Wanneer je inlogt op je Enquete-account of een nieuw account aanmaakt, kun je soms een foutmelding zien op het accountplatform. Deze meldingen worden weergegeven om je te helpen begrijpen waarom de actie niet kon worden voltooid en wat je daarna moet doen.
Deze handleiding legt veelvoorkomende foutmeldingen bij inloggen en registreren uit, wat ze betekenen en welke actie je kunt ondernemen om ze op te lossen.
Je kunt de foutmelding Ongeldige inloggegevens zien wanneer je probeert in te loggen op je Enquete-account.
Deze melding betekent meestal dat je e-mailadres of wachtwoord onjuist is. Om veiligheidsredenen geeft het systeem niet aan welke van de twee verkeerd is. Als het ingevoerde e-mailadres niet overeenkomt met een bestaand account, of als het wachtwoord niet overeenkomt met het e-mailadres, zal de inlogpoging niet succesvol zijn.
Als je deze melding ziet, controleer dan het volgende:
Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is ingevoerd.
Controleer of er geen spelfouten in je e-mailadres staan.
Zorg ervoor dat je het juiste wachtwoord voor je Enquete-account gebruikt.
Controleer of je toetsenbordinstellingen, Caps Lock of automatisch invullen niet het verkeerde wachtwoord hebben ingevoerd.
Als je niet zeker weet of je wachtwoord correct is, klik dan op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Hiermee kun je je wachtwoord opnieuw instellen en een nieuw wachtwoord aanmaken.
Nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, ga je terug naar de inlogpagina en probeer je opnieuw in te loggen met je e-mailadres en nieuwe wachtwoord.
Je kunt de melding Verifieer je e-mailadres voordat je inlogt zien wanneer je probeert in te loggen nadat je een nieuw Enquete-account hebt aangemaakt.
Wanneer je een account aanmaakt op Enquete, moet je je e-mailadres verifiëren voordat je succesvol kunt inloggen. Na registratie stuurt Enquete een verificatie-e-mail naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt om het account aan te maken. Je moet die e-mail openen en op de verificatielink klikken om te bevestigen dat het e-mailadres van jou is.
Als je probeert in te loggen voordat je deze verificatiestap hebt voltooid, toont het platform deze melding.
Deze melding betekent dat je account is aangemaakt, maar dat je e-mailadres nog niet is geverifieerd. Je moet het e-mailverificatieproces voltooien voordat je toegang krijgt tot je account.
Als je deze melding ziet, klik dan op Verificatie-e-mail opnieuw verzenden op de inlogpagina.
Er wordt een nieuwe verificatie-e-mail naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd. Open de e-mail en klik op de verificatielink. Nadat je e-mailadres is geverifieerd, kun je teruggaan naar de inlogpagina en inloggen op je Enquete-account.
Als de verificatie-e-mail niet in je inbox staat, controleer dan je spam-, ongewenste e-mail-, promoties- of updatesmap. Zorg er ook voor dat je hetzelfde e-mailadres controleert dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je Enquete-account.
Zodra je de verificatie-e-mail hebt gevonden, klik je op de verificatielink om het proces te voltooien.
Als je de aanbevolen stappen hebt geprobeerd maar nog steeds geen toegang krijgt tot je account, neem dan contact op met Enquete support voor hulp. Vermeld bij het contact opnemen met support het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken en de foutmelding die je ziet.
