Cómo usar la ramificación en tu encuesta
La ramificación te ayuda a crear encuestas más relevantes al cambiar el recorrido según las respuestas de los encuestados.
En lugar de mostrar a todos la misma lista fija de preguntas, puedes dirigirlos a otra pregunta o página, o finalizar la encuesta cuando se cumpla una condición.
Por ejemplo, quienes han utilizado tu producto pueden responder preguntas sobre su experiencia. Quienes no lo han utilizado pueden omitirlas y continuar con una sección más relevante.
La ramificación también se conoce como lógica de salto, porque permite omitir preguntas que no corresponden al encuestado.
Ejemplo
Imagina que creas una encuesta comunitaria con esta pregunta de opción múltiple:
¿Cuáles de las siguientes áreas crees que necesitan más mejoras en nuestra comunidad? Selecciona todas las que correspondan.
- Educación
- Atención sanitaria
- Seguridad pública
- Infraestructuras
Quieres mostrar preguntas de seguimiento relacionadas con las áreas seleccionadas. Puedes utilizar distintas condiciones para decidir cuándo aplicar una regla:
- Igual a: si el encuestado selecciona Educación, dirígelo a una pregunta sobre la mejora de las escuelas locales.
- Y: si selecciona Educación y Atención sanitaria, dirígelo a una pregunta sobre la mejora conjunta de ambos servicios.
- O: si selecciona Educación, Atención sanitaria o ambas, dirígelo a una página sobre servicios comunitarios.
- NO: si no selecciona Educación, omite las preguntas de seguimiento sobre educación y dirígelo a la siguiente sección relevante.
Son ejemplos independientes de cada condición. No necesitas añadir las cuatro reglas a la misma pregunta. Elige la condición que corresponda al recorrido que quieres crear.
Los siguientes pasos explican cómo seleccionar la condición, elegir los valores de respuesta y configurar qué sucede cuando se cumple la condición.
Cómo configurar la ramificación en Enquete
Sigue estos pasos para crear una regla de ramificación en el editor de encuestas.
Paso 1: Abre la encuesta que quieras editar
Abre tu encuesta y haz clic en Editar para acceder al editor.
Las preguntas aparecen a la izquierda y la vista previa a la derecha.
Paso 2: Abre la pregunta que debe activar la regla
Selecciona la pregunta cuya respuesta determinará lo que sucede después. Haz clic en ella para desplegar sus ajustes.
Por ejemplo, para dirigir a otra pregunta a quienes respondan No, abre la pregunta que contiene esa opción.
Las capturas muestran una pregunta de Opción múltiple con respuestas como Educación, Atención sanitaria, Seguridad pública e Infraestructuras.
Paso 3: Abre la pestaña Avanzado
Dentro de la pregunta desplegada, haz clic en Avanzado, junto a la pestaña Principal.
Busca la sección Ramificación.
Paso 4: Haz clic en Configurar ramificación
Haz clic en Configurar ramificación.
El panel Reglas de ramificación se abre a la derecha. Contiene las reglas de la pregunta seleccionada.
Paso 5: Haz clic en Añadir regla
Si todavía no hay reglas, el panel muestra inicialmente un botón Añadir regla.
Haz clic en Añadir regla para crear una.
La regla contiene tres campos principales:
- Condición: cómo se comprobará la respuesta.
- Valores: las opciones de respuesta utilizadas en esa comprobación.
- Destino: qué sucederá cuando se cumpla la condición.
Paso 6: Elige la condición
Abre la lista Condición. Las opciones disponibles son Igual a, Y, O y NO.
Elige la condición que corresponda a la regla que quieres crear.
Igual a
Utiliza Igual a para una regla sencilla basada en una respuesta concreta.
Por ejemplo: si el encuestado selecciona Educación, aplica la acción de destino.
Para una regla sencilla de Igual a, selecciona en Valores la única opción que quieras comprobar. Si necesitas comprobar varias opciones, utiliza Y u O para dejar clara tu intención.
Y
Utiliza Y cuando el encuestado deba seleccionar todas las opciones incluidas en la regla.
Por ejemplo, selecciona Educación y Atención sanitaria en Valores.
La condición se cumple al seleccionar tanto Educación como Atención sanitaria. Seleccionar solo una no cumple la condición.
Es útil para preguntas de opción múltiple que permiten seleccionar varias respuestas.
O
Utiliza O cuando seleccionar al menos una de las opciones incluidas deba activar la acción.
Por ejemplo, selecciona Educación y Atención sanitaria en Valores.
La condición se cumple al seleccionar Educación, Atención sanitaria o ambas.
NO
Utiliza NO para una regla basada en que una opción no esté seleccionada.
Por ejemplo, selecciona Educación en Valores para crear una regla destinada a quienes no seleccionen Educación.
Prueba esta condición en la vista previa en vivo, incluido el caso en que una pregunta opcional quede sin responder, para confirmar el recorrido deseado.
