Zo berekent u uw Employee Net Promoter Score
De Employee Net Promoter Score (eNPS) past de NPS-methode toe op uw eigen personeel. Medewerkers geven aan hoe waarschijnlijk het is dat zij de organisatie aanbevelen als werkgever, op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Het resultaat is één getal dat laat zien hoeveel ambassadeurs u heeft in verhouding tot het aantal critici.
De berekening, stap voor stap
- Tel de promotors (9 of 10), de passieven (7 of 8) en de criticasters (0 tot en met 6).
- Deel de promotors en de criticasters door het totale aantal reacties om twee percentages te krijgen.
- Trek het percentage criticasters af van het percentage promotors.
Voorbeeld: 100 medewerkers reageren. 45 zijn promotor, 35 passief en 20 criticaster. Dat is 45% promotors en 20% criticasters, dus de eNPS is 45 − 20 = +25.
Wat is een goede eNPS?
De eNPS ligt meestal lager dan de NPS onder klanten, omdat medewerkers kritischer zijn over hun werkgever dan klanten over een product. Een score boven 0 is een gezond startpunt, een score boven 20 is goed en een score boven 50 is uitstekend. Deze calculator vergelijkt uw resultaat met een algemene referentiescore van +20; echte benchmarks verschillen per sector, land en bedrijfsgrootte.
Een eerlijke score krijgen
- Houd de enquête anoniem en zeg dat er duidelijk bij. Mensen antwoorden eerlijker wanneer ze niet herkenbaar zijn.
- Streef naar een hoge respons. Als alleen de meest betrokken medewerkers reageren, lijkt de score beter dan de werkelijkheid.
- Rapporteer geen resultaten voor zeer kleine teams, waar antwoorden tot een persoon te herleiden zijn.
- Stel een vervolgvraag, zoals “Wat is de belangrijkste reden voor uw score?”, zodat u weet waar u mee aan de slag moet.
Hoe vaak moet ik de eNPS meten?
De meeste organisaties meten de eNPS twee tot vier keer per jaar. Dat is vaak genoeg om een trend te zien en te controleren of veranderingen werken, zonder dezelfde vraag zo vaak te stellen dat mensen niet meer reageren.
