Todo lo que necesita saber sobre el producto y la facturación.
Sí. Los clientes Enterprise y existentes pueden continuar accediendo a la plataforma Enquete antigua sin perder ningún dato histórico.
Todas las encuestas, respuestas y exportaciones creadas anteriormente permanecen disponibles de forma segura. Se proporciona un enlace directo a la página de inicio de sesión antigua para la continuidad del negocio ininterrumpida.
Los problemas de inicio de sesión suelen estar causados por:
Si su correo electrónico no está verificado, aparecerá una opción "Verificar correo electrónico" después de un intento de inicio de sesión fallido. Simplemente confirme su correo electrónico para activar el acceso completo.
Para cuentas Enterprise con SSO o configuraciones multiusuario, póngase en contacto con su administrador interno o nuestro equipo de soporte.
En la mayoría de los casos, las encuestas se crean bajo una dirección de correo electrónico o espacio de trabajo diferente.
Por favor, verifique:
Si es necesario, nuestro equipo de soporte puede ayudar con la recuperación de cuenta.
Use la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace seguro de restablecimiento de contraseña a su dirección de correo electrónico registrada.
Para usuarios Enterprise con autenticación SSO, los restablecimientos de contraseña se gestionan a través de su proveedor de identidad.
Tenga en cuenta: La eliminación de la cuenta elimina permanentemente todas las encuestas y datos de respuesta de acuerdo con los estándares de eliminación de datos del RGPD.
Los clientes Enterprise deben ponerse en contacto con el soporte antes de la eliminación para garantizar el cumplimiento de las políticas de retención internas.
Sí — las encuestas son anónimas por defecto. El anonimato se conserva a menos que:
Al usar campañas de correo electrónico, las respuestas se pueden vincular a destinatarios específicos para análisis de rendimiento y flujos de trabajo de seguimiento.
Sí. Enquete admite lógica de encuesta avanzada (lógica de salto & ramificación). Esto le permite:
Esta función se utiliza ampliamente para encuestas de CX, compromiso de empleados e investigación de mercado.
Puede identificar a los encuestados mediante:
Para equipos Enterprise, el seguimiento de respuestas se integra con listas de contactos y herramientas de segmentación.
Para crear encuestas multilingües:
Los textos de la interfaz del sistema se traducen automáticamente. Las preguntas y respuestas personalizadas deben traducirse manualmente.
Este enfoque garantiza una estructura de datos consistente entre idiomas.
Sí. Si un encuestado sale a mitad de la encuesta:
Puede filtrar respuestas completas vs. incompletas en su panel o exportaciones.
Esto es especialmente útil para el análisis del embudo de conversión.
Sí. Las suscripciones se renuevan automáticamente mensual o anualmente según el plan seleccionado.
La renovación automática garantiza acceso ininterrumpido, continuidad de datos y retención de cumplimiento.
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Ofrecemos:
Ciertos planes Enterprise o de alto volumen pueden estar disponibles solo con contrato anual.
Sí. La facturación basada en factura está disponible para:
Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para organizar la facturación personalizada.
Sí, ofrecemos un plan gratuito para pruebas y encuestas de pequeña escala. Sin embargo, funciones avanzadas como:
Sí. Enquete cumple totalmente con el RGPD. Garantizamos:
Todos los datos de la encuesta se almacenan de forma segura dentro de la Unión Europea. Nuestra infraestructura está diseñada para:
Cuando usas una función de IA, como los resúmenes de IA o el análisis con IA, los resultados necesarios para esa solicitud se envían a nuestro proveedor de IA para su tratamiento. Los resúmenes de IA de las encuestas recurrentes y del feedback 360° están desactivados hasta que los actives.
Una encuesta recurrente envía las mismas preguntas al mismo público con un ritmo fijo, por ejemplo cada semana o cada mes. Enquete.com abre y cierra cada ronda automáticamente, envía las invitaciones y los recordatorios y muestra cómo evolucionan las puntuaciones de una ronda a otra.
Tú eliges el ritmo: cada semana o cada varias semanas, cada mes o cada varios meses, o una vez al año. También defines el día y la hora, cuánto tiempo permanece abierta una ronda y si una ronda que cae en festivo se traslada al siguiente día laborable o se omite.
La página de tendencia muestra, por ronda, la puntuación de cada pregunta en seguimiento con su margen de error. Una diferencia solo se marca como un cambio real cuando queda fuera de ese margen, para que una pequeña variación al azar no se confunda con una tendencia. Después de cada ronda también recibes un resumen por correo electrónico.
