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01.
Warum Enquete für Customer Experience (CX)?
Verwalten Sie CX mit einer intelligenten Plattform
Von Produkt über Marketing bis hin zum Kundendienst – vereinen Sie alle Customer-Experience-Programme in einem einzigen, flexiblen Dashboard. Enquete ermöglicht es Ihnen, Umfragen zu starten, Echtzeit-Feedback zu sammeln und Erkenntnisse an die richtigen Teams weiterzuleiten.
Schnelle, verlässliche Erkenntnisse gewinnen
Beginnen Sie in wenigen Minuten – nicht Monaten – mit der Messung von Kundenzufriedenheit und Loyalität. Mit einsatzbereiten Vorlagen, intuitiver Analyse und anpassbaren Dashboards können Sie sich auf Maßnahmen konzentrieren, nicht auf die Einrichtung.
Verbinden Sie sich mit Ihren täglichen Tools
Nutzen Sie integrierte Schnittstellen, um Ihre Kundenfeedbacks in Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk und mehr einzubinden. Machen Sie es Ihrem Team leicht, Feedback zu sehen und darauf zu reagieren, ohne die Plattform zu wechseln.
02.
Messen, analysieren und Lücken schließen
Enquete ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden über die gesamte Customer Journey zuzuhören – vom ersten Besuch bis zur langfristigen Loyalität.
Wichtige Programme, die Sie durchführen können:
- Customer Recommendation Score (CRS): Markentreue anhand von Beziehungs- und transaktionsbasierten Kennzahlen verfolgen.
- Customer Satisfaction (CSAT): Kundenzufriedenheit nach wichtigen Interaktionen oder Services bewerten.
- Customer Effort Score (CES): Messen, wie einfach es für Kunden ist, Hilfe zu erhalten oder eine Aufgabe abzuschließen.
- Service-Feedback: Feedback nach Support-Anrufen oder Chat-Sitzungen sammeln, um Schmerzpunkte zu erkennen.
- Website-Feedback: Nach Nutzerfreundlichkeit, Design und Vertrauen fragen, um das digitale Erlebnis zu verbessern.
- Event-Feedback: Vor- und Nachveranstaltungsumfragen helfen Ihnen, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten.
- Produkt-Feedback: Erkenntnisse während des gesamten Entwicklungsprozesses sammeln, um Produkt-Markt-Fit sicherzustellen.
- Marktforschung: Nutzen Sie unser Panel oder Ihre eigene Liste, um Ideen zu validieren und Ihre Zielgruppe besser zu verstehen.
- Kauferlebnis: Erfahren, was nach dem Checkout passiert, um Abbrüche zu minimieren und Konversionen zu erhöhen.
03.
Im großen Maßstab zuhören: Voice of the Customer (VoC)
Befähigen Sie Ihre Organisation, konsequent zuzuhören, zu lernen und zu handeln. Das VoC-System von Enquete hilft Ihnen, Feedback-Kreisläufe aufzubauen, die Innovation fördern, Vertrauen schaffen und Loyalität über alle Touchpoints hinweg steigern.
