La mayoría de las empresas trata las respuestas de las encuestas como un informe. La encuesta termina, se exportan las respuestas, alguien crea una presentación, se comparte y después todo el mundo pasa a otra cosa. Es un desperdicio.
Las respuestas de tus encuestas pueden convertirse en una de tus fuentes más útiles de inteligencia de marketing.
Una encuesta no es el conocimiento
La encuesta es simplemente el mecanismo de recopilación.
El verdadero valor está en la información que contienen las respuestas.
Imagina que preguntas a 500 clientes:
¿Por qué nos elegiste?
Podrías descubrir que:
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El 31 % te eligió por la facilidad de uso
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El 24 % por el precio
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El 18 % por una función concreta
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El 15 % por recomendaciones
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El 12 % por otro motivo
Eso ya es útil.
Pero las respuestas abiertas pueden ser todavía más valiosas.
Los clientes pueden describir repetidamente tu producto con expresiones que tu equipo de marketing nunca había considerado.
Esas expresiones pueden influir en tus mensajes.
Convierte las respuestas en cinco tipos de conocimiento
1. Motivaciones de los clientes
¿Por qué te eligieron los clientes?
Esto puede revelar los verdaderos impulsores de las decisiones de compra.
2. Objeciones de los clientes
¿Qué estuvo a punto de detenerlos?
Esto puede revelar qué deben abordar tus equipos de ventas y marketing.
3. Lenguaje de los clientes
¿Cómo describen los clientes el problema?
Esto puede mejorar los textos de tu sitio web y de tus anuncios.
4. Prioridades de los clientes
¿Qué valoran más los clientes?
Esto puede influir en el posicionamiento del producto.
5. Oportunidades a partir de los clientes
¿Qué les gustaría a los clientes que existiera?
Esto puede generar ideas de productos y campañas.
Ejemplo: mejorar tu página de inicio
Supongamos que tu página de inicio dice actualmente:
«Una potente plataforma de opiniones de clientes para empresas modernas.»
Suena razonable.
Pero las respuestas de tus encuestas incluyen repetidamente:
«Necesitaba algo lo bastante sencillo para crear una encuesta en pocos minutos.»
Ahora tienes una oportunidad de posicionamiento que procede directamente de tus clientes.
Tu equipo de marketing puede probar:
«Crea una encuesta profesional en minutos.»
La diferencia es sutil.
Pero la segunda afirmación se basa en el lenguaje de los clientes.
Segmenta tus respuestas
No todos los clientes son iguales.
Supongamos que encuestas a:
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Equipos de marketing
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Equipos de recursos humanos
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Investigadores
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Formadores
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Estudiantes
Si agrupas a todos en una sola media, puedes perder diferencias importantes.
Los equipos de marketing pueden priorizar la investigación de clientes.
Los equipos de recursos humanos pueden priorizar las opiniones de los empleados.
Los formadores pueden priorizar la evaluación.
Los investigadores pueden priorizar los análisis avanzados.
La segmentación hace que las opiniones sean más útiles.
Enquete ofrece filtrado de respuestas y filtros avanzados que permiten a los equipos investigar las respuestas según criterios relevantes.
Convierte las opiniones de los clientes en ideas de campañas
Supongamos que los clientes te dicen:
«Utilizamos el producto después de cada sesión de formación.»
Eso no es solo una opinión.
Es un conocimiento de marketing.
Puedes crear contenido sobre:
Cómo recopilar opiniones después de cada sesión de formación.
Después, crea:
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Artículos del blog
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Plantillas
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Casos de estudio
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Campañas de correo electrónico
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Publicaciones de LinkedIn
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Vídeos
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Seminarios web
Un solo hallazgo sobre los clientes puede generar todo un conjunto de contenidos relacionados.
Convierte los resultados de las encuestas en pruebas
Supongamos que el 82 % de los clientes afirma que una función concreta les ahorra tiempo.
Esa estadística puede convertirse en:
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Una estadística para un artículo del blog
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Una publicación en redes sociales
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Una presentación de ventas
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Un elemento de un caso de estudio
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Un argumento respaldado por datos en una página de destino
Siempre debes presentar tu investigación con precisión y proporcionar el contexto adecuado, pero los datos originales de clientes pueden hacer que tu marketing sea mucho más concreto.
Utiliza la IA para acelerar el análisis
Las encuestas grandes pueden producir cientos o miles de respuestas.
Identificar los temas manualmente resulta cada vez más difícil.
El análisis asistido por IA puede ayudar a detectar:
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Temas comunes
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Asuntos mencionados con frecuencia
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Patrones positivos y negativos
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Posibles anomalías
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Comentarios importantes de los clientes
El AI Insight Report de Enquete está diseñado para convertir las respuestas de las encuestas en conocimientos, mientras que sus funciones de análisis ofrecen formas adicionales de filtrar y examinar los resultados.
Crea un flujo de trabajo de inteligencia de marketing
Prueba lo siguiente:
Paso 1: haz una pregunta concreta a los clientes.
Paso 2: recopila respuestas.
Paso 3: segmenta las respuestas.
Paso 4: identifica los temas recurrentes.
Paso 5: extrae el lenguaje de los clientes.
Paso 6: convierte los conocimientos en hipótesis.
Paso 7: crea materiales de marketing.
Paso 8: prueba el mensaje.
Paso 9: vuelve a recopilar opiniones.
Ahora tu encuesta no es el final del proceso de marketing.
Es el principio.
El motor de contenido oculto
Una buena encuesta puede producir:
Investigación
↓
Conocimientos
↓
Afirmaciones de marketing
↓
Contenido
↓
Campañas
↓
Conversaciones con clientes
↓
Más investigación
Eso es un ciclo de inteligencia de marketing.
Y es mucho más valioso que limitarse a descargar un archivo de Excel cuando se cierra la encuesta.
La serie sobre conocimiento del cliente
- Por qué la IA hace que las opiniones de los clientes sean más valiosas, no menos
- Deja de preguntarle a la IA qué quieren tus clientes. Pregúntales a tus clientes.
- Cómo crear un ciclo de aprendizaje sobre tus clientes
- Lo que hacen tus clientes no es lo mismo que por qué lo hacen
- Cómo convertir las respuestas de las encuestas en inteligencia de marketing
- Cómo la investigación original de clientes puede dar más visibilidad a tu marca en las búsquedas con IA
- Cómo utilizar las opiniones de los clientes para mejorar la conversión de tu sitio web
- Cómo combinar datos de comportamiento con opiniones de los clientes
- Por qué más datos de marketing no siempre significan mejores decisiones
- Cómo convertir las encuestas a clientes en informes de investigación originales
