Cómo calcular la tasa de respuesta de tu encuesta
La tasa de respuesta es el porcentaje de personas invitadas que completaron tu encuesta. Es la forma más rápida de valorar si la invitación, el momento y el cuestionario están funcionando.
El cálculo
Divide el número de respuestas completas entre el número de invitaciones enviadas y multiplica por 100. Ejemplo: invitas a 1.000 clientes y 320 completan la encuesta. Tu tasa de respuesta es 320 ÷ 1.000 × 100 = 32 %.
Tasa de respuesta y tasa de finalización no son lo mismo
La tasa de respuesta compara las encuestas completadas con todas las personas invitadas. La tasa de finalización compara las encuestas completadas con todas las personas que empezaron. Una tasa de respuesta baja apunta a la invitación; una tasa de finalización baja apunta al propio cuestionario.
¿Qué es una buena tasa de respuesta?
Depende de a quién preguntes y de lo bien que te conozca. Esta calculadora usa el 30 % como punto de referencia general. Más importante que el porcentaje es si las personas que respondieron se parecen al grupo del que querías obtener información. Una tasa del 20 % de un grupo equilibrado es más útil que un 40 % procedente solo de tus clientes más fieles.
Cómo aumentar tu tasa de respuesta
- Haz una encuesta breve e indica en la invitación cuánto se tarda.
- Explica por qué preguntas y qué harás con las respuestas.
- Envía la invitación poco después de la experiencia por la que preguntas.
- Envía un recordatorio a los pocos días a quienes aún no hayan respondido.
- Asegúrate de que la encuesta funciona bien en el móvil.
¿A cuántas personas debo invitar?
Calcula hacia atrás. Usa la calculadora de tamaño de muestra para saber cuántas respuestas necesitas y divide esa cifra entre la tasa de respuesta que esperas. Si necesitas 385 respuestas y esperas una tasa de respuesta del 25 %, invita al menos a 1.540 personas.
