La logique de branchement vous aide à créer des enquêtes plus intelligentes et plus réactives en modifiant le parcours de l’enquête en fonction des réponses données par les répondants.
Au lieu d’afficher la même liste fixe de questions à chaque répondant, le branchement vous permet de diriger les répondants vers des questions spécifiques selon les options qu’ils sélectionnent. Votre enquête devient ainsi plus pertinente, plus personnalisée et plus facile à compléter.
Par exemple, si vous demandez aux répondants s’ils ont déjà utilisé votre produit, vous pouvez souhaiter que les personnes qui répondent Oui continuent vers les questions sur leur expérience produit, tandis que celles qui répondent Non ignorent ces questions et passent directement à une autre section. Cela évite aux répondants de voir des questions qui ne les concernent pas.
Lorsqu’il est utilisé correctement, le branchement peut vous aider à collecter des données d’enquête plus utiles et moins biaisées. Les répondants répondent uniquement aux questions qui correspondent à leur situation, à leur expérience ou à leurs sélections précédentes. Votre enquête paraît ainsi plus naturelle et interactive, tout en améliorant la qualité des réponses que vous recevez.
Le branchement est aussi souvent appelé logique de saut, car il permet à l’enquête d’ignorer certaines questions et de diriger les répondants directement vers une autre question en fonction de leur réponse.
Imaginez que vous avez l’enquête suivante :
Question 1 : Avez-vous déjà utilisé notre produit ?
Question 2 : À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ?
Question 3 : Quelle fonctionnalité utilisez-vous le plus ?
Question 4 : Pourquoi n’avez-vous pas encore utilisé notre produit ?
Vous pouvez souhaiter que les répondants qui répondent Oui continuent vers la Question 2, car les Questions 2 et 3 portent sur l’utilisation du produit.
Cependant, les répondants qui répondent Non ne doivent pas répondre aux questions sur l’utilisation du produit. Ils doivent plutôt passer directement à la Question 4.
Dans ce cas, vous pouvez configurer le branchement sur la Question 1 afin que :
Si le répondant sélectionne « Non », aller à la Question 4.
Cela permet de garder l’enquête pertinente pour chaque répondant et vous aide à collecter des retours plus précis.
Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un branchement à une question d’enquête.
Accédez à l’enquête pour laquelle vous souhaitez configurer le branchement.
Cliquez sur Modifier pour ouvrir l’enquête dans le générateur d’enquête.
Une fois le générateur d’enquête ouvert, vous pouvez afficher et modifier les questions de votre enquête.
Dans le générateur d’enquête, sélectionnez la question à choix multiple à laquelle vous souhaitez appliquer la règle de branchement.
Le branchement s’applique aux options de réponse à l’intérieur d’une question. Vous devez donc d’abord choisir la question qui contient l’option de réponse devant déclencher le branchement.
Par exemple, si vous souhaitez que les répondants qui sélectionnent Non passent à une autre question, sélectionnez la question à choix multiple qui contient l’option Non.
Après avoir sélectionné la question, vous verrez deux onglets :
Principal
Avancé
Cliquez sur Avancé.
L’onglet Avancé contient des paramètres et fonctionnalités supplémentaires pour la question sélectionnée.
Faites défiler l’onglet Avancé jusqu’à trouver Configurer le branchement.
Cliquez sur Configurer le branchement.
Un panneau de configuration du branchement apparaît à droite de l’écran. C’est ici que vous pouvez créer et gérer la règle de branchement pour la question sélectionnée.
Dans le panneau de branchement, allez à la section Conditions.
Ici, vous pouvez définir quand la règle de branchement doit s’appliquer.
Sélectionnez Égal à comme condition.
La condition Égal à signifie que la règle de branchement ne s’applique que lorsque le répondant sélectionne l’option de réponse que vous choisissez à l’étape suivante.
Sous Valeurs, sélectionnez l’option de réponse qui doit activer la règle de branchement.
La valeur sélectionnée indique au générateur d’enquête :
Si le répondant sélectionne cette option, appliquez la règle de branchement.
Par exemple, si vous sélectionnez l’option Non, l’enquête appliquera la règle de branchement lorsqu’un répondant choisira Non comme réponse.
Vous pouvez également sélectionner plusieurs options.
Pour sélectionner plusieurs options, maintenez la touche Ctrl de votre clavier enfoncée et cliquez sur les options que vous souhaitez inclure.
Lorsque plusieurs options sont sélectionnées, la règle de branchement s’applique lorsque le répondant sélectionne l’une de ces options.
Après avoir sélectionné les options, vous verrez les valeurs sélectionnées affichées en bas de la section des valeurs.
Ensuite, allez à la section Cibles.
C’est ici que vous définissez ce qui doit se passer lorsque le répondant sélectionne l’une des options de réponse choisies ci-dessus.
Choisissez Aller à la question.
Cela indique à l’enquête que, lorsque la condition de branchement est remplie, le répondant doit être dirigé vers une autre question de l’enquête.
Après avoir choisi Aller à la question, allez à Question cible.
Cliquez sur le champ déroulant.
Vous verrez une liste des questions disponibles vers lesquelles le répondant peut être dirigé.
Sélectionnez la question vers laquelle le répondant doit aller lorsque la règle de branchement est déclenchée.
Par exemple, si vous souhaitez que les répondants ignorent les Questions 3 et 4 et continuent à partir de la Question 5, sélectionnez la Question 5 comme question cible.
Remarque importante concernant les questions cibles
Vous pouvez uniquement sélectionner une question qui se trouve après la question actuelle.
Cela signifie que le branchement ne peut diriger les répondants que vers l’avant dans l’enquête. Il ne peut pas les renvoyer vers une question précédente.
Après avoir sélectionné la condition, la valeur, l’action cible et la question cible, cliquez sur Enregistrer.
La règle de branchement est maintenant appliquée à la question.
Avant d’ajouter un branchement à votre enquête, planifiez le parcours que vous souhaitez faire suivre aux répondants. Cela vous aide à éviter les flux d’enquête confus.
Utilisez le branchement lorsqu’une question n’est pertinente que pour certains répondants. Évitez d’ajouter trop de règles de branchement, sauf si elles sont nécessaires.
Assurez-vous que votre question cible est logique par rapport à la réponse sélectionnée par le répondant.
Testez toujours votre enquête avant de la publier. Complétez l’enquête comme un répondant et sélectionnez différentes options de réponse pour vérifier que le branchement fonctionne comme prévu.
