Häufig gestellte Fragen:

Anmeldeprobleme werden typischerweise verursacht durch:

• Falsche E-Mail oder Passwort
• Eine nicht verifizierte E-Mail-Adresse
• Versuch, sich in der falschen Umgebung anzumelden (alte vs. neue Plattform)

Wenn Ihre E-Mail nicht verifiziert ist, erscheint nach einem fehlgeschlagenen Anmeldeversuch eine Option "E-Mail verifizieren". Bestätigen Sie einfach Ihre E-Mail, um vollen Zugriff zu aktivieren.

Für Enterprise-Konten mit SSO oder Multi-User-Setups kontaktieren Sie Ihren internen Administrator oder unser Support-Team.

In den meisten Fällen wurden Umfragen unter einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Arbeitsbereich erstellt.

Bitte überprüfen Sie:

• Sie sind im richtigen Konto angemeldet
• Sie verwenden die richtige Organisation/den richtigen Arbeitsbereich
• Sie greifen auf die richtige Plattform zu (alt vs. neu)

Bei Bedarf kann unser Support-Team bei der Kontowiederherstellung helfen.

Verwenden Sie die Option "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. Ein sicherer Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Für Enterprise-Benutzer mit SSO-Authentifizierung werden Passwortzurücksetzungen über Ihren Identitätsanbieter verwaltet.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen
3. Klicken Sie auf Konto deaktivieren, um Anweisungen zum Löschen des Kontos zu sehen

Bitte beachten Sie: Das Löschen des Kontos entfernt dauerhaft alle Umfragen und Antwortdaten gemäß den DSGVO-Standards zur Datenlöschung.

Enterprise-Kunden sollten vor dem Löschen den Support kontaktieren, um die Einhaltung interner Aufbewahrungsrichtlinien sicherzustellen.

Ja — Umfragen sind standardmäßig anonym. Die Anonymität bleibt erhalten, es sei denn:

• Sie sammeln identifizierende Informationen (Name, E-Mail, Mitarbeiter-ID usw.)
• Sie verteilen Umfragen über personalisierte E-Mail-Einladungen
• Sie aktivieren Antwort-Tracking-Funktionen

Bei Verwendung von E-Mail-Kampagnen können Antworten bestimmten Empfängern für Leistungsanalysen und Follow-up-Workflows zugeordnet werden.

Ja. Enquete unterstützt erweiterte Umfragelogik (Skip-Logik & Verzweigung). Dies ermöglicht Ihnen:

• Befragtenpfade zu personalisieren
• Die Umfragelänge zu reduzieren
• Abschlussraten zu verbessern
• Segmentierte Erkenntnisse zu sammeln

Diese Funktion wird häufig für CX-, Mitarbeiterengagement- und Marktforschungsumfragen verwendet.

Sie können Befragte identifizieren durch:

1. Hinzufügen von Identifikationsfeldern in der Umfrage (Name, E-Mail, ID usw.)
2. Versenden personalisierter E-Mail-Einladungen über den Kampagnenmanager von Enquete

Für Enterprise-Teams integriert sich das Antwort-Tracking mit Kontaktlisten und Segmentierungstools.

Um mehrsprachige Umfragen zu erstellen:

1. Erstellen Sie Ihre Master-Umfrage
2. Duplizieren Sie die Umfrage
3. Ändern Sie die Sprache in den Einstellungen

System-Schnittstellentexte werden automatisch übersetzt. Benutzerdefinierte Fragen und Antworten müssen manuell übersetzt werden.

Dieser Ansatz gewährleistet eine konsistente Datenstruktur über Sprachen hinweg.

Ja. Wenn ein Befragter die Umfrage mittendrin verlässt:

• Werden alle abgeschlossenen Seiten gespeichert
• Werden Teilantworten aufgezeichnet

Sie können vollständige vs. unvollständige Antworten in Ihrem Dashboard oder Exporten filtern.

Dies ist besonders nützlich für Conversion-Funnel-Analysen.

Ja. Abonnements verlängern sich automatisch monatlich oder jährlich, abhängig von Ihrem gewählten Plan.

Die automatische Verlängerung gewährleistet unterbrechungsfreien Zugang, Datenkontinuität und Compliance-Aufbewahrung.

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen.

Wir bieten:

• Monatliche Abonnements
• Ermäßigte Jahresabonnements

Bestimmte Enterprise- oder High-Volume-Pläne sind möglicherweise nur mit Jahresvertrag verfügbar.

Ja. Rechnungsbasierte Abrechnung ist verfügbar für:

• Enterprise-Kunden
• Regierungsinstitutionen
• Große Organisationen

Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um eine individuelle Abrechnung zu vereinbaren.

Ja, wir bieten einen kostenlosen Plan für Tests und kleinere Umfragen. Erweiterte Funktionen wie:

• Verzweigungs- und Piping-Funktionen
• Speichern und später fortsetzen Funktionen
• Datenexport
• Erweiterte Analysen
• Branding-Entfernung
• E-Mail-Kampagnen
• Höhere Antwortlimits

sind in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.

Ja. Enquete ist vollständig DSGVO-konform. Wir gewährleisten:

• EU-basierte Datenspeicherung
• Datenverschlüsselung
• Sichere Authentifizierung
• Transparente Datenverarbeitungsvereinbarungen
• Benutzerdatenlöschkontrollen

Sie können unsere Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) einsehen.

Alle Umfragedaten werden sicher innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Unsere Infrastruktur ist ausgelegt für:

• Hohe Verfügbarkeit
• Datenredundanz
• Sichere Backups
• Einhaltung regulatorischer Vorschriften