Al iniciar sesión en tu cuenta de Enquete o al crear una cuenta nueva, es posible que a veces veas un mensaje de error en la plataforma de la cuenta. Estos mensajes se muestran para ayudarte a entender por qué no se pudo completar la acción y qué debes hacer a continuación.
Esta guía explica los mensajes de error comunes de inicio de sesión y registro, qué significan y qué acción puedes realizar para resolverlos.
Es posible que veas el mensaje de error Credenciales no válidas al intentar iniciar sesión en tu cuenta de Enquete.
Este mensaje normalmente significa que tu dirección de correo electrónico o tu contraseña son incorrectas. Por motivos de seguridad, el sistema no especifica cuál de los dos datos es incorrecto. Si la dirección de correo electrónico introducida no coincide con una cuenta existente, o si la contraseña no coincide con la dirección de correo electrónico, el intento de inicio de sesión no será correcto.
Si ves este mensaje, comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.
Comprueba que no haya errores ortográficos en tu dirección de correo electrónico.
Asegúrate de estar usando la contraseña correcta para tu cuenta de Enquete.
Comprueba que la configuración del teclado, el bloqueo de mayúsculas o el autocompletado no hayan introducido una contraseña incorrecta.
Si no estás seguro de que tu contraseña sea correcta, haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Esto te permitirá restablecer tu contraseña y crear una nueva.
Después de restablecer tu contraseña, vuelve a la página de inicio de sesión e intenta iniciar sesión de nuevo con tu dirección de correo electrónico y tu nueva contraseña.
Es posible que veas el mensaje Verifica tu dirección de correo electrónico antes de iniciar sesión al intentar iniciar sesión después de crear una cuenta nueva de Enquete.
Cuando creas una cuenta en Enquete, debes verificar tu dirección de correo electrónico antes de poder iniciar sesión correctamente. Después del registro, Enquete envía un correo electrónico de verificación a la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta. Debes abrir ese correo electrónico y hacer clic en el enlace de verificación para confirmar que la dirección de correo electrónico te pertenece.
Si intentas iniciar sesión antes de completar este paso de verificación, la plataforma mostrará este mensaje.
Este mensaje significa que tu cuenta fue creada, pero tu dirección de correo electrónico aún no ha sido verificada. Debes completar el proceso de verificación del correo electrónico antes de poder acceder a tu cuenta.
Si ves este mensaje, haz clic en Reenviar correo electrónico de verificación en la página de inicio de sesión.
Se enviará un nuevo correo electrónico de verificación a tu dirección de correo electrónico registrada. Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace de verificación. Después de que tu dirección de correo electrónico haya sido verificada, puedes volver a la página de inicio de sesión e iniciar sesión en tu cuenta de Enquete.
Si el correo electrónico de verificación no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam, correo no deseado, promociones o actualizaciones. Además, asegúrate de estar revisando la misma dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta de Enquete.
Cuando encuentres el correo electrónico de verificación, haz clic en el enlace de verificación para completar el proceso.
Si has probado los pasos recomendados pero aún no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el soporte de Enquete para recibir ayuda. Al contactar con soporte, incluye la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta y el mensaje de error que estás viendo.
