Como calcular a taxa de resposta da sua pesquisa
A taxa de resposta é a porcentagem de pessoas convidadas que concluíram sua pesquisa. É a forma mais rápida de avaliar se o convite, o momento e o questionário estão funcionando.
O cálculo
Divida o número de respostas completas pelo número de convites enviados e multiplique por 100. Exemplo: você convida 1.000 clientes e 320 concluem a pesquisa. Sua taxa de resposta é 320 ÷ 1.000 × 100 = 32%.
Taxa de resposta e taxa de conclusão não são a mesma coisa
A taxa de resposta compara as pesquisas concluídas com todas as pessoas convidadas. A taxa de conclusão compara as pesquisas concluídas com todas as pessoas que começaram. Uma taxa de resposta baixa aponta para o convite; uma taxa de conclusão baixa aponta para o próprio questionário.
O que é uma boa taxa de resposta?
Depende de quem você pergunta e de quanto essas pessoas conhecem você. Esta calculadora usa 30% como ponto de referência geral. Mais importante do que a porcentagem é saber se quem respondeu se parece com o grupo que você queria ouvir. Uma taxa de resposta de 20% de um grupo equilibrado é mais útil do que 40% apenas dos seus clientes mais fiéis.
Como aumentar sua taxa de resposta
- Faça uma pesquisa curta e informe no convite quanto tempo ela leva.
- Explique por que você está perguntando e o que fará com as respostas.
- Envie o convite logo após a experiência sobre a qual está perguntando.
- Envie um lembrete, depois de alguns dias, para quem ainda não respondeu.
- Garanta que a pesquisa funcione bem no celular.
Quantas pessoas devo convidar?
Faça a conta ao contrário. Use a calculadora de tamanho de amostra para saber quantas respostas você precisa e divida esse número pela taxa de resposta esperada. Se você precisa de 385 respostas e espera uma taxa de resposta de 25%, convide pelo menos 1.540 pessoas.
