Política de Privacidad

Enquete.com (“Enquete”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y los datos de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos de Servicio y se aplica a todos los visitantes y usuarios de la plataforma Enquete.com.

I. Identificación y Contacto del Responsable

Nombre de la empresa: Research Link
Número de la Cámara de Comercio: 69727341
Correo electrónico de contacto: privacy@enquete.com

II. Enquete como Responsable del Tratamiento

Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales de los usuarios y visitantes del sitio web cuando:

• Creas una cuenta
• Visitas nuestro sitio web
• Contactas a nuestro equipo de soporte
• Te suscribes a boletines o actualizaciones

Los datos que recopilamos incluyen:

• Nombre y datos de contacto (correo electrónico, nombre de empresa, número de teléfono)
• Dirección IP, tipo de navegador y datos del dispositivo
• Consultas de soporte, comentarios e historial de comunicación
• Comportamiento de uso en el sitio web y la plataforma de encuestas (mediante cookies y análisis)

Finalidades del tratamiento:

• Proporcionar, gestionar y mejorar el servicio
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad)
• Comunicarnos con los usuarios (soporte, avisos del sistema)
• Realizar actividades de marketing, solo con consentimiento

Base legal:

El tratamiento se basa en la ejecución de un contrato, obligaciones legales, interés legítimo o tu consentimiento.

Nota:

No procesamos datos de pago directamente. Todos los pagos son gestionados por Stripe.com, que trata los datos bajo sus propios términos de privacidad.

III. Enquete como Encargado del Tratamiento

Enquete.com proporciona herramientas para crear, distribuir y almacenar encuestas. En este contexto, actuamos como encargados del tratamiento en nombre de nuestros clientes (creadores de encuestas), quienes son los responsables de los datos que recopilan de los encuestados.

No:

• Accedemos ni usamos los datos de las respuestas a menos que sea necesario para soporte o cumplimiento legal
• Compartimos datos de respuestas con terceros a menos que lo indique el cliente
• Modificamos ni analizamos las respuestas de encuestas a menos que se nos instruya expresamente

Responsabilidades del usuario:

Si recopilas datos personales mediante encuestas de Enquete, eres el responsable del tratamiento y debes cumplir con el GDPR, informando a los encuestados y obteniendo los consentimientos necesarios.

IV. Conservación de los Datos Personales

Datos de usuario (cuenta, comunicación, facturación): se almacenan durante la relación con el cliente y hasta 5 años después para cumplir obligaciones legales.

Datos de respuestas de encuestas: se almacenan mientras la cuenta del usuario esté activa o hasta que el usuario los elimine o nos indique hacerlo.

Al cancelar la cuenta, los datos se eliminarán permanentemente en un plazo de 15 días, salvo que la ley exija conservarlos.

V. Transferencias Fuera de la UE

Alojamos los datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos se transfieren fuera del EEE, garantizamos medidas de protección conforme a los Artículos 44–49 del GDPR (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo).

VI. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza bajo estrictos acuerdos de tratamiento de datos. Estos incluyen:

• Alojamiento en la nube (por ejemplo, AWS, Azure o proveedor regional)
• Entrega de correos electrónicos (por ejemplo, SendGrid, Mailgun)
• Plataformas de soporte al cliente (por ejemplo, Intercom, Crisp)
• Herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics)

Una lista completa de subencargados está disponible bajo solicitud o en nuestro sitio web.

VII. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de nivel industrial, que incluyen:

• Cifrado TLS/SSL
• Firewalls y protección antivirus
• Políticas de control de acceso
• Copias de seguridad de datos y recuperación ante desastres
• Auditorías periódicas y capacitación de empleados

Todas las contraseñas de los usuarios se almacenan de forma segura con hash. El acceso a los datos se concede únicamente según necesidad.

VIII. Derechos del Interesado

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos conforme al GDPR:

• Acceso: Solicitar detalles sobre tus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Limitación: Restringir cómo tratamos tus datos
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato portátil
• Oposición: Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retirar el consentimiento: Para tratamientos basados en tu consentimiento
• Presentar una reclamación: Ante tu Autoridad local de Protección de Datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: privacy@enquete.com

IX. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Enquete.com utiliza cookies para:

• Funcionalidad del sitio
• Autenticación de usuarios
• Análisis y rendimiento (por ejemplo, Google Analytics)
• Marketing (solo con consentimiento)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante la configuración de tu navegador o usando nuestro [Administrador de Consentimiento de Cookies].

X. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o mediante avisos destacados en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

XI. Contáctanos

Para preguntas relacionadas con la privacidad, por favor contacta con:
Email: privacy@enquete.com