Como calcular seu Employee Net Promoter Score
O Employee Net Promoter Score (eNPS) aplica o método do NPS à sua própria equipe. Os colaboradores indicam a probabilidade de recomendarem a organização como um lugar para trabalhar, em uma escala de 0 (nada provável) a 10 (extremamente provável). O resultado é um único número que mostra quantos defensores você tem em comparação com os críticos.
O cálculo, passo a passo
- Conte os promotores (9 ou 10), os neutros (7 ou 8) e os detratores (de 0 a 6).
- Divida os promotores e os detratores pelo total de respostas para obter duas porcentagens.
- Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Exemplo: 100 colaboradores respondem. 45 são promotores, 35 neutros e 20 detratores. São 45% de promotores e 20% de detratores, então o eNPS é 45 − 20 = +25.
O que é um bom eNPS?
O eNPS costuma ser mais baixo do que o NPS de clientes, porque os colaboradores são mais críticos em relação ao empregador do que os clientes em relação a um produto. Uma pontuação acima de 0 é um ponto de partida saudável, acima de 20 é boa e acima de 50 é excelente. Esta calculadora compara seu resultado com uma pontuação de referência geral de +20; as referências reais variam conforme o setor, o país e o porte da empresa.
Como obter uma pontuação honesta
- Mantenha a pesquisa anônima e deixe isso claro. As pessoas respondem com mais sinceridade quando não podem ser identificadas.
- Busque uma taxa de resposta alta. Se apenas os colaboradores mais engajados responderem, a pontuação parecerá melhor do que a realidade.
- Não divulgue resultados de equipes muito pequenas, em que uma resposta possa ser associada a uma pessoa.
- Faça uma pergunta complementar, como “Qual é o principal motivo da sua nota?”, para saber onde agir.
Com que frequência devo medir o eNPS?
A maioria das organizações mede o eNPS de duas a quatro vezes por ano. É o suficiente para enxergar uma tendência e verificar se as mudanças estão funcionando, sem repetir a mesma pergunta a ponto de as pessoas pararem de responder.
