Enquêtes op het juiste moment: meet de ervaring, niet de herinnering
Het moment waarop je een enquête verstuurt, bepaalt of respondenten een recente ervaring beoordelen of die achteraf uit hun geheugen reconstrueren. Organisaties kunnen direct feedback vragen over de details van een ervaring en later opnieuw meten wanneer het gaat om langdurige resultaten, productgebruik of gedragsverandering.
Continue reading