A maioria das empresas trata as respostas de pesquisas como um relatório. A pesquisa termina, as respostas são exportadas, alguém cria uma apresentação, a apresentação é compartilhada e depois todos seguem em frente. Isso é um desperdício.
As respostas das suas pesquisas podem se tornar uma das suas fontes mais úteis de inteligência de marketing.
Uma pesquisa não é a descoberta
A pesquisa é apenas o mecanismo de coleta.
O verdadeiro valor está nas informações contidas nas respostas.
Imagine que você pergunte a 500 clientes:
Por que você nos escolheu?
Você pode descobrir que:
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31% escolheram sua empresa pela facilidade de uso
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24% pelo preço
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18% por um recurso específico
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15% por recomendações
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12% por outro motivo
Isso já é útil.
Mas as respostas abertas podem ser ainda mais valiosas.
Os clientes podem descrever repetidamente seu produto usando expressões que sua equipe de marketing nunca considerou.
Essas expressões podem influenciar suas mensagens.
Transforme respostas em cinco tipos de conhecimento
1. Motivações dos clientes
Por que os clientes escolheram sua empresa?
Isso pode revelar os verdadeiros fatores por trás das decisões de compra.
2. Objeções dos clientes
O que quase os impediu de comprar?
Isso pode revelar o que suas equipes de vendas e marketing precisam abordar.
3. Linguagem dos clientes
Como os clientes descrevem o problema?
Isso pode melhorar os textos do seu site e dos seus anúncios.
4. Prioridades dos clientes
O que os clientes mais valorizam?
Isso pode influenciar o posicionamento do produto.
5. Oportunidades reveladas pelos clientes
Que soluções os clientes gostariam que existissem?
Isso pode gerar ideias de produtos e campanhas.
Exemplo: melhorar sua página inicial
Suponha que sua página inicial diga atualmente:
"Uma plataforma poderosa de feedback dos clientes para empresas modernas."
Parece razoável.
Mas as respostas das suas pesquisas contêm repetidamente:
"Eu precisava de algo simples o suficiente para criar uma pesquisa em poucos minutos."
Agora você tem uma oportunidade de posicionamento gerada pelos próprios clientes.
Sua equipe de marketing pode testar:
"Crie uma pesquisa profissional em minutos."
A diferença é sutil.
Mas a segunda afirmação se baseia na linguagem dos clientes.
Segmente suas respostas
Nem todo cliente é igual.
Suponha que você pesquise:
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Equipes de marketing
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Equipes de recursos humanos
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Pesquisadores
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Instrutores
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Estudantes
Se você reunir todos em uma única média, pode perder diferenças importantes.
As equipes de marketing podem priorizar a pesquisa com clientes.
As equipes de recursos humanos podem priorizar o feedback dos funcionários.
Os instrutores podem priorizar a avaliação.
Os pesquisadores podem priorizar análises avançadas.
A segmentação torna seu feedback mais útil.
A Enquete oferece filtragem de respostas e filtros avançados, permitindo que as equipes investiguem as respostas com base em critérios relevantes.
Transforme o feedback dos clientes em ideias de campanhas
Suponha que os clientes digam:
"Usamos o produto depois de cada sessão de treinamento."
Isso não é apenas feedback.
É uma descoberta de marketing.
Você pode criar conteúdo sobre:
Como coletar feedback depois de cada sessão de treinamento.
Depois, crie:
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Artigos do blog
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Modelos
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Estudos de caso
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Campanhas de e-mail
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Publicações no LinkedIn
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Vídeos
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Webinars
Uma única descoberta sobre os clientes pode gerar todo um conjunto de conteúdos relacionados.
Transforme resultados de pesquisas em provas
Suponha que 82% dos clientes digam que determinado recurso economiza tempo.
Essa estatística pode se tornar:
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Uma estatística em um artigo do blog
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Uma publicação nas redes sociais
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Uma apresentação de vendas
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Um elemento de um estudo de caso
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Um argumento comprovado em uma página de destino
Você deve sempre apresentar sua pesquisa com precisão e fornecer o contexto adequado, mas os dados originais dos clientes podem tornar o marketing muito mais concreto.
Use a IA para acelerar a análise
Pesquisas grandes podem produzir centenas ou milhares de respostas.
Identificar temas manualmente se torna cada vez mais difícil.
A análise assistida por IA pode ajudar a revelar:
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Temas comuns
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Assuntos mencionados com frequência
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Padrões positivos e negativos
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Possíveis anomalias
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Comentários importantes dos clientes
O AI Insight Report da Enquete foi desenvolvido para ajudar a transformar respostas de pesquisas em descobertas, enquanto seus recursos de análise oferecem outras formas de filtrar e examinar os resultados.
Crie um fluxo de trabalho de inteligência de marketing
Experimente o seguinte:
Passo 1: faça uma pergunta específica aos clientes.
Passo 2: colete respostas.
Passo 3: segmente as respostas.
Passo 4: identifique temas recorrentes.
Passo 5: extraia a linguagem dos clientes.
Passo 6: transforme as descobertas em hipóteses.
Passo 7: crie materiais de marketing.
Passo 8: teste a mensagem.
Passo 9: colete feedback novamente.
Agora sua pesquisa não é o fim do processo de marketing.
É o começo.
O motor de conteúdo escondido
Uma boa pesquisa pode produzir:
Investigação
↓
Descobertas
↓
Afirmações de marketing
↓
Conteúdo
↓
Campanhas
↓
Conversas com clientes
↓
Mais pesquisas
Isso é um ciclo de inteligência de marketing.
E é muito mais valioso do que simplesmente baixar um arquivo Excel depois que sua pesquisa é encerrada.
A série sobre conhecimento dos clientes
- Por que a IA torna o feedback dos clientes mais valioso, e não menos
- Pare de perguntar à IA o que seus clientes querem. Pergunte aos seus clientes.
- Como criar um ciclo de aprendizado com os clientes
- O que seus clientes fazem não é o mesmo que o motivo pelo qual fazem
- Como transformar respostas de pesquisas em inteligência de marketing
- Como pesquisas originais com clientes podem tornar sua marca mais visível nas buscas com IA
- Como usar o feedback dos clientes para melhorar a conversão do seu site
- Como combinar dados comportamentais com feedback dos clientes
- Por que mais dados de marketing nem sempre significam decisões melhores
- Como transformar pesquisas com clientes em relatórios de pesquisa originais
