Jak zamienić odpowiedzi z ankiet w wiedzę marketingową

Większość firm traktuje odpowiedzi z ankiet jak raport. Ankieta się kończy, odpowiedzi są eksportowane, ktoś tworzy prezentację, prezentacja zostaje udostępniona, a potem wszyscy przechodzą do kolejnych spraw. To marnowanie potencjału.

Odpowiedzi z Twoich ankiet mogą stać się jednym z najbardziej przydatnych źródeł wiedzy marketingowej.

Ankieta nie jest jeszcze wnioskiem

Ankieta to jedynie narzędzie do zbierania informacji.

Prawdziwa wartość tkwi w informacjach zawartych w odpowiedziach.

Wyobraź sobie, że pytasz 500 klientów:

Dlaczego wybrano właśnie nas?

Możesz odkryć, że:

• 31% wybrało Twoją firmę ze względu na łatwość użytkowania

• 24% ze względu na cenę

• 18% ze względu na konkretną funkcję

• 15% ze względu na rekomendacje

• 12% z innego powodu

To już jest przydatne.

Ale odpowiedzi na pytania otwarte mogą być jeszcze cenniejsze.

Klienci mogą wielokrotnie opisywać Twój produkt za pomocą sformułowań, których zespół marketingowy nigdy nie brał pod uwagę.

Te sformułowania mogą wpłynąć na Twój przekaz.

Wydobądź z odpowiedzi pięć rodzajów wiedzy

1. Motywacje klientów

Dlaczego klienci wybrali Twoją firmę?

Może to ujawnić rzeczywiste czynniki stojące za decyzjami zakupowymi.

2. Obiekcje klientów

Co niemal ich powstrzymało?

Może to ujawnić kwestie, na które sprzedaż i marketing muszą odpowiedzieć.

3. Język klientów

Jak klienci opisują problem?

Może to poprawić teksty na stronie internetowej i w reklamach.

4. Priorytety klientów

Co klienci cenią najbardziej?

Może to wpłynąć na pozycjonowanie produktu.

5. Możliwości wynikające z potrzeb klientów

Jakich rozwiązań brakuje klientom?

Może to dostarczyć pomysłów na produkty i kampanie.

Przykład: ulepszenie strony głównej

Załóżmy, że Twoja strona główna obecnie mówi:

„Zaawansowana platforma do zbierania opinii klientów dla nowoczesnych firm”.

Brzmi rozsądnie.

Ale w odpowiedziach z ankiet regularnie pojawia się:

„Potrzebne było coś na tyle prostego, żeby stworzyć ankietę w kilka minut”.

Masz teraz możliwość pozycjonowania produktu na podstawie słów samych klientów.

Twój zespół marketingowy może przetestować:

„Stwórz profesjonalną ankietę w kilka minut”.

Różnica jest subtelna.

Ale drugie stwierdzenie opiera się na języku klientów.

Segmentuj odpowiedzi

Nie każdy klient jest taki sam.

Załóżmy, że ankietujesz:

• Zespoły marketingowe

• Zespoły HR

• Badaczy

• Trenerów

• Studentów

Jeśli połączysz wszystkich w jedną średnią, możesz stracić z oczu ważne różnice.

Zespoły marketingowe mogą stawiać na badania klientów.

Zespoły HR mogą stawiać na opinie pracowników.

Trenerzy mogą stawiać na ewaluację.

Badacze mogą stawiać na zaawansowaną analizę.

Segmentacja sprawia, że opinie stają się bardziej przydatne.

Enquete oferuje filtrowanie odpowiedzi i zaawansowane filtry, dzięki którym zespoły mogą analizować odpowiedzi według istotnych kryteriów.

Zamieniaj opinie klientów w pomysły na kampanie

Załóżmy, że klienci mówią:

„Korzystamy z produktu po każdej sesji szkoleniowej”.

To nie jest tylko opinia.

To wniosek marketingowy.

Możesz tworzyć treści na temat:

Jak zbierać opinie po każdej sesji szkoleniowej.

Następnie przygotuj:

• Wpisy na blogu

• Szablony

• Studia przypadków

• Kampanie e-mailowe

• Posty na LinkedIn

• Filmy

• Webinary

Jeden wniosek dotyczący klientów może wygenerować cały zestaw powiązanych treści.

Wykorzystuj wyniki ankiet jako dowody

Załóżmy, że 82% klientów twierdzi, iż konkretna funkcja oszczędza im czas.

Ta statystyka może stać się:

• Statystyką we wpisie na blogu

• Postem w mediach społecznościowych

• Prezentacją sprzedażową

• Elementem studium przypadku

• Argumentem popartym danymi na stronie docelowej

Zawsze należy rzetelnie przedstawiać badania i zapewniać odpowiedni kontekst, ale własne dane o klientach mogą sprawić, że marketing będzie znacznie bardziej konkretny.

Wykorzystaj AI, aby przyspieszyć analizę

Duże ankiety mogą przynieść setki lub tysiące odpowiedzi.

Ręczne rozpoznawanie tematów staje się coraz trudniejsze.

Analiza wspierana przez AI może pomóc wydobyć:

• Wspólne wątki

• Często poruszane tematy

• Pozytywne i negatywne wzorce

• Potencjalne anomalie

• Ważne komentarze klientów

AI Insight Report w Enquete został zaprojektowany tak, aby zamieniać odpowiedzi z ankiet we wnioski, a funkcje analityczne zapewniają dodatkowe sposoby filtrowania i badania wyników.

Zbuduj proces tworzenia wiedzy marketingowej

Wypróbuj następujący sposób:

Krok 1: zadaj klientom konkretne pytanie.

Krok 2: zbierz odpowiedzi.

Krok 3: podziel odpowiedzi na segmenty.

Krok 4: zidentyfikuj powtarzające się tematy.

Krok 5: wyodrębnij język klientów.

Krok 6: zamień wnioski w hipotezy.

Krok 7: stwórz materiały marketingowe.

Krok 8: przetestuj przekaz.

Krok 9: ponownie zbierz opinie.

Teraz Twoja ankieta nie jest końcem procesu marketingowego.

Jest jego początkiem.

Ukryty silnik tworzenia treści

Jedna dobra ankieta może przynieść:

Badania

↓

Wnioski

↓

Twierdzenia marketingowe

↓

Treści

↓

Kampanie

↓

Rozmowy z klientami

↓

Kolejne badania

To cykl wiedzy marketingowej.

Jest znacznie cenniejszy niż samo pobranie pliku Excel po zamknięciu ankiety.