Cómo calcular tu Employee Net Promoter Score
El Employee Net Promoter Score (eNPS) aplica el método del NPS a tu propia plantilla. Se pregunta a los empleados qué probabilidad hay de que recomienden la organización como lugar de trabajo, en una escala de 0 (nada probable) a 10 (extremadamente probable). El resultado es un único número que muestra cuántos defensores tienes frente a cuántos críticos.
El cálculo, paso a paso
- Cuenta los promotores (9 o 10), los pasivos (7 u 8) y los detractores (de 0 a 6).
- Divide los promotores y los detractores entre el total de respuestas para obtener dos porcentajes.
- Resta el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores.
Ejemplo: responden 100 empleados. 45 son promotores, 35 pasivos y 20 detractores. Eso supone un 45 % de promotores y un 20 % de detractores, así que el eNPS es 45 − 20 = +25.
¿Qué es un buen eNPS?
El eNPS suele ser más bajo que el NPS de clientes, porque los empleados son más críticos con su empresa que los clientes con un producto. Una puntuación por encima de 0 es un punto de partida saludable, por encima de 20 es buena y por encima de 50 es excelente. Esta calculadora compara tu resultado con una puntuación de referencia general de +20; las referencias reales varían según el sector, el país y el tamaño de la empresa.
Cómo obtener una puntuación sincera
- Mantén la encuesta anónima y dilo claramente. Las personas responden con más sinceridad cuando no se las puede identificar.
- Busca una tasa de respuesta alta. Si solo responden los empleados más comprometidos, la puntuación parecerá mejor que la realidad.
- No presentes resultados de equipos muy pequeños, donde una respuesta podría atribuirse a una persona.
- Añade una pregunta de seguimiento, como «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?», para saber sobre qué actuar.
¿Con qué frecuencia debo medir el eNPS?
La mayoría de las organizaciones miden el eNPS entre dos y cuatro veces al año. Es suficiente para ver una tendencia y comprobar si los cambios funcionan, sin repetir la misma pregunta tan a menudo que la gente deje de responder.
