L’IA a changé la manière dont les gens découvrent l’information.
Les gens utilisent de plus en plus les assistants IA, les moteurs de recherche, les plateformes sociales et les communautés pour se renseigner sur des produits et trouver des réponses à leurs questions.
Cela pose un problème aux entreprises.
Si Internet est submergé de contenus générés par l’IA, qu’est-ce qui rend le contenu de votre entreprise digne d’être mentionné ?
Une réponse est l’information originale.
Le contenu générique est facile à reproduire
Prenez un article intitulé :
« 10 façons d’améliorer la satisfaction client. »
Un système d’IA peut générer des milliers de versions de cet article.
Vos concurrents peuvent générer des articles similaires.
Il n’a peut-être rien qui vous soit véritablement propre.
Imaginez maintenant qu’une entreprise publie :
« Nous avons interrogé 1 200 clients européens sur les raisons qui les poussent à abandonner un achat. »
C’est différent.
Le jeu de données sous-jacent appartient à l’entreprise.
D’autres éditeurs peuvent en discuter, le citer, le remettre en question ou s’appuyer dessus.
Mais ils ne peuvent pas honnêtement affirmer avoir recueilli eux-mêmes ces données.
Les études originales créent quelque chose qu’Internet ne possède pas encore
Un bon projet d’étude peut produire :
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Des statistiques originales
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Des citations de clients
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Des tendances sectorielles
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Des données de référence
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Des résultats inattendus
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Des résultats qui contredisent les idées reçues
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De nouvelles questions
Ces résultats peuvent ensuite servir de base à des contenus.
Par exemple :
« Qu’est-ce qui frustre le plus les clients dans le service client en ligne ? »
Interrogez 1 000 répondants.
Supposons que les résultats révèlent :
43 % déclarent que leur principale frustration est de devoir répéter les mêmes informations à différents conseillers.
Vous disposez désormais d’un résultat original.
Vous pouvez rédiger :
« Le rapport 2027 sur les points de friction du service client »
Puis produire :
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Des articles de blog
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Des publications LinkedIn
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Des infographies
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Des vidéos
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Des prises de contact avec la presse
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Des webinaires
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Des contenus commerciaux
Cela va au-delà du SEO
Vous ne devriez pas réaliser des études originales simplement parce que quelqu’un a dit :
« Les contenus fondés sur des études sont bien référencés. »
La valeur profonde réside dans l’autorité.
Si votre entreprise publie régulièrement des études originales utiles, elle constitue un ensemble de travaux qui démontre son expertise.
Ces connaissances peuvent être citées par :
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Des journalistes
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Des blogueurs
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Des analystes
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Des communautés professionnelles
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Des créateurs de contenu sur les réseaux sociaux
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D’autres entreprises
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Des systèmes d’IA à la recherche de sources crédibles
La visibilité devient une conséquence de votre utilité.
Posez des questions qui intéressent réellement votre marché
La plus grande erreur consiste à réaliser une étude qui n’intéresse personne.
Ne demandez pas :
« Quelle couleur les gens préfèrent-ils ? »
Posez des questions liées à des problèmes importants.
Par exemple :
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Pourquoi les clients abandonnent-ils leurs achats ?
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Qu’est-ce qui donne confiance dans une nouvelle entreprise ?
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Qu’est-ce qui empêche les collaborateurs de donner leur avis ?
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Qu’est-ce qui pousse les clients à changer de prestataire ?
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Quelles difficultés les entreprises rencontrent-elles pour recueillir des retours ?
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Qu’attendent les clients des services utilisant l’IA ?
La question de l’étude doit présenter un intérêt potentiel pour le marché.
Rendez la méthode d’étude transparente
Lorsque vous publiez une étude originale, la crédibilité compte.
Expliquez :
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Qui a participé
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Le nombre de répondants
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Quand l’étude a été menée
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Comment les participants ont été recrutés
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Quelles questions ont été posées
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Comment les réponses ont été analysées
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Les limites importantes de l’étude
Ne fabriquez pas une apparence d’autorité avec des statistiques.
Construisez votre autorité grâce à des études transparentes.
Enquete peut devenir votre moteur d’étude
Enquete fournit des outils pour créer des questionnaires, recueillir des réponses et analyser les résultats. La plateforme prend en charge plusieurs types de questions, NPS, CSAT, CES, les filtres, les rapports de tendances, les exportations et AI Insight.
Vous pouvez diffuser votre étude au moyen de liens partageables, d’e-mails, de fenêtres contextuelles sur votre site web, de widgets et d’autres modes de diffusion des sondages.
Vous pouvez ainsi passer de :
La question d’étude
au
Sondage
puis au
Jeu de données
puis à
L’enseignement
puis à
L’étude publiée.
Transformez un seul sondage en une campagne de contenu complète
Imaginez que vous interrogiez 1 000 chefs d’entreprise sur les retours clients.
Vous découvrez :
62 % recueillent des retours, mais moins de la moitié agissent systématiquement en conséquence.
Ce seul résultat pourrait devenir :
Article : Pourquoi les entreprises recueillent des retours sans agir
Publication LinkedIn : 62 % des entreprises recueillent des retours, mais que se passe-t-il ensuite ?
Vidéo : Le décalage entre retours clients et actions
Rapport : État des lieux des retours clients en 2027
Webinaire : Des retours à l’action
E-mail : Que se passe-t-il après la clôture de votre sondage ?
L’étude devient un moteur de contenu.
L’IA devrait vous aider à donner plus d’ampleur à vos idées originales
L’IA peut vous aider à :
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Trouver des idées de questions
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Préparer une première version du sondage
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Analyser les réponses
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Trouver des idées de contenu
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Résumer les informations
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Adapter l’étude à d’autres formats
Mais la matière première précieuse provient de véritables répondants.
Cette distinction compte.
Les informations générées par l’IA sont abondantes.
Les informations clients originales sont rares.
Ne recherchez pas directement la visibilité dans l’IA
Essayer de fabriquer du contenu spécifiquement pour les systèmes d’IA peut facilement ramener au même problème : du contenu générique partout.
Créez plutôt quelque chose qui mérite d’être cité.
Posez des questions pertinentes.
Recueillez des données originales.
Tirez-en des enseignements utiles.
Publiez les éléments concrets.
Expliquez clairement la méthodologie.
Puis diffusez les résultats sur les canaux où votre audience est déjà active.
C’est une stratégie de contenu beaucoup plus durable.
La série sur la connaissance client
- Pourquoi l’IA rend les retours clients plus précieux, et non moins
- Arrêtez de demander à l’IA ce que veulent vos clients. Demandez-le à vos clients.
- Comment créer une boucle d’apprentissage client
- Ce que font vos clients n’explique pas pourquoi ils le font
- Comment transformer les réponses aux sondages en connaissances marketing
- Comment des études clients originales peuvent rendre votre marque plus visible dans les recherches par IA
- Comment utiliser les retours clients pour améliorer la conversion de votre site web
- Comment associer données comportementales et retours clients
- Pourquoi davantage de données marketing ne signifie pas toujours de meilleures décisions
- Comment transformer les sondages clients en rapports d’études originaux