Eliges en cada encuesta recurrente si las respuestas son nominales, confidenciales o anónimas. En las encuestas confidenciales y anónimas, los resultados de un grupo solo se muestran cuando ha respondido un número suficiente de personas, solo se conserva la fecha de una respuesta y no la hora, no se guardan la dirección IP ni los datos del navegador, y las respuestas individuales no se pueden abrir.
Sí. Puedes configurar alertas sobre la puntuación de una pregunta o sobre la tasa de respuesta, por ejemplo cuando una puntuación baja más de un valor determinado o cae por debajo de un umbral. Cuando una ronda se cierra y la regla se cumple, las personas que hayas elegido reciben un correo electrónico.
Con el feedback 360°, un empleado recibe feedback desde varios ángulos: una autoevaluación, su responsable, sus compañeros, sus colaboradores y, si quieres, personas ajenas a la organización. El informe compara la imagen que el empleado tiene de sí mismo con cómo lo ven los demás.
Lo decides tú. El empleado puede proponer a sus evaluadores, con o sin la aprobación de su responsable, o Recursos Humanos los asigna. Defines para cada grupo cuántos evaluadores se necesitan como mínimo y como máximo, y un responsable puede añadir o quitar personas antes de que se envíen las invitaciones.
La autoevaluación y el feedback del responsable son reconocibles. Los compañeros, los colaboradores y los evaluadores externos solo se muestran como grupo, y solo cuando han respondido al menos tres de ellos; un grupo demasiado pequeño se combina, se oculta o se excluye, según lo que hayas elegido. De cada respuesta solo se conserva la fecha, no se guardan la dirección IP ni los datos del navegador, y las respuestas individuales no se pueden abrir.
El informe muestra las puntuaciones por pregunta y por competencia, un gráfico de radar de la autoimagen frente a la visión de los demás, los puntos ciegos y las fortalezas ocultas, y el feedback escrito. Se puede descargar en PDF, y Recursos Humanos dispone de un panel con los resultados de todos los empleados del ciclo. Si activas los resúmenes de IA, el informe incluye también un resumen en lenguaje sencillo y una guía para la conversación destinada al responsable.
Lo decides tú. El responsable puede recibir primero el informe y publicarlo después de comentarlo con el empleado, el empleado puede recibirlo directamente, o el informe queda solo en manos de Recursos Humanos. Un informe sin publicar también puede publicarse automáticamente al cabo de unos días.
Trainer Suite es la parte de Enquete.com para formadores, empresas de formación, equipos de Recursos Humanos y equipos de aprendizaje y desarrollo que imparten la misma formación más de una vez. Recoge el feedback de cada sesión de formación, compara los resultados a lo largo del tiempo y genera informes verificados que puedes compartir con clientes o con responsables internos.
Una encuesta normal es independiente y funciona bien cuando recoges feedback una sola vez. En Trainer Suite configuras el feedback una vez por formación y lo reutilizas en cada sesión, así ya no tienes que duplicar y renombrar encuestas para cada fecha. Cada sesión recoge sus propias respuestas, y los resultados también se pueden ver juntos para toda la formación.
Una formación es el curso o programa en sí: su nombre, descripción, idioma, objetivos de aprendizaje y encuesta. Una sesión es una impartición concreta de esa formación, con su propia fecha, hora, lugar o enlace de reunión y sus asistentes. Creas la formación una vez y añades una sesión cada vez que la impartes.
Abre el panel del formador e inicia una nueva formación. Introduces los datos básicos, como nombre, descripción, idioma, duración y si es presencial o virtual, añades los objetivos de aprendizaje, dejas que Enquete genere las preguntas de la encuesta y defines cuándo se envía. Después de crearla, publicas la formación para que se pueda invitar a los participantes y generar informes.
Enquete utiliza IA para generar las preguntas de la encuesta a partir de los objetivos de aprendizaje que has introducido y del tipo de encuesta elegido. Recomendamos añadir al menos tres objetivos claros. Si no te convencen, puedes volver a generarlas, y después de guardar la formación puedes editarlas por completo en el editor de preguntas.
Trainer Suite sigue el modelo de evaluación de la formación de Kirkpatrick y ofrece cuatro tipos de encuesta. Reacción mide cómo vivieron los participantes la formación, Aprendizaje mide los conocimientos, las habilidades y la confianza que adquirieron, y Comportamiento mide si pueden aplicar lo aprendido en su trabajo. Reacción + Aprendizaje combina los dos primeros y funciona bien como opción predeterminada.
