So berechnen Sie die Rücklaufquote Ihrer Umfrage
Die Rücklaufquote ist der Prozentsatz der eingeladenen Personen, die Ihre Umfrage ausgefüllt haben. Sie ist der schnellste Weg, um zu beurteilen, ob Einladung, Zeitpunkt und Fragebogen funktionieren.
Die Berechnung
Teilen Sie die Anzahl der vollständigen Antworten durch die Anzahl der versendeten Einladungen und multiplizieren Sie mit 100. Beispiel: Sie laden 1.000 Kunden ein und 320 füllen die Umfrage aus. Ihre Rücklaufquote beträgt 320 ÷ 1.000 × 100 = 32 %.
Rücklaufquote und Abschlussquote sind nicht dasselbe
Die Rücklaufquote vergleicht ausgefüllte Umfragen mit allen eingeladenen Personen. Die Abschlussquote vergleicht ausgefüllte Umfragen mit allen, die begonnen haben. Eine niedrige Rücklaufquote deutet auf die Einladung hin, eine niedrige Abschlussquote auf den Fragebogen selbst.
Was ist eine gute Rücklaufquote?
Das hängt davon ab, wen Sie befragen und wie gut diese Personen Sie kennen. Dieser Rechner verwendet 30 % als allgemeinen Orientierungswert. Wichtiger als der Prozentwert ist, ob die Antwortenden der Gruppe ähneln, über die Sie etwas erfahren wollten. Eine Rücklaufquote von 20 % aus einer ausgewogenen Gruppe ist wertvoller als 40 % nur von Ihren treuesten Kunden.
So erhöhen Sie Ihre Rücklaufquote
- Halten Sie die Umfrage kurz und nennen Sie in der Einladung die Dauer.
- Erklären Sie, warum Sie fragen und was mit den Antworten geschieht.
- Versenden Sie die Einladung kurz nach dem Erlebnis, zu dem Sie fragen.
- Senden Sie nach einigen Tagen eine Erinnerung an alle, die noch nicht geantwortet haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Umfrage auf dem Smartphone gut funktioniert.
Wie viele Personen sollte ich einladen?
Rechnen Sie rückwärts. Ermitteln Sie mit dem Stichprobenrechner, wie viele Antworten Sie benötigen, und teilen Sie diese Zahl durch die erwartete Rücklaufquote. Wenn Sie 385 Antworten benötigen und eine Rücklaufquote von 25 % erwarten, laden Sie mindestens 1.540 Personen ein.
