Comment calculer le taux de réponse de votre enquête
Le taux de réponse est le pourcentage de personnes invitées qui ont répondu à votre enquête. C'est le moyen le plus rapide de juger si votre invitation, votre calendrier et votre questionnaire fonctionnent.
Le calcul
Divisez le nombre de réponses complètes par le nombre d'invitations envoyées et multipliez par 100. Exemple : vous invitez 1 000 clients et 320 d'entre eux répondent à l'enquête. Votre taux de réponse est de 320 ÷ 1 000 × 100 = 32 %.
Taux de réponse et taux de complétion ne sont pas identiques
Le taux de réponse compare les enquêtes complétées à l'ensemble des personnes invitées. Le taux de complétion compare les enquêtes complétées à l'ensemble des personnes qui ont commencé. Un taux de réponse faible renvoie à l'invitation ; un taux de complétion faible renvoie au questionnaire lui-même.
Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse ?
Cela dépend des personnes interrogées et de leur degré de familiarité avec vous. Ce calculateur utilise 30 % comme repère général. Plus important que le pourcentage : les répondants ressemblent-ils au groupe que vous vouliez entendre ? Un taux de réponse de 20 % issu d'un groupe équilibré est plus utile que 40 % provenant uniquement de vos clients les plus fidèles.
Comment augmenter votre taux de réponse
- Faites une enquête courte et indiquez sa durée dans l'invitation.
- Expliquez pourquoi vous posez ces questions et ce que vous ferez des réponses.
- Envoyez l'invitation peu après l'expérience sur laquelle porte l'enquête.
- Envoyez une relance après quelques jours aux personnes qui n'ont pas encore répondu.
- Assurez-vous que l'enquête fonctionne bien sur téléphone.
Combien de personnes dois-je inviter ?
Raisonnez à rebours. Utilisez le calculateur de taille d'échantillon pour savoir combien de réponses il vous faut, puis divisez ce nombre par le taux de réponse attendu. S'il vous faut 385 réponses et que vous attendez un taux de réponse de 25 %, invitez au moins 1 540 personnes.