Hay tres formas: subir un archivo CSV, pegar las direcciones de correo electrónico o seleccionar un grupo existente, por ejemplo de una sesión anterior. Enquete necesita las direcciones de correo de los asistentes para enviarles la encuesta de feedback después de la sesión.
Lo eliges por formación o por sesión: cuando marcas la sesión como completada, automáticamente justo después de que termine la sesión, o en una fecha y hora concretas. También puedes definir un recordatorio, un número de días después del envío, para los asistentes que aún no han respondido.
Sí, de dos maneras. Crea la sesión sin direcciones de correo de los asistentes y comparte el enlace o el código QR, de modo que nadie reciba una invitación personal. O activa el ajuste Encuesta anónima de la encuesta de la formación en el editor de preguntas; entonces no se guarda ni se muestra ninguna dirección de correo con una respuesta. Los paneles de Trainer Suite muestran totales, medias y puntuaciones, nunca quién dio una respuesta.
Un informe de formación verificado es un resumen compartible del rendimiento de una formación, basado en el feedback recogido a través de Enquete. Muestra resultados como la satisfacción, la recomendación, la respuesta y una selección de comentarios de los participantes, junto con datos de verificación como un identificador de informe y la fuente de los datos. Publica la formación, abre su ficha de informe y copia el enlace para compartir; el destinatario puede ver el informe sin iniciar sesión.
Un webhook estándar es una conexión automática entre Enquete.com y otra aplicación. Cuando se produce un evento elegido en una encuesta, por ejemplo una respuesta completada, Enquete envía los datos como una solicitud HTTP POST a la dirección que indiques. Puedes usarlo para enviar respuestas a un CRM, guardarlas en tu propia base de datos, avisar a un equipo o iniciar un flujo de informes.
Los webhooks estándar están pensados para organizaciones con un desarrollador o un equipo técnico. Tu aplicación receptora necesita un endpoint HTTPS accesible públicamente que acepte solicitudes HTTP POST con cuerpo JSON, un lugar seguro para guardar el secreto del webhook y una forma de verificar la firma de las solicitudes entrantes. Las direcciones localhost, las URL privadas y las páginas protegidas con inicio de sesión no pueden recibir entregas.
Puedes elegir entre survey.new.response, que se activa cuando se recibe una respuesta nueva, y survey.response.completed, que se activa cuando alguien completa la encuesta. Cada webhook está vinculado a una encuesta y a un tipo de evento, así que para varias encuestas creas un webhook distinto por encuesta.
Cada webhook tiene un botón de prueba que envía una solicitud de prueba a tu endpoint y muestra el estado HTTP devuelto; un estado entre 200 y 299 significa que ha funcionado. Los registros de entrega muestran cada solicitud con su contenido, el estado de la respuesta, el cuerpo de la respuesta, el mensaje de error, la duración y el número de intento, y se pueden filtrar por entregas correctas o fallidas.
Cada webhook tiene su propio secreto, y cada solicitud incluye una firma que tu aplicación verifica con ese secreto. Trata el secreto como una contraseña: guárdalo en el servidor, por ejemplo en una variable de entorno o en un gestor de secretos, y nunca en código frontend, repositorios públicos o documentos compartidos.
Sí. Enquete.com está disponible públicamente en Zapier, así que puedes conectar tus encuestas con miles de aplicaciones sin escribir código. Puedes crear el flujo directamente en Zapier o abrir la integración de Zapier desde el menú Integraciones de tu cuenta de Enquete.
Crea un Zap con Enquete como desencadenante, conecta tu cuenta de Enquete y selecciona la encuesta y el evento. Añade Google Sheets como acción, elige crear una fila en la hoja de cálculo, selecciona tu hoja y asigna cada campo de Enquete a una columna. Completa antes la encuesta al menos una vez, porque Zapier necesita una respuesta de ejemplo para encontrar los campos; después prueba y publica el Zap.
Sí. La integración con Make.com funciona igual que la integración con Zapier. Eliges Enquete como desencadenante de un escenario, conectas tu cuenta de Enquete, seleccionas la encuesta y el evento y añades las aplicaciones que deben recibir la respuesta, como una hoja de cálculo, un CRM o una herramienta de mensajería.
