Analyse van antwoorden op matrixvragen met open tekst

Met een matrixvraag met open tekst kunnen respondenten afzonderlijke tekstantwoorden schrijven voor verschillende rijen binnen dezelfde vraag. In de sectie Analyse biedt Enquete u een gestructureerde interface om deze antwoorden gemakkelijker te bekijken, zodat u opmerkingen per rij kunt analyseren, specifieke feedback kunt zoeken en kunt wisselen tussen verschillende tekstanalyseweergaven.

In het getoonde voorbeeld werd aan respondenten gevraagd aanvullende opmerkingen of suggesties te geven voor verschillende gebieden. De analyse-indeling is ontworpen om u te helpen alle ingediende opmerkingen op één plaats te bekijken, terwijl u zich toch op een specifieke rij kunt richten wanneer dat nodig is.

Stap 1: Gebruik de analysetabbladen

Rechtsboven in het paneel biedt Enquete vier tabbladen:

• Reacties

• Woorden

• Sentiment

• Statistieken

Gebruik Reacties om de afzonderlijke opmerkingen precies te lezen zoals respondenten ze hebben ingediend.

Gebruik Woorden om herhaalde woorden of veelvoorkomende termen in de antwoorden te identificeren.

Gebruik Sentiment om de emotionele toon van de reacties te bekijken.

Gebruik Statistieken om numerieke inzichten over de tekstreacties te bekijken.

Deze tabbladen helpen u dezelfde vraag vanuit verschillende invalshoeken te analyseren zonder de pagina te verlaten.

Stap 2: Filter reacties per rij

Onder de titel ziet u een vervolgkeuzelijst Filter op rij.

Hiermee kunt u analyseren:

• alle rijen samen, of

• één specifieke rij tegelijk

Dit is vooral nuttig bij matrixvragen met open tekst, omdat elke rij een ander onderwerp kan vertegenwoordigen. Filteren per rij helpt u zich alleen te richten op de opmerkingen die bij dat gebied horen.

U kunt bijvoorbeeld reacties isoleren voor Effectiviteit van de behandeling of Patiëntondersteuning in plaats van alle opmerkingen door elkaar te bekijken.

Stap 3: Gebruik de zoekbalk

Onder het rijfilter biedt Enquete een zoekveld.

Gebruik deze zoekbalk om specifieke woorden, zinnen of terugkerende problemen in de reacties te vinden. Dit maakt het gemakkelijker om feedback over een bepaald aandachtspunt te vinden zonder elke opmerking opnieuw handmatig te hoeven lezen.

Dit is handig wanneer u snel vermeldingen wilt vinden van een onderwerp zoals ondersteuning, artsen, wachttijd of communicatie.

Stap 4: Bekijk de reactielijst

In het tabblad Reacties worden opmerkingen weergegeven in een scrollbare lijst.

Elke invoer bevat:

• het rijlabel dat als tag wordt weergegeven, zoals Effectiviteit van de behandeling of Patiëntondersteuning

• de reactietekst

• de datum en tijd van indiening

Deze indeling maakt het gemakkelijker om te begrijpen welke opmerking bij welke rij hoort. Omdat matrixvragen met open tekst antwoorden voor meerdere gebieden verzamelen, zijn deze rijlabels erg belangrijk voor een nauwkeurige analyse.

In het voorbeeld ziet u direct dat sommige opmerkingen betrekking hebben op Effectiviteit van de behandeling, terwijl andere betrekking hebben op Patiëntondersteuning. Dit helpt u om thema’s op natuurlijke wijze te scheiden terwijl u de feedback bekijkt.

Hoe resultaten van matrixvragen met open tekst te interpreteren

Om resultaten van matrixvragen met open tekst te interpreteren, begint u met het bekijken van reacties per rij in plaats van alle antwoorden als één enkele groep te behandelen.

Bepaal eerst wat respondenten zeggen over elke specifieke rij. Zoek daarna naar terugkerende thema’s, veelvoorkomende klachten, suggesties of positieve observaties binnen die rij.

Vergelijk daarna de rijen. Dit helpt u te zien of één gebied meer kritiek, meer gedetailleerde feedback of meer terugkerende zorgen krijgt dan een ander.

Als bijvoorbeeld meerdere opmerkingen onder Patiëntondersteuning een gebrek aan ondersteuning noemen, wijst dat op een patroon voor die rij. Als opmerkingen onder Effectiviteit van de behandeling zich richten op de kwaliteit van de behandeling of het gedrag van de arts, wijst dat op een ander probleemgebied.

De tabbladen Woorden, Sentiment en Statistieken kunnen helpen deze patronen te bevestigen door herhaalde taal, emotionele toon en reactiemetingen te tonen.

Waar u op moet letten

Let bij het analyseren van een matrixvraag met open tekst op:

• bij welke rij elke opmerking hoort

• terugkerende thema’s binnen dezelfde rij

• of bepaalde rijen meer kritische of meer gedetailleerde feedback ontvangen

• zoekwoorden die vaak voorkomen in de zoek- of woordanalyse

• verschillen in sentiment tussen rijen

• of sommige rijen vaker worden overgeslagen dan andere

Dit helpt u niet alleen te begrijpen wat respondenten hebben gezegd, maar ook waar de feedback geconcentreerd is en welk gebied mogelijk de meeste aandacht nodig heeft.