Lorsque vous vous connectez à votre compte Enquete ou créez un nouveau compte, il se peut que vous voyiez parfois un message d’erreur sur la plateforme de compte. Ces messages sont affichés pour vous aider à comprendre pourquoi l’action n’a pas pu être effectuée et ce que vous devez faire ensuite.
Ce guide explique les messages d’erreur courants liés à la connexion et à l’inscription, leur signification et l’action que vous pouvez entreprendre pour les résoudre.
Vous pouvez voir le message d’erreur Identifiants invalides lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Enquete.
Ce message signifie généralement que votre adresse e-mail ou votre mot de passe est incorrect. Pour des raisons de sécurité, le système ne précise pas lequel des deux est erroné. Si l’adresse e-mail saisie ne correspond à aucun compte existant, ou si le mot de passe ne correspond pas à l’adresse e-mail, la tentative de connexion échouera.
Si vous voyez ce message, vérifiez les éléments suivants :
Assurez-vous que votre adresse e-mail est saisie correctement.
Vérifiez qu’il n’y a pas de faute d’orthographe dans votre adresse e-mail.
Assurez-vous d’utiliser le bon mot de passe pour votre compte Enquete.
Vérifiez que les paramètres de votre clavier, la touche Verr. Maj. ou le remplissage automatique n’ont pas saisi le mauvais mot de passe.
Si vous n’êtes pas sûr que votre mot de passe soit correct, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Cela vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et d’en créer un nouveau.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, retournez à la page de connexion et essayez de vous connecter à nouveau avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez voir le message Veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de vous connecter lorsque vous essayez de vous connecter après avoir créé un nouveau compte Enquete.
Lorsque vous créez un compte sur Enquete, vous devez vérifier votre adresse e-mail avant de pouvoir vous connecter avec succès. Après l’inscription, Enquete envoie un e-mail de vérification à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte. Vous devez ouvrir cet e-mail et cliquer sur le lien de vérification pour confirmer que l’adresse e-mail vous appartient.
Si vous essayez de vous connecter avant d’avoir terminé cette étape de vérification, la plateforme affichera ce message.
Ce message signifie que votre compte a été créé, mais que votre adresse e-mail n’a pas encore été vérifiée. Vous devez terminer le processus de vérification de l’e-mail avant de pouvoir accéder à votre compte.
Si vous voyez ce message, cliquez sur Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page de connexion.
Un nouvel e-mail de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien de vérification. Une fois votre adresse e-mail vérifiée, vous pouvez retourner à la page de connexion et vous connecter à votre compte Enquete.
Si l’e-mail de vérification n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable, promotions ou mises à jour. Assurez-vous également de vérifier la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte Enquete.
Une fois que vous avez trouvé l’e-mail de vérification, cliquez sur le lien de vérification pour terminer le processus.
Si vous avez essayé les étapes recommandées mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez l’assistance Enquete pour obtenir de l’aide. Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte ainsi que le message d’erreur que vous voyez.
