em conjunto. Selecionar apenas uma não é suficiente.
É útil em perguntas de escolha múltipla que permitem selecionar várias respostas.
OU
Utilize OU quando selecionar pelo menos uma das opções incluídas deve acionar a ação.
Por exemplo, selecione Educação e Cuidados de saúde em Valores.
A condição é cumprida quando o participante seleciona Educação, Cuidados de saúde ou ambas.
NÃO
Utilize NÃO para uma regra baseada numa opção que não foi selecionada.
Por exemplo, selecione Educação em Valores para criar uma regra para quem não seleciona Educação.
Teste esta condição na pré-visualização em direto, incluindo quando uma pergunta opcional fica sem resposta, para confirmar o percurso pretendido.
Passo 7: Selecione as opções de resposta em Valores
Na lista Valores, clique na opção que a regra deve verificar.
Para selecionar várias opções:
- No Windows, mantenha Ctrl premida enquanto clica em cada opção.
- No Mac, mantenha Cmd premida enquanto clica em cada opção.
Se necessário, desloque-se dentro da lista Valores para ver mais opções.
As opções escolhidas aparecem abaixo da lista, em Selecionado, como etiquetas roxas. Verifique-as para confirmar que selecionou as respostas corretas.
Selecionar vários valores não significa automaticamente «qualquer um destes».
A condição determina como os valores são verificados. Utilize E quando todas as opções têm de ser selecionadas e OU quando basta selecionar pelo menos uma.
Passo 8: Escolha a ação de destino
Abra a lista Destino para escolher o que acontece quando a condição é cumprida.
As ações disponíveis são:
- Fim do questionário
- Ir para pergunta
- Ir para página
- Ocultar.
Verifique cuidadosamente este campo em cada regra. Nas capturas de ecrã, apresenta inicialmente Fim do questionário. Altere-o se pretender outra ação.
Fim do questionário
Escolha Fim do questionário quando os participantes que cumprem a condição devem terminar sem responder às perguntas restantes.
Por exemplo, se o questionário se destinar apenas a clientes atuais, pode terminá-lo para quem indicar que nunca utilizou o seu produto.
Ir para pergunta
Escolha Ir para pergunta para encaminhar os participantes diretamente para uma pergunta posterior, ignorando as intermédias.
Depois, selecione o destino no campo Pergunta de destino.
Por exemplo, para encaminhar quem responde Não à pergunta 1 diretamente para a pergunta 4, selecione Pergunta 4.
Ir para página
Escolha Ir para página para encaminhar os participantes para outra página do questionário.
Selecione a página de destino no campo adicional apresentado para esta ação.
É útil quando organizou o questionário em secções com quebras de página. Por exemplo, uma página pode conter perguntas sobre educação e outra sobre cuidados de saúde.
Ocultar
Escolha Ocultar quando a regra deve esconder conteúdo em vez de encaminhar o participante para outra pergunta ou página.
Reveja as definições adicionais apresentadas após selecionar esta ação. Depois, utilize a pré-visualização em direto para verificar que conteúdo é ocultado quando a condição é cumprida.
Nota importante sobre os destinos da ramificação
Os saltos de ramificação fazem os participantes avançar no questionário. Em Ir para pergunta, escolha uma pergunta posterior à que contém a regra. A ramificação não permite regressar a uma pergunta anterior.
Passo 9: Adicione ou remova regras, se necessário
Para criar outra regra para a mesma pergunta, clique novamente em Adicionar regra.
Configure separadamente a Condição, os Valores e o Destino de cada regra.
Para eliminar uma regra, clique no respetivo botão Remover. Confirme primeiro que está a remover a regra correta.
Mantenha as regras claras e evite ações contraditórias. Por exemplo, numa pergunta de escolha múltipla, as respostas podem corresponder a várias regras. Teste cuidadosamente essa combinação se as regras levarem a destinos diferentes.
Passo 10: Reveja e teste a ramificação
Verifique a Condição, os Valores selecionados, o Destino e quaisquer campos de destino de cada regra.
Feche o painel Regras de ramificação com o X no canto superior direito.
Clique em Abrir pré-visualização em direto no topo do editor para testar a experiência do participante.
Teste o seguinte:
- Uma resposta correspondente: selecione uma resposta que deve acionar a regra e verifique o resultado.
- Uma resposta não correspondente: selecione uma resposta que não deve acionar a regra e verifique o percurso normal.
- Várias seleções: para regras E e OU, teste um valor e vários valores selecionados.
- Regras sobrepostas: teste respostas que possam corresponder a várias regras.
- O percurso completo: avance pelo resto do questionário para verificar se não aparecem mais tarde perguntas que deviam ter sido ignoradas.
Se um percurso funcionar de forma diferente da pretendida, volte à pergunta, abra Avançado → Configurar ramificação e ajuste a regra.
Boas práticas para utilizar a ramificação
- Planeie primeiro os percursos. Decida a que perguntas cada grupo deve responder e para onde cada secção deve encaminhar.
- Mantenha as regras simples. Adicione ramificação onde melhora a relevância e evita perguntas desnecessárias.
- Escolha as condições com cuidado. E exige todos os valores selecionados; OU exige pelo menos um.
- Verifique cada destino. Confirme que a ação e o destino correspondem à resposta do participante.
- Teste antes de publicar. Siga todos os percursos possíveis na pré-visualização em direto, incluindo combinações de respostas em perguntas de escolha múltipla.