Veelgestelde vragen:

Inlogproblemen worden meestal veroorzaakt door:

• Onjuist e-mailadres of wachtwoord
• Een niet-geverifieerd e-mailadres
• Poging om in te loggen op de verkeerde omgeving (oud vs. nieuw platform)

Als uw e-mail niet is geverifieerd, verschijnt er een "E-mail verifiëren" optie na een mislukte inlogpoging. Bevestig eenvoudig uw e-mail om volledige toegang te activeren.

Voor enterprise accounts met SSO of multi-user instellingen, neem contact op met uw interne beheerder of ons supportteam.

In de meeste gevallen zijn enquêtes aangemaakt onder een ander e-mailadres of werkruimte.

Controleer alstublieft:

• U bent ingelogd op het juiste account
• U gebruikt de juiste organisatie/werkruimte
• U heeft toegang tot het juiste platform (oud vs. nieuw)

Indien nodig kan ons supportteam helpen met accountherstel.

Gebruik de "Wachtwoord vergeten" optie op de inlogpagina. Een beveiligde wachtwoordreset link wordt naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd.

Voor enterprise gebruikers met SSO authenticatie worden wachtwoordresets beheerd via uw identiteitsprovider.

1. Log in op uw account
2. Ga naar Accountinstellingen
3. Klik op Account deactiveren om instructies te zien over hoe u het account kunt verwijderen

Let op: Het verwijderen van een account verwijdert permanent alle enquêtes en antwoordgegevens in overeenstemming met GDPR-normen voor gegevensverwijdering.

Enterprise klanten moeten contact opnemen met support voordat ze verwijderen om naleving van intern retentiebeleid te garanderen.

Ja — enquêtes zijn standaard anoniem. Anonimiteit blijft behouden tenzij:

• U identificerende informatie verzamelt (naam, e-mail, werknemers-ID, enz.)
• U enquêtes verspreidt via gepersonaliseerde e-mailuitnodigingen
• U responstracking functies inschakelt

Bij het gebruik van e-mailcampagnes kunnen antwoorden worden gekoppeld aan specifieke ontvangers voor prestatieanalyses en follow-up workflows.

Ja. Enquete ondersteunt geavanceerde enquêtelogica (skip logic & branching). Dit stelt u in staat om:

• Respondentpaden te personaliseren
• Enquêtelengte te verminderen
• Voltooiingspercentages te verbeteren
• Gesegmenteerde inzichten te verzamelen

Deze functie wordt veel gebruikt voor CX, medewerkersonderzoek en marktonderzoek.

U kunt respondenten identificeren door:

1. Identificatievelden toe te voegen binnen de enquête (naam, e-mail, ID, enz.)
2. Gepersonaliseerde e-mailuitnodigingen te versturen via de campagnemanager van Enquete

Voor enterprise teams integreert responstracking met contactenlijsten en segmentatietools.

Om meertalige enquêtes te maken:

1. Maak uw master enquête
2. Dupliceer de enquête
3. Wijzig de taal in instellingen

Systeemteksten worden automatisch vertaald. Aangepaste vragen en antwoorden moeten handmatig worden vertaald.

Deze aanpak garandeert een consistente datastructuur over talen heen.

Ja. Als een respondent halverwege de enquête afsluit:

• Worden alle voltooide pagina's opgeslagen
• Worden gedeeltelijke antwoorden geregistreerd

U kunt voltooide vs. onvolledige antwoorden filteren in uw dashboard of exports.

Dit is vooral handig voor conversietrechteranalyse.

Ja. Abonnementen worden automatisch verlengd op maandelijkse of jaarlijkse basis, afhankelijk van uw geselecteerde plan.

Automatische verlenging zorgt voor ononderbroken toegang, datacontinuïteit en compliance retentie.

U kunt automatische verlenging op elk moment annuleren via uw accountinstellingen.

Wij bieden:

• Maandelijkse abonnementen
• Jaarlijkse abonnementen met korting

Bepaalde enterprise of high-volume plannen zijn mogelijk alleen beschikbaar op basis van een jaarcontract.

Ja. Factuurbetaling is beschikbaar voor:

• Enterprise klanten
• Overheidsinstellingen
• Grote organisaties

Neem contact op met ons verkoopteam om aangepaste facturering te regelen.

Ja, we bieden een gratis plan voor testen en kleinschalige enquêtes. Geavanceerde functies zoals:

• Branching en Piping functies
• Opslaan en later verdergaan functies
• Data export
• Geavanceerde analytics
• Verwijdering van branding
• E-mailcampagnes
• Hogere antwoordlimieten

zijn beschikbaar in betaalde plannen.

Ja. Enquete is volledig AVG-conform. Wij garanderen:

• EU-gebaseerde gegevensopslag
• Gegevensversleuteling
• Beveiligde authenticatie
• Transparante gegevensverwerkingsovereenkomsten
• Gebruikerscontrole over gegevensverwijdering

U kunt onze Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) bekijken.

Alle enquêtegegevens worden veilig opgeslagen binnen de Europese Unie. Onze infrastructuur is ontworpen voor:

• Hoge beschikbaarheid
• Gegevensredundantie
• Veilige back-ups
• Naleving van regelgeving