Paso 7: Selecciona las respuestas en Valores
En la lista Valores, haz clic en la opción que la regla debe comprobar.
Para seleccionar varias opciones:
- En Windows, mantén pulsada Ctrl mientras haces clic en cada opción.
- En Mac, mantén pulsada Cmd mientras haces clic en cada opción.
Si es necesario, desplázate dentro de la lista Valores para ver más opciones.
Las opciones elegidas aparecen debajo de la lista, en Seleccionado, como etiquetas moradas. Revísalas para confirmar que has elegido las respuestas correctas.
Seleccionar varios valores no significa automáticamente «cualquiera de estos».
La condición determina cómo se comprueban los valores seleccionados. Utiliza Y cuando deban seleccionarse todas las opciones y O cuando deba seleccionarse al menos una.
Paso 8: Elige la acción de destino
Abre la lista Destino para elegir qué sucederá cuando se cumpla la condición.
Las acciones disponibles son:
- Fin de la encuesta
- Ir a una pregunta
- Ir a una página
- Ocultar.
Revisa este campo cuidadosamente en cada regla. Las capturas muestran inicialmente Fin de la encuesta. Cámbialo si quieres otra acción.
Fin de la encuesta
Elige Fin de la encuesta cuando quienes cumplan la condición deban finalizar sin responder las preguntas restantes.
Por ejemplo, si tu encuesta solo está destinada a clientes existentes, puedes finalizarla para quienes indiquen que nunca han utilizado tu producto.
Ir a una pregunta
Elige Ir a una pregunta para dirigir a los encuestados directamente a una pregunta posterior, omitiendo las intermedias.
Después, selecciona la pregunta en el campo Pregunta de destino.
Por ejemplo, para enviar directamente a la pregunta 4 a quienes respondan No en la pregunta 1, selecciona Pregunta 4.
Ir a una página
Elige Ir a una página para dirigir a los encuestados a otra página de la encuesta.
Selecciona la página en el campo adicional que aparece para esta acción.
Es útil cuando has organizado la encuesta en secciones mediante saltos de página. Por ejemplo, una página puede contener preguntas sobre educación y otra sobre atención sanitaria.
Ocultar
Elige Ocultar cuando la regla deba ocultar contenido en lugar de mover al encuestado a otra pregunta o página.
Revisa los ajustes adicionales que aparezcan al seleccionar esta acción. Después, utiliza la vista previa en vivo para comprobar qué contenido se oculta cuando se cumple la condición.
Nota importante sobre los destinos de ramificación
Los saltos de ramificación hacen avanzar a los encuestados. En Ir a una pregunta, elige una pregunta posterior a la que contiene la regla. No puedes utilizar la ramificación para volver a una pregunta anterior.
Paso 9: Añade o elimina reglas si es necesario
Para crear otra regla para la misma pregunta, vuelve a hacer clic en Añadir regla.
Configura por separado la Condición, los Valores y el Destino de cada regla.
Para eliminar una regla, haz clic en su botón Eliminar. Comprueba antes que sea la regla correcta.
Mantén las reglas claras y evita acciones contradictorias. Por ejemplo, en una pregunta de opción múltiple, las respuestas seleccionadas pueden coincidir con varias reglas. Prueba esa combinación cuidadosamente si llevan a destinos diferentes.
Paso 10: Revisa y prueba la ramificación
Comprueba la Condición, los Valores seleccionados, el Destino y los campos de destino de cada regla.
Cierra el panel Reglas de ramificación con la X de la esquina superior derecha.
Haz clic en Abrir vista previa en vivo en la parte superior del editor para probar la experiencia del encuestado.
Prueba lo siguiente:
- Una respuesta coincidente: selecciona una respuesta que deba activar la regla y comprueba el resultado.
- Una respuesta no coincidente: selecciona una que no deba activarla y comprueba el recorrido normal.
- Varias selecciones: para reglas Y y O, prueba con un valor y con varios valores seleccionados.
- Reglas superpuestas: prueba respuestas que puedan coincidir con varias reglas.
- El recorrido completo: continúa por el resto de la encuesta para comprobar que no aparezcan después preguntas que deberían haberse omitido.
Si un recorrido no funciona como esperabas, vuelve a la pregunta, abre Avanzado → Configurar ramificación y ajusta la regla.
Buenas prácticas para utilizar la ramificación
- Planifica primero los recorridos. Decide qué preguntas debe responder cada grupo y adónde debe llevar cada sección.
- Mantén las reglas sencillas. Añade ramificación donde mejore la relevancia y evite preguntas innecesarias.
- Elige las condiciones con cuidado. Y requiere todos los valores seleccionados; O requiere al menos uno.
- Comprueba cada destino. Asegúrate de que la acción y el destino correspondan a la respuesta.
- Prueba antes de publicar. Sigue todos los recorridos posibles en la vista previa en vivo, incluidas las combinaciones de respuestas en preguntas de opción múltiple.