Hay dos eventos disponibles: survey.new.response inicia el flujo cuando Enquete recibe una respuesta nueva, y survey.response.completed lo inicia cuando alguien completa la encuesta. Usa survey.response.completed si solo quieres enviar respuestas terminadas a otra aplicación.
Elige Zapier o Make.com si quieres conectar Enquete.com con otras aplicaciones sin escribir código, por ejemplo para añadir respuestas a una hoja de cálculo, avisar a tu equipo o crear una tarea de seguimiento. Elige un webhook estándar si cuentas con un desarrollador y quieres recibir los datos de las respuestas directamente en tu propio sistema.
En una encuesta recurrente anónima, una respuesta no está vinculada a la persona en absoluto: Enquete.com solo sabe que alguien ha respondido, para que dejen de enviarse recordatorios. En una encuesta confidencial el vínculo se conserva, para poder comparar las respuestas de una persona entre rondas, pero nadie en tu organización ve las respuestas con nombre. En ambos casos se ocultan los resultados de los grupos pequeños.
Con el ajuste activado, no se guarda ni se muestra ninguna dirección de correo con una respuesta, solo se conserva la fecha de una respuesta y no la hora, y el dispositivo se guarda como un código irreversible. Puedes seguir abriendo cada respuesta, sin saber quién la dio. Con el ajuste desactivado, Enquete.com conserva la dirección de correo y las horas exactas, para que puedas hacer un seguimiento individual.
No junto a tus respuestas, en ninguna encuesta. En una encuesta que no es anónima, la dirección IP y el navegador se registran con tu invitación en el momento en que respondes desde un enlace de correo. En una encuesta anónima, una encuesta recurrente confidencial y el feedback 360° no se registran.
No. En una encuesta recurrente anónima o confidencial y en toda encuesta 360°, la lista de encuestados, la página de un encuestado y la exportación en bruto a Excel o SPSS no están disponibles. Los resultados se leen en los informes de ronda, la tendencia y los informes 360°, que solo muestran grupos del tamaño mínimo.
Enquete.com sabe quién no ha respondido todavía y por eso puede recordárselo, pero no sabe qué ha respondido cada persona. En una encuesta anónima la invitación y la respuesta se guardan por separado: cuando respondes, tu invitación se marca como respondida sin registrar qué respuesta es la tuya.
Los resúmenes de IA explican los resultados en lenguaje sencillo. En una encuesta recurrente aparecen en el informe de la ronda y en la página de tendencia, con los temas de las respuestas escritas y acciones sugeridas, y en el correo de resumen tras una ronda. En el feedback 360° aparecen en el informe del empleado, con una guía para la conversación destinada al responsable, y en el panel de Recursos Humanos.
Los resúmenes de IA están desactivados hasta que los actives para una encuesta. Cuando están activados, las puntuaciones y las respuestas escritas que el informe ya muestra se envían a nuestro proveedor de IA. Los resultados de grupos por debajo del tamaño mínimo y los nombres nunca se envían, y en el feedback 360° tampoco se envían los comentarios retirados por Recursos Humanos.
En tu idioma preferido, tal como está configurado en tu perfil de usuario, o en inglés si no has configurado ninguno. Es independiente del idioma de la encuesta, de modo que compañeros con idiomas distintos leen el resumen cada uno en el suyo.
Sí. Poco antes de cada plazo, Recursos Humanos recibe un correo con quién va con retraso: empleados que aún no han elegido a sus evaluadores, responsables que no han aprobado una lista y personas a las que todavía les falta feedback. También se avisa cuando un informe lleva tiempo sin publicarse. Estos correos nunca contienen puntuaciones ni respuestas.
El responsable recibe el informe antes que el empleado, así que tiene tiempo para leerlo. Con los resúmenes de IA activados, el informe incluye una guía para la conversación con puntos que tratar, tres preguntas abiertas y un borrador de plan de desarrollo. La guía solo es visible para el responsable y Recursos Humanos.
Reciben la respuesta y su contenido en el momento en que se da, pero sin lo que podría identificar a la persona: la invitación de la que procede, la dirección de correo y la huella del dispositivo quedan vacías, y solo se envía la fecha. Los campos se mantienen, por lo que las automatizaciones existentes siguen funcionando.
“Confío en Enquete para diversos proyectos de encuestas—desde pequeños grupos hasta grandes audiencias. Sus métodos flexibles de recopilación de datos y sus potentes análisis la convierten en una herramienta de retroalimentación poderosa. También valoro la biblioteca de plantillas, que se adapta perfectamente a nuestras necesidades.”
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