Comment calculer votre Employee Net Promoter Score
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) applique la méthode du NPS à vos propres équipes. Les collaborateurs indiquent la probabilité qu'ils recommandent l'organisation comme lieu de travail, sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable). Le résultat est un nombre unique qui montre combien vous avez d'ambassadeurs par rapport aux critiques.
Le calcul, étape par étape
- Comptez les promoteurs (9 ou 10), les passifs (7 ou 8) et les détracteurs (0 à 6).
- Divisez les promoteurs et les détracteurs par le nombre total de réponses pour obtenir deux pourcentages.
- Soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Exemple : 100 collaborateurs répondent. 45 sont des promoteurs, 35 des passifs et 20 des détracteurs. Cela donne 45 % de promoteurs et 20 % de détracteurs, donc un eNPS de 45 − 20 = +25.
Qu'est-ce qu'un bon eNPS ?
L'eNPS est généralement plus bas que le NPS client, car les collaborateurs sont plus critiques envers leur employeur que les clients envers un produit. Un score supérieur à 0 est un point de départ sain, un score supérieur à 20 est bon et un score supérieur à 50 est excellent. Ce calculateur compare votre résultat à un score de référence général de +20 ; les références réelles varient selon le secteur, le pays et la taille de l'entreprise.
Obtenir un score sincère
- Gardez l'enquête anonyme et dites-le clairement. Les gens répondent plus franchement lorsqu'ils ne peuvent pas être identifiés.
- Visez un taux de réponse élevé. Si seuls les collaborateurs les plus engagés répondent, le score paraîtra meilleur que la réalité.
- Ne communiquez pas de résultats pour de très petites équipes, où une réponse pourrait être attribuée à une personne.
- Posez une question complémentaire, par exemple « Quelle est la principale raison de votre note ? », afin de savoir sur quoi agir.
À quelle fréquence mesurer l'eNPS ?
La plupart des organisations mesurent l'eNPS deux à quatre fois par an. C'est assez fréquent pour dégager une tendance et vérifier que les changements portent leurs fruits, sans poser la même question au point de lasser les répondants.
