So berechnen Sie Ihren Employee Net Promoter Score
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) überträgt die NPS-Methode auf Ihre eigene Belegschaft. Mitarbeitende geben an, wie wahrscheinlich sie die Organisation als Arbeitgeber weiterempfehlen, auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Das Ergebnis ist eine einzige Zahl, die zeigt, wie viele Fürsprecher Sie im Verhältnis zu Ihren Kritikern haben.
Die Berechnung, Schritt für Schritt
- Zählen Sie die Promotoren (9 oder 10), die Passiven (7 oder 8) und die Detraktoren (0 bis 6).
- Teilen Sie die Promotoren und die Detraktoren jeweils durch die Gesamtzahl der Antworten, um zwei Prozentwerte zu erhalten.
- Ziehen Sie den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren ab.
Beispiel: 100 Mitarbeitende antworten. 45 sind Promotoren, 35 Passive und 20 Detraktoren. Das sind 45 % Promotoren und 20 % Detraktoren, der eNPS beträgt also 45 − 20 = +25.
Was ist ein guter eNPS?
Der eNPS fällt meist niedriger aus als der NPS bei Kunden, weil Mitarbeitende ihren Arbeitgeber kritischer beurteilen als Kunden ein Produkt. Ein Wert über 0 ist ein gesunder Ausgangspunkt, ein Wert über 20 ist gut und ein Wert über 50 hervorragend. Dieser Rechner vergleicht Ihr Ergebnis mit einem allgemeinen Referenzwert von +20; tatsächliche Benchmarks unterscheiden sich nach Branche, Land und Unternehmensgröße.
So erhalten Sie einen ehrlichen Wert
- Halten Sie die Umfrage anonym und sagen Sie das deutlich. Menschen antworten ehrlicher, wenn sie nicht identifizierbar sind.
- Streben Sie eine hohe Rücklaufquote an. Wenn nur die engagiertesten Mitarbeitenden antworten, wirkt der Wert besser als die Realität.
- Berichten Sie keine Ergebnisse für sehr kleine Teams, in denen sich einzelne Antworten einer Person zuordnen lassen.
- Stellen Sie eine Anschlussfrage wie „Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?“, damit Sie wissen, wo Sie ansetzen können.
Wie oft sollte ich den eNPS messen?
Die meisten Organisationen messen den eNPS zwei- bis viermal im Jahr. Das ist häufig genug, um einen Trend zu erkennen und zu prüfen, ob Veränderungen wirken, ohne dieselbe Frage so oft zu stellen, dass niemand mehr antwortet.
