Select theme:
Ao iniciar sessão na sua conta Enquete ou ao criar uma nova conta, poderá por vezes ver uma mensagem de erro na plataforma da conta. Estas mensagens são apresentadas para o ajudar a compreender por que motivo a ação não pôde ser concluída e o que deve fazer a seguir.
Este guia explica mensagens de erro comuns de início de sessão e registo, o que significam e a ação que pode tomar para as resolver.
Poderá ver a mensagem de erro Credenciais inválidas ao tentar iniciar sessão na sua conta Enquete.
Esta mensagem normalmente significa que o seu endereço de e-mail ou a sua palavra-passe está incorreto. Por motivos de segurança, o sistema não especifica qual deles está errado. Se o endereço de e-mail introduzido não corresponder a uma conta existente, ou se a palavra-passe não corresponder ao endereço de e-mail, a tentativa de início de sessão não será bem-sucedida.
Se vir esta mensagem, verifique o seguinte:
Certifique-se de que o seu endereço de e-mail foi introduzido corretamente.
Verifique se não existem erros ortográficos no seu endereço de e-mail.
Certifique-se de que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua conta Enquete.
Verifique se as definições do teclado, a tecla Caps Lock ou o preenchimento automático não introduziram a palavra-passe errada.
Se não tiver a certeza de que a sua palavra-passe está correta, clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão. Isto permitir-lhe-á redefinir a sua palavra-passe e criar uma nova.
Depois de redefinir a palavra-passe, volte à página de início de sessão e tente iniciar sessão novamente com o seu endereço de e-mail e a nova palavra-passe.
Poderá ver a mensagem Verifique o seu endereço de e-mail antes de iniciar sessão ao tentar iniciar sessão depois de criar uma nova conta Enquete.
Quando cria uma conta na Enquete, tem de verificar o seu endereço de e-mail antes de poder iniciar sessão com sucesso. Após o registo, a Enquete envia um e-mail de verificação para o endereço de e-mail que utilizou para criar a conta. Deve abrir esse e-mail e clicar no link de verificação para confirmar que o endereço de e-mail lhe pertence.
Se tentar iniciar sessão antes de concluir este passo de verificação, a plataforma apresentará esta mensagem.
Esta mensagem significa que a sua conta foi criada, mas o seu endereço de e-mail ainda não foi verificado. Tem de concluir o processo de verificação de e-mail antes de poder aceder à sua conta.
Se vir esta mensagem, clique em Reenviar e-mail de verificação na página de início de sessão.
Será enviado um novo e-mail de verificação para o seu endereço de e-mail registado. Abra o e-mail e clique no link de verificação. Depois de o seu endereço de e-mail ser verificado, pode voltar à página de início de sessão e iniciar sessão na sua conta Enquete.
Se o e-mail de verificação não aparecer na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam, lixo, promoções ou atualizações. Certifique-se também de que está a verificar o mesmo endereço de e-mail que utilizou ao criar a sua conta Enquete.
Assim que encontrar o e-mail de verificação, clique no link de verificação para concluir o processo.
Se tentou os passos recomendados mas ainda não consegue aceder à sua conta, contacte o suporte da Enquete para obter assistência. Ao contactar o suporte, inclua o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta e a mensagem de erro que está a ver.
