Como calcular a taxa de resposta do seu inquérito
A taxa de resposta é a percentagem de pessoas convidadas que concluíram o seu inquérito. É a forma mais rápida de avaliar se o convite, o momento e o questionário estão a funcionar.
O cálculo
Divida o número de respostas completas pelo número de convites enviados e multiplique por 100. Exemplo: convida 1.000 clientes e 320 concluem o inquérito. A sua taxa de resposta é 320 ÷ 1.000 × 100 = 32%.
Taxa de resposta e taxa de conclusão não são a mesma coisa
A taxa de resposta compara os inquéritos concluídos com todas as pessoas convidadas. A taxa de conclusão compara os inquéritos concluídos com todas as pessoas que começaram. Uma taxa de resposta baixa aponta para o convite; uma taxa de conclusão baixa aponta para o próprio questionário.
O que é uma boa taxa de resposta?
Depende de quem inquire e de quão bem essas pessoas o conhecem. Esta calculadora usa 30% como ponto de referência geral. Mais importante do que a percentagem é saber se quem respondeu se assemelha ao grupo que queria ouvir. Uma taxa de resposta de 20% de um grupo equilibrado é mais útil do que 40% apenas dos seus clientes mais fiéis.
Como aumentar a taxa de resposta
- Faça um inquérito curto e indique no convite quanto tempo demora.
- Explique porque está a perguntar e o que fará com as respostas.
- Envie o convite pouco depois da experiência sobre a qual pergunta.
- Envie um lembrete, passados alguns dias, a quem ainda não respondeu.
- Certifique-se de que o inquérito funciona bem no telemóvel.
Quantas pessoas devo convidar?
Faça as contas ao contrário. Use a calculadora de dimensão da amostra para saber quantas respostas precisa e divida esse número pela taxa de resposta que espera. Se precisar de 385 respostas e esperar uma taxa de resposta de 25%, convide pelo menos 1.540 pessoas.
