A maioria das empresas trata as respostas a inquéritos como um relatório. O inquérito termina, as respostas são exportadas, alguém cria uma apresentação, a apresentação é partilhada e depois todos passam ao assunto seguinte. É um desperdício.
As respostas aos seus inquéritos podem tornar-se uma das suas fontes mais úteis de inteligência de marketing.
Um inquérito não é o conhecimento
O inquérito é apenas o mecanismo de recolha.
O verdadeiro valor está na informação contida nas respostas.
Imagine que pergunta a 500 clientes:
Porque nos escolheu?
Pode descobrir que:
-
31% escolheram a sua empresa pela facilidade de utilização
-
24% pelo preço
-
18% por uma funcionalidade específica
-
15% por recomendações
-
12% por outro motivo
Isto já é útil.
Mas as respostas abertas podem ser ainda mais valiosas.
Os clientes podem descrever repetidamente o seu produto com expressões em que a sua equipa de marketing nunca pensou.
Essas expressões podem influenciar as suas mensagens.
Transforme respostas em cinco tipos de conhecimento
1. Motivações dos clientes
Porque escolheram os clientes a sua empresa?
Isto pode revelar os verdadeiros fatores por detrás das decisões de compra.
2. Objeções dos clientes
O que quase os impediu de comprar?
Isto pode revelar o que as suas equipas de vendas e marketing precisam de abordar.
3. Linguagem dos clientes
Como descrevem os clientes o problema?
Isto pode melhorar os textos do seu site e da sua publicidade.
4. Prioridades dos clientes
O que valorizam mais os clientes?
Isto pode influenciar o posicionamento do produto.
5. Oportunidades reveladas pelos clientes
Que soluções gostariam os clientes que existissem?
Isto pode gerar ideias de produtos e campanhas.
Exemplo: melhorar a sua página inicial
Suponha que a sua página inicial diz atualmente:
«Uma plataforma poderosa de feedback dos clientes para empresas modernas.»
Parece razoável.
Mas as respostas aos seus inquéritos contêm repetidamente:
«Precisava de algo suficientemente simples para criar um inquérito em poucos minutos.»
Agora tem uma oportunidade de posicionamento gerada pelos próprios clientes.
A sua equipa de marketing pode testar:
«Crie um inquérito profissional em minutos.»
A diferença é subtil.
Mas a segunda afirmação baseia-se na linguagem dos clientes.
Segmente as suas respostas
Nem todos os clientes são iguais.
Suponha que realiza um inquérito a:
-
Equipas de marketing
-
Equipas de recursos humanos
-
Investigadores
-
Formadores
-
Estudantes
Se juntar todos numa única média, pode perder diferenças importantes.
As equipas de marketing podem dar prioridade aos estudos de clientes.
As equipas de recursos humanos podem dar prioridade ao feedback dos colaboradores.
Os formadores podem dar prioridade à avaliação.
Os investigadores podem dar prioridade à análise avançada.
A segmentação torna o seu feedback mais útil.
A Enquete disponibiliza filtragem de respostas e filtros avançados, permitindo às equipas analisar as respostas segundo critérios relevantes.
Transforme o feedback dos clientes em ideias de campanhas
Suponha que os clientes lhe dizem:
«Utilizamos o produto após cada sessão de formação.»
Isto não é apenas feedback.
É um conhecimento de marketing.
Pode criar conteúdos sobre:
Como recolher feedback após cada sessão de formação.
Depois, crie:
-
Artigos de blogue
-
Modelos
-
Estudos de caso
-
Campanhas de e-mail
-
Publicações no LinkedIn
-
Vídeos
-
Webinars
Um único conhecimento sobre os clientes pode gerar todo um conjunto de conteúdos relacionados.
Transforme os resultados dos inquéritos em provas
Suponha que 82% dos clientes dizem que uma determinada funcionalidade lhes poupa tempo.
Essa estatística pode tornar-se:
-
Uma estatística num artigo de blogue
-
Uma publicação nas redes sociais
-
Uma apresentação comercial
-
Um elemento de um estudo de caso
-
Um argumento comprovado numa página de destino
Deve sempre apresentar os seus estudos com rigor e fornecer o contexto adequado, mas os dados originais dos clientes podem tornar o marketing muito mais concreto.
Use a IA para acelerar a análise
Os grandes inquéritos podem produzir centenas ou milhares de respostas.
Identificar temas manualmente torna-se cada vez mais difícil.
A análise assistida por IA pode ajudar a revelar:
-
Temas comuns
-
Assuntos frequentemente mencionados
-
Padrões positivos e negativos
-
Possíveis anomalias
-
Comentários importantes dos clientes
O AI Insight Report da Enquete foi concebido para ajudar a transformar respostas a inquéritos em conhecimentos, enquanto as suas funcionalidades de análise oferecem formas adicionais de filtrar e examinar os resultados.
Crie um fluxo de trabalho de inteligência de marketing
Experimente o seguinte:
Passo 1: faça uma pergunta específica aos clientes.
Passo 2: recolha respostas.
Passo 3: segmente as respostas.
Passo 4: identifique temas recorrentes.
Passo 5: extraia a linguagem dos clientes.
Passo 6: transforme os conhecimentos em hipóteses.
Passo 7: crie materiais de marketing.
Passo 8: teste a mensagem.
Passo 9: volte a recolher feedback.
Agora o seu inquérito não é o fim do processo de marketing.
É o início.
O motor de conteúdos escondido
Um bom inquérito pode produzir:
Investigação
↓
Conhecimentos
↓
Afirmações de marketing
↓
Conteúdos
↓
Campanhas
↓
Conversas com clientes
↓
Mais investigação
Isto é um ciclo de inteligência de marketing.
E é muito mais valioso do que simplesmente descarregar um ficheiro Excel depois de o seu inquérito terminar.
A série sobre conhecimento dos clientes
- Porque é que a IA torna o feedback dos clientes mais valioso, e não menos
- Deixe de perguntar à IA o que os seus clientes querem. Pergunte aos seus clientes.
- Como criar um ciclo de aprendizagem com os clientes
- O que os seus clientes fazem não é o mesmo que a razão pela qual o fazem
- Como transformar respostas a inquéritos em inteligência de marketing
- Como estudos originais sobre clientes podem tornar a sua marca mais visível nas pesquisas com IA
- Como usar o feedback dos clientes para melhorar a conversão do seu site
- Como combinar dados comportamentais com feedback dos clientes
- Porque é que mais dados de marketing nem sempre significam melhores decisões
- Como transformar inquéritos a clientes em relatórios de investigação originais
