La ramificación te ayuda a crear encuestas más inteligentes y dinámicas al cambiar el recorrido de la encuesta según las respuestas que dan los encuestados.
En lugar de mostrar a todos los encuestados la misma lista fija de preguntas, la ramificación te permite dirigirlos a preguntas específicas según las opciones que seleccionen. Esto hace que tu encuesta sea más relevante, más personal y más fácil de completar.
Por ejemplo, si preguntas a los encuestados si han usado tu producto antes, quizá quieras que las personas que respondan Sí continúen con preguntas sobre su experiencia con el producto, mientras que las personas que respondan No omitan esas preguntas y pasen directamente a una sección diferente. Esto evita que los encuestados vean preguntas que no se aplican a ellos.
Cuando se usa correctamente, la ramificación puede ayudarte a recopilar datos de encuesta más valiosos y menos sesgados. Los encuestados solo responden preguntas que coinciden con su situación, experiencia o selecciones anteriores. Esto hace que tu encuesta se sienta más natural e interactiva, al mismo tiempo que mejora la calidad de las respuestas que recibes.
La ramificación también se conoce comúnmente como lógica de salto, porque permite que la encuesta salte ciertas preguntas y dirija a los encuestados directamente a otra pregunta según su respuesta.
Imagina que tienes la siguiente encuesta:
Pregunta 1: ¿Has usado nuestro producto antes?
Pregunta 2: ¿Con qué frecuencia usas nuestro producto?
Pregunta 3: ¿Qué función usas más?
Pregunta 4: ¿Por qué aún no has usado nuestro producto?
Quizá quieras que los encuestados que respondan Sí continúen con la Pregunta 2, porque las Preguntas 2 y 3 tratan sobre el uso del producto.
Sin embargo, los encuestados que respondan No no deberían responder preguntas sobre el uso del producto. En su lugar, deberían saltar directamente a la Pregunta 4.
En este caso, puedes configurar la ramificación en la Pregunta 1 para que:
Si el encuestado selecciona “No”, ir a la Pregunta 4.
Esto mantiene la encuesta relevante para cada encuestado y te ayuda a recopilar comentarios más precisos.
Sigue los pasos siguientes para añadir ramificación a una pregunta de encuesta.
Ve a la encuesta para la que quieres configurar la ramificación.
Haz clic en Editar para abrir la encuesta en el creador de encuestas.
Una vez que se abra el creador de encuestas, podrás ver y editar las preguntas de tu encuesta.
En el creador de encuestas, selecciona la pregunta de opción múltiple en la que quieres aplicar la regla de ramificación.
La ramificación se aplica a las opciones de respuesta dentro de una pregunta. Esto significa que primero debes elegir la pregunta que contiene la opción de respuesta que debe activar el comportamiento de ramificación.
Por ejemplo, si quieres que los encuestados que seleccionen No salten a otra pregunta, selecciona la pregunta de opción múltiple que contiene la opción No.
Después de seleccionar la pregunta, verás dos pestañas:
Principal
Avanzado
Haz clic en Avanzado.
La pestaña Avanzado contiene ajustes y funciones adicionales para la pregunta seleccionada.
Desplázate hacia abajo dentro de la pestaña Avanzado hasta encontrar Configurar ramificación.
Haz clic en Configurar ramificación.
Aparecerá un panel de configuración de ramificación en el lado derecho de la pantalla. Aquí puedes crear y gestionar la regla de ramificación para la pregunta seleccionada.
Dentro del panel de ramificación, ve a la sección Condiciones.
Aquí puedes definir cuándo debe aplicarse la regla de ramificación.
Selecciona Igual a como condición.
La condición Igual a significa que la regla de ramificación solo se aplicará cuando el encuestado seleccione la opción de respuesta que elijas en el siguiente paso.
En Valores, selecciona la opción de respuesta que debe activar la regla de ramificación.
El valor seleccionado le indica al creador de encuestas:
Si el encuestado selecciona esta opción, aplica la regla de ramificación.
Por ejemplo, si seleccionas la opción No, la encuesta aplicará la regla de ramificación cuando un encuestado elija No como respuesta.
También puedes seleccionar más de una opción.
Para seleccionar varias opciones, mantén presionada la tecla Ctrl de tu teclado y haz clic en las opciones que quieres incluir.
Cuando se seleccionan varias opciones, la regla de ramificación se aplicará cuando el encuestado seleccione cualquiera de esas opciones.
Después de seleccionar las opciones, verás los valores seleccionados en la parte inferior de la sección de valores.
A continuación, ve a la sección Destinos.
Aquí defines qué debe ocurrir cuando el encuestado selecciona una de las opciones de respuesta que seleccionaste arriba.
Elige Ir a pregunta.
Esto le indica a la encuesta que, cuando se cumpla la condición de ramificación, el encuestado debe ser enviado a otra pregunta de la encuesta.
Después de elegir Ir a pregunta, ve a Pregunta de destino.
Haz clic en el campo desplegable.
Verás una lista de preguntas disponibles a las que el encuestado puede saltar.
Selecciona la pregunta a la que quieres que vaya el encuestado cuando se active la regla de ramificación.
Por ejemplo, si quieres que los encuestados omitan las Preguntas 3 y 4 y continúen desde la Pregunta 5, selecciona la Pregunta 5 como pregunta de destino.
Nota importante sobre las preguntas de destino
Solo puedes seleccionar una pregunta que venga después de la pregunta actual.
Esto significa que la ramificación solo puede mover a los encuestados hacia adelante en la encuesta. No puede enviarlos hacia atrás a una pregunta anterior.
Después de seleccionar la condición, el valor, la acción de destino y la pregunta de destino, haz clic en Guardar.
La regla de ramificación se aplicará ahora a la pregunta.
Antes de añadir ramificación a tu encuesta, planifica el recorrido que quieres que sigan los encuestados. Esto te ayuda a evitar flujos de encuesta confusos.
Usa la ramificación cuando una pregunta solo sea relevante para ciertos encuestados. Evita añadir demasiadas reglas de ramificación a menos que sean necesarias.
Asegúrate de que tu pregunta de destino tenga sentido según la respuesta seleccionada por el encuestado.
Prueba siempre tu encuesta antes de publicarla. Completa la encuesta como si fueras un encuestado y selecciona diferentes opciones de respuesta para confirmar que la ramificación se comporta como esperas